kebijakan

KEBIJAKAN USAHA 

(STORE POLICY)

Warung Sembako Sinta

1. Deskripsi Usaha

Warung Sembako Sinta merupakan usaha yang bergerak di bidang penjualan kebutuhan pokok sehari-hari. Kami menyediakan berbagai produk berkualitas seperti beras, mi instan, bumbu dapur, tepung, kopi, teh, gula, minyak goreng, serta berbagai kebutuhan rumah tangga lainnya. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas, harga yang terjangkau, serta pelayanan yang ramah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Aturan Pemesanan

• Stok dan Harga : Seluruh informasi mengenai produk, stok, dan harga yang tercantum pada website selalu diperbarui secara berkala. Apabila terjadi perubahan stok atau harga, pelanggan akan segera diinformasikan sebelum pesanan diproses.

• Batas Waktu Pembayaran : Setelah melakukan pemesanan, pelanggan diwajibkan menyelesaikan pembayaran maksimal 1 × 24 jam. Apabila pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu tersebut, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

• Proses Pengemasan dan Pengiriman : Pesanan yang telah dikonfirmasi pembayarannya sebelum pukul 15.00 WIB akan diproses dan dikirim pada hari yang sama. Pesanan yang masuk setelah pukul 15.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.

• Metode Pembayaran : Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, dompet digital (e-wallet), maupun metode pembayaran lain yang tersedia pada website.

3. Kebijakan Pengembalian (Return & Refund)

Kami berkomitmen memastikan setiap produk diterima pelanggan dalam kondisi baik.

Syarat Pengajuan Retur

• Pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda atau edit sebagai bukti apabila terdapat produk yang rusak, kurang, atau tidak sesuai pesanan.

• Pengajuan klaim maksimal 1 × 24 jam setelah pesanan diterima.

Produk Rusak atau Salah Kirim

• Produk yang mengalami kerusakan saat diterima atau terjadi kesalahan pengiriman akan diganti sesuai pesanan tanpa biaya tambahan.

• Biaya pengiriman penggantian menjadi tanggung jawab Warung Sembako Sinta apabila kesalahan berasal dari pihak kami.

Produk Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang telah dibuka atau digunakan.

• Produk yang rusak akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pelanggan.

• Pengajuan klaim yang melebihi batas waktu yang telah ditentukan.

4. Kontak Kami

Apabila terdapat pertanyaan, kendala, maupun kerja sama usaha, silakan menghubungi kami melalui:

WhatsApp Business: 082372417819

email:  warungsembakosinta@gmail.com 

Alamat Toko: Jl. paguh dalam, kec.Nan sabaris

5. Layanan Pelanggan (Customer Service)

Jam Operasional : Senin – Sabtu

Pukul 07.00 – 21.00 WIB

Waktu Tanggapan Seluruh pertanyaan, pemesanan, maupun keluhan pelanggan akan kami tanggapi secepat mungkin pada jam operasional dengan estimasi maksimal 1 × 24 jam. Pesan yang dikirim di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.

Komitmen Warung Sembako Sinta

Warung Sembako Sinta selalu mengutamakan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang ramah, produk berkualitas, harga yang kompetitif, serta proses pemesanan yang mudah dan aman. Kepercayaan pelanggan merupakan prioritas utama kami dalam menjalankan usaha.