Estrategias de mayor valor, mayor complejidad.
1.- Elaboración de estrategia de MKT que incluya la creación de mascotas Petco.
Encontramos que aunque Kmimos ha trabajado constantemente en mejorar su marca personal crear un diferenciador en su identidad comercial, como una mascota les ofrece distintos beneficios:
A través de una mascota la marca se humaniza y se establece otro canal de comunicación con los usuarios. Kmimos al ser una empresa dedicada a personas comprometidas con el cuidado y cariño de sus animales de compañía tiene la ventaja de saber que su público es amante de los perros y gatos.
Con una mascota desarrollamos prototipos que representan a Kmimos y sus valores, CONCEPTUALIZAMOS PERSONAJES e HISTORIAS, para lograr un acercamiento emocional y un alcance adecuado a los usuarios y clientes potenciales de Kmimos.
Además nuestra mascota puede implementarse como elemento de apoyo en los canales digitales, ya sea para brindar información adicional, invitar al registro, ofrecer promociones etc.
Otro beneficio que ofrece la creación de una mascota es que puede convertirse en un elemento rentable por sí mismo a largo plazo.
En este sentido recomendamos que Kmimos tome en cuenta a un perro y un gato pues aunque los usuarios principales y la mayor parte de los servicios están dirigidos al primero, no queremos descuidar el mercado de nuestros segundos usuarios.
2.-Participación en Eventos Petco, muestra de paseos con perritos en Adopción.
De acuerdo a la investigación realizada encontramos un área de oportunidad para la promoción de los servicios de Kmimos en los distintos eventos que Petco realiza mensualmente, así como en eventos masivos de adopción.
En este tipo de eventos Kmimos puede estar presente con algún cuidador y/o paseador que realice muestra de paseos en horarios de alta afluencia. Una modalidad de ésta muestra de paseos que proponemos en las tiendas Petco que cuentan con perritos en adopción es realizar la muestra de paseos con dichos perritos, de modo que las personas vean la capacidad de los cuidadores de Kmimos para manejar mascotas sin entrenamiento y con distintos temperamentos.
Es importante que si ésta estrategia se implementa Kmimos brinde distintivos adecuados para los paseadores, gorras, playeras etc, así como paliacates para los perritos en adopción que tengan leyendas como "adoptame" más el logotipo de Kmimos.
Esta estrategia promueve un intercambio de valor tanto para Kmimos, pues sus colaboradores pueden demostrar sus habilidades y su forma de trabajo así como su empatía con los animales, así como para Petco pues se promueve tanto la adopción de los perritos que se encuentran en sus instalaciones, así como sus productos y servicios para los nuevos adoptantes.
3.-Intercambio de Valor
Al llevar a cabo el mystery shopper y la Observación Contextual encontramos que hay poco interés por parte del personal de Petco en fomentar la conversión de clientes de Petco a Kmimos.
Nuestra hipótesis es la capacitación que el personal recibió sobre Kmimos y la alianza con Petco no impactó en el personal posiblemente porque:
a)- No se capacitó a todo el personal o al personal adecuado.
b) -El tipo de capacitación, es decir, el formato en que se llevó a cabo misma o incluso la información proporcionada en dicha capacitación no generó un impacto o envió un mensaje adecuado.
c) -Los empleados no perciben algún beneficio o emoción que los motive a fomentar la conversión de clientes de Petco a Kmimos.
En este sentido proponemos visibilizar el valor que Kmimos brinda a Petco en ésta alianza, enviar el mensaje de la importancia que tendrá Kmimos en el negocio a partir de ahora y cómo un buen servicio de Kmimos repercute en l relación de Petco con sus clientes. Además creemos que Kmimos puede ofrecer validaciones de la profesionalización de los empleados que más contribuyan a la conversión de clientes.
¿Cómo logramos ésto?
Creando un programa de capacitación continua, validaciones y certificaciones que Kmimos puede brindar a los empleado de Petco.
4.- Modificación de Formato de Capacitaciones.
Como se mencionó en la hipótesis sobre el impacto de las capacitaciones en el personal de Petco, en el punto b:
b) -El tipo de capacitación, es decir, el formato en que se llevó a cabo misma o incluso la información proporcionada en dicha capacitación no generó un impacto o envió un mensaje adecuado.
Recomendamos revisar el material de capacitación, así como verificar que se brinde al personal adecuado. Recomendamos que los empleados de piso, quienes tienen contacto directo con los clientes sean altamente valorados al momento de rediseñar el contenido de la misma. Así como que se ponga un acento especial en el intercambio de valor que Kmimo puede brindar.