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PROCESO DE COMPRA
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente da clic al botón debajo de cada producto, te redireccionará al producto en nuestro WhatsApp en donde podrás realizar tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito , transferencias y efectivo.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
PRODUCCIÓN Y TIEMPO DE ENTREGA
¿Cómo se producen sus hamacas y productos de macramé?
Nuestros productos son tejidos a mano por artesanos expertos en el arte del macramé. Cada pieza es cuidadosamente confeccionada con materiales de alta calidad para garantizar su durabilidad y belleza.
¿Cuánto tiempo tardan en producir y enviar mi pedido?
Nuestro tiempo de producción varía según la demanda y la cantidad de pedidos que tengamos en ese momento. Generalmente, el proceso de producción lleva de 12 a 20 días hábiles antes de que el pedido sea enviado.
¿Puedo solicitar una entrega más rápida?
Si necesitas una entrega más rápida, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades y ofrecerte opciones de envío más rápido, si están disponibles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido durante el proceso de producción y entrega?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de la entrega.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa más de lo esperado?
Si hay algún retraso inesperado en la producción o entrega de tu pedido, te informaremos oportunamente y te mantendremos informado sobre el progreso hasta que recibas tu compra.
PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS
¿Ofrecen opciones de personalización?
Sí, ofrecemos opciones de personalización en algunos de nuestros productos. Puedes consultar los detalles en la página de cada producto o contactarnos para obtener más información.
¿Cuánto tiempo toma la personalización de un producto?
El tiempo de personalización varía según el producto y el nivel de detalle requerido. Por lo general, la personalización toma de 15 a 20 días adicionales al tiempo de producción estándar.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación. Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles en áreas locales y de 7 a 12 días hábiles para envíos dentro de la república mexicana.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según el destino y el peso del paquete. Puedes calcularlo durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel internacional. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más largos para envíos internacionales.
MANTENIMIENTO Y CUIDADOS
¿Cómo puedo lavar mi hamaca o producto de macramé?
Recomendamos lavar las hamacas o productos de macramé a mano con agua fría y un detergente suave. Evita el uso de blanqueadores y secadoras.
¿Es seguro dejar mi hamaca afuera durante la lluvia o la humedad?
Si bien nuestras hamacas están diseñadas para resistir condiciones climáticas, se recomienda guardarlas en un lugar seco cuando no están en uso para prolongar su vida útil.
¿Cómo puedo mantener los colores de mi hamaca o producto de macramé?
Para mantener los colores, evita la exposición prolongada al sol directo, ya que puede desvanecer los tonos con el tiempo.
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