資科系事務聊天機器人

摘要

聊天機器人現在受到工商業界的關注，因為它們可以取代人類從事重複性極高的初階客服工作，並且可以同時處理多個客戶、24 小時不間斷的工作，節省客戶服務中心的成本。

本專題目的在設計一套與資科系有關的聊天機器人，以「簡單」與「方便」為設計導向，輕鬆的聊天對答，讓使用者在操作我們所開發的聊天機器人時不但可以快速的搜尋資科相關資訊，更可以感受到彷彿在與真人聊天的感覺一樣!

何謂聊天機器人

聊天機器人是經由對話或文字進行交談的電腦程式。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。 聊天機器人可用於實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從資料庫中找尋最合適的應答句。目前，聊天機器人是虛擬助理，如 Google 智能助理的一部分，可以與許多組織的 應用程式，網站以及即時訊息平台連接。