Embedded Files
Criação de uma plataforma para a viabilização do programa de afiliados de uma holding que nasceu para transformar a indústria do turismo no Brasil.
Visão Geral do Projeto
Visão Geral do Projeto
Visando a novas metas de vendas, a equipe comercial, juntamente com a diretoria, decidiu iniciar internamente um Programa de Afiliados entre os próprios colaboradores da empresa, com a distribuição de cotas de descontos exclusivos. Foi desenvolvido um projeto piloto com aproximadamente 1.200 colaboradores. Com o sucesso da ação, decidiram estender aos demais funcionários e representantes oficiais, mas era necessária a automatização de todo o processo, desde o cadastro e a gestão de usuários até as premiações e o gerenciamento de pacotes e benefícios exclusivos.
Minha atuação
Minha atuação
Product Designer Sênior responsável pelo desenvolvimento completo da solução tecnológica para a ação do programa de afiliação, realizando o discovery, gerando artefatos a partir das descobertas, definindo a arquitetura da informação, os conteúdos e o design padrão visual do sistema e das landing pages, de acordo com o alinhamento estratégico entre as áreas da empresa.
Objetivo do desafio
Objetivo do desafio
Criar uma solução para o gerenciamento das vendas de pacotes de viagens promocionais, bem como para viabilizar uma ação permanente do programa de afiliados entre os funcionários.
Público-alvo:
- Funcionários de todas as categorias;
- Rede de amigos dos funcionários;
- Representantes comerciais terceirizados.
Dores / Necessidades:
- Ampliar, incentivar e gerenciar a adesão ao programa de afiliados internamente;
- Gerenciar e validar os “promocodes” vinculados aos pacotes e às ofertas destinados ao programa;
- Acompanhar a evolução das vendas e liberar os benefícios aos vendedores.
Motivações para o projeto
Motivações para o projeto
Ganhos esperados:
- Aumento no número de clientes/ Faturamento.
Métricas:
- % de usuários ativos e volume de vendas.
Medição das métricas:
- Comparativo gradativo no acesso, conversões e distribuições de prêmios periódicos.
O processo
O processo
Optamos por uma abordagem estruturada em sprints para o desenvolvimento do produto, o que nos ajudou a dividir o processo em etapas, ter uma visão clara dos objetivos, aumentar a eficiência da equipe, resolver problemas complexos com agilidade e chegar a um protótipo em pouco tempo.
Optamos por uma abordagem estruturada em sprints para o desenvolvimento do produto, o que nos ajudou a dividir o processo em etapas, ter uma visão clara dos objetivos, aumentar a eficiência da equipe, resolver problemas complexos com agilidade e chegar a um protótipo em pouco tempo.
Fase de Discovery
Fase de Discovery
Foi necessário levantar alguns pontos para compreender as necessidades do projeto, como identificar exatamente qual desafio iríamos resolver, por que estávamos fazendo isso e quais eram as premissas do projeto.
Com essas respostas, tivemos uma visão macro do projeto e utilizamos uma matriz CSD para compreender melhor os próximos passos e planejar de forma mais estratégica. As certezas levantadas durante essa análise nos proporcionaram uma base sólida para fundamentar nossas decisões e estabelecer pontos a serem abordados de maneira assertiva. No entanto, também identificamos dúvidas que precisavam ser esclarecidas.
Entre conversas, entrevistas e reuniões para responder às nossas dúvidas, conseguimos reunir todas as informações necessárias, validar as suposições, aprender mais sobre os usuários e nos aprofundar nas regras de negócio, encontrando padrões e diferentes alternativas de solução.
Personal
Personal
Com base nas descobertas, foi possível definir as personas e elaborar o
mapa de empatia, a fim de compreender as dores e as necessidades dos usuários.
Mapa de empatia das respectivas personas
Task flows
Task flows
Quando identificamos todas as necessidades, tanto do produto quanto dos usuários,
começamos a debater ideias e a estruturar o fluxo com base em todos os cenários, atendendo a três perfis:
Wireframes
Wireframes
Inicialmente, geramos algumas estruturas e fluxos no papel e os evoluímos para wireframes de média fidelidade, além de alguns textos (copy), a fim de validar o tom de voz e as ideias geradas.
Assim, pudemos testar a solução e identificar alguns pontos de melhoria com base nos apontamentos e nas observações sobre o comportamento dos usuários de teste. Após alguns ajustes, evoluímos para uma versão de alta fidelidade, validamos a proposta e seguimos iterando o produto.
Os testes com usuários foram aplicados aos 3 tipos de acesso
(fluxos: perfil cliente, agente/vendedor e perfil administrador)
O que foi excelente, pois possibilitou identificar pontos de melhoria e gerar novos insights sobre as funções de busca específicas de promoções e sobre as
formas de cadastro de novos pacotes promocionais.
Os testes com usuários foram aplicados aos 3 tipos de acesso
(fluxos: perfil cliente, agente/vendedor e perfil administrador)
O que foi excelente, pois possibilitou identificar pontos de melhoria e gerar novos insights sobre as funções de busca específicas de promoções e sobre as
formas de cadastro de novos pacotes promocionais.
Design Elements
Design Elements
Quando identificamos todas as necessidades, tanto do produto quanto dos usuários,
começamos a debater ideias e a estruturar o fluxo com base em todos os cenários, atendendo a três perfis:
UI Design
UI Design
Esse foi apenas o começo do projeto
Esse foi apenas o começo do projeto
Será necessário uma análise constante dos dados de acesso para rastrear as métricas do projeto. Além das iterações com base nos dados coletados, feedbacks e monitoramento das LP´s e CMS, visando o aprimoramento e inclusão de novas funções.
Google Sites
Report abuse