Cambios y devoluciones

SI QUIERES GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN:

Solicita una recogida del producto a domicilio a través de nuestro email de atención al cliente rebeltwinsbrand@gmail.com, con un coste de 6,99 euros. Las recogidas por nuestra empresa de mensajería siempre deben de ir en una bolsa NO METER NUNCA EN CAJA, ya que el coste de la misma puede aumentar considerablemente. Es imprescindible incluir dentro del paquete tu nombre completo y número de pedido.
Las devoluciones y cambios deben hacerse en su estado original y en las mejores condiciones posibles. Si existen manchas o roturas no se aceptará la devolución.
*Las devoluciones desde Canarias y territorio internacional podrían estar sometidas a un gasto aduanero extra que correrá a cargo del cliente. 

Necesito cambiar un artículo, ¿cómo lo hago?

Los cambios no serán posibles. Al tratarse de una producción limitada según reservas, no podemos realizar cambios de talla una vez confirmado el pedido. Te recomendamos revisar bien la guía de tallas antes de hacer tu compra. Si tienes dudas, no dudes en escribirnos antes de realizar el pedido.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo de devolución de cualquier artículo es de 14 días naturales desde el día que recibes la compra en casa. Pasado este plazo las devoluciones no serán aceptadas.

¿Cómo preparo el pedido para devolución?

Para preparar la devolución, ponlo en una bolsa con el embalaje original (importante: no meter en una caja) con tu nombre completo y número de pedido dentro de la bolsa.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén (6,99 euros)*, que se descontarán del importe a devolver. 

*Las devoluciones desde Canarias y territorio internacional podrían estar sometidas a un gasto aduanero extra que correrá a cargo del cliente. 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la devolución mediante el mismo método de pago.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El plazo de reembolso del importe es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. Rebel Twins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.