Política de Privacidad RDUO

Última actualización: 29 de enero de 2026

ROSTRATISDUO S.A. se compromete con la privacidad, seguridad y transparencia en el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la plataforma RDUO.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de los usuarios respecto de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

ROSTRATISDUO S.A., con RUC 1391904363001, domiciliada en km 5 1/5 vía Manta–Rocafuerte, Manabí, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación, portal web y demás servicios digitales asociados a RDUO.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su normativa aplicable y los principios de seguridad, transparencia, confidencialidad y proporcionalidad.

2. ¿A quién aplica esta política?

Esta política aplica a las personas que utilizan RDUO para consultar productos, realizar compras, gestionar pedidos o utilizar los diferentes servicios disponibles en la plataforma.

También aplica a los colaboradores de empresas que mantengan convenios comerciales con ROSTRATISDUO S.A. y utilicen RDUO para realizar compras mediante modalidades habilitadas por su empresa, incluyendo el descuento mediante rol de pagos.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de los servicios utilizados, RDUO podrá recopilar y tratar los siguientes datos:

Datos de identificación

• Nombres y apellidos.

• Número de cédula o documento de identificación.

• Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.

• Empresa a la que pertenece, cuando corresponda.

Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono y/o celular.

• Dirección de domicilio o dirección de entrega.

• Ciudad, provincia y país de residencia.

Datos de cuenta

• Nombre de usuario.

• Identificador interno del usuario.

• Información necesaria para autenticar y administrar la cuenta.

Datos relacionados con compras

• Productos adquiridos.

• Historial de pedidos.

• Cantidades.

• Precios.

• Descuentos.

• Método de pago.

• Estado de pedidos.

• Información de entrega.

• Facturas, comprobantes y documentos relacionados con la transacción.

Datos relacionados con empresas afiliadas

Cuando el usuario pertenezca a una empresa que mantenga un convenio con ROSTRATISDUO S.A., podremos tratar información necesaria para:

• Identificar al colaborador.

• Validar su pertenencia a la empresa afiliada.

• Determinar si se encuentra habilitado para utilizar los beneficios del convenio.

• Consultar o administrar el cupo de compra autorizado.

• Registrar las compras realizadas bajo el convenio.

• Gestionar compras mediante descuento por rol de pagos.

• Comunicar a la empresa afiliada los valores autorizados por el usuario para su correspondiente descuento.

ROSTRATISDUO S.A. procurará tratar únicamente la información necesaria para la prestación de estos servicios.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

Gestión de usuarios: crear, identificar, autenticar y administrar las cuentas de los usuarios.

Gestión de pedidos: registrar, procesar, preparar, despachar, entregar y realizar seguimiento de las compras.

Facturación y pagos: gestionar métodos de pago, facturación, comprobantes y demás operaciones relacionadas con las compras.

Entrega de productos: utilizar la información necesaria para coordinar el despacho y entrega de los pedidos.

Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, novedades, devoluciones y reclamos.

Empresas afiliadas: validar la relación del usuario con una empresa afiliada y gestionar los beneficios establecidos mediante los respectivos convenios.

Descuento por rol: gestionar las compras realizadas mediante esta modalidad y comunicar a la empresa afiliada la información estrictamente necesaria para ejecutar los descuentos previamente autorizados por el usuario.

Seguridad: prevenir accesos no autorizados, suplantación de identidad, fraude, abuso de la plataforma y otras actividades que puedan afectar a ROSTRATISDUO S.A. o sus usuarios.

Cumplimiento legal: cumplir las obligaciones legales, tributarias, comerciales, regulatorias y demás disposiciones aplicables.

5. Compras mediante descuento por rol

Cuando una empresa afiliada habilite la modalidad Descuento por Rol, el usuario podrá utilizarla conforme a las condiciones establecidas entre ROSTRATISDUO S.A. y la empresa correspondiente.

Para gestionar esta modalidad podrán tratarse datos como:

• Identificación del usuario.

• Empresa a la que pertenece.

• Cupo disponible o autorizado.

• Número o identificador del pedido.

• Fecha de la compra.

• Valor de la compra.

• Valor autorizado para descuento.

• Número de cuotas, cuando corresponda.

• Estado de la operación.

Antes de confirmar una compra mediante esta modalidad, el usuario deberá conocer el valor de la operación y autorizar el descuento correspondiente.

ROSTRATISDUO S.A. podrá comunicar a la empresa afiliada la información necesaria para que esta gestione el descuento autorizado a través del rol de pagos del colaborador.

La utilización de esta modalidad estará sujeta adicionalmente a las condiciones de compra y descuento por rol establecidas para el servicio.

6. Base para el tratamiento de los datos

ROSTRATISDUO S.A. tratará los datos personales cuando exista una base de legitimación aplicable, incluyendo, según corresponda:

• La ejecución de una relación contractual o comercial.

• La aplicación de medidas solicitadas por el usuario antes de realizar una compra.

• El consentimiento del usuario cuando sea necesario.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• Las demás bases permitidas por la legislación aplicable.

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá ser revocado conforme a las condiciones establecidas en la legislación vigente.

7. Compartición de información

ROSTRATISDUO S.A. podrá compartir o permitir el acceso a determinada información con terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios de RDUO.

Esto puede incluir:

• Empresas de transporte y logística para realizar entregas.

• Proveedores tecnológicos necesarios para la operación de la plataforma.

• Proveedores relacionados con facturación y medios de pago.

• Empresas afiliadas, exclusivamente respecto de sus colaboradores y cuando resulte necesario para gestionar los beneficios, cupos, pedidos o descuentos autorizados.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal.

ROSTRATISDUO S.A. limitará la información compartida a aquella necesaria para la finalidad correspondiente.

8. Seguridad de la información

ROSTRATISDUO S.A. implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación de usuarios, gestión de permisos, registros de actividad, respaldos, monitoreo y otros mecanismos de seguridad apropiados para la plataforma.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o atender posibles reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que requiera su conservación, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a los procedimientos internos correspondientes.

10. Derechos del usuario

De conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:

• Acceso.

• Rectificación y actualización.

• Eliminación.

• Oposición.

• Suspensión del tratamiento.

• Portabilidad.

• Revocatoria del consentimiento cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la normativa aplicable.

11. Ejercicio de derechos

Para presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales, el usuario podrá comunicarse mediante:

protecciondatos@asiservy.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y especificar el derecho o solicitud que desea ejercer.

ROSTRATISDUO S.A. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a accesos no autorizados.

12. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Asimismo, deberá mantener bajo su responsabilidad las credenciales utilizadas para acceder a RDUO y evitar compartirlas con terceros.

Cuando detecte un acceso no autorizado o cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, deberá comunicarlo a ROSTRATISDUO S.A. mediante los canales establecidos.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

ROSTRATISDUO S.A. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales de la plataforma RDUO.

Cuando se realicen cambios relevantes, estos serán informados a través de la aplicación, sitio web u otros medios disponibles.

La fecha de la última actualización estará indicada al inicio de esta política.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:

ROSTRATISDUO S.A.
RUC: 1391904363001
Km 5 1/5 vía Manta–Rocafuerte
Manabí – Ecuador

Teléfono: 05 370 1250
Correo: protecciondatos@rostratisduo.com