La “Service Management Procedure” è da considerarsi da parte di tutte le funzioni Aziendali, elemento integrante di diffusione degli impegni assunti dalla Direzione.
In funzione delle necessità e delle richieste del cliente, verrà stabilita una organizzazione del progetto con lo scopo di eseguire il lavoro al meglio.
L'organizzazione del progetto è guidata da un Team Leader (TL) che coordinerà opportune risorse umane, la cui selezione sarà effettuata sulla base del "best man for the job".
Il Team Leader di Production Management sarà il responsabile del soddisfacimento del cliente e si occuperà del controllo del progetto attraverso una procedura ben definita:
· lo sviluppo di una struttura di "Work Break-down"
· la pianificazione delle attività del progetto
· il controllo sullo stato di avanzamento delle attività
· l'emissione dei Reports dettagliati.
· definizione delle informazioni necessarie per aggiornare le attività del progetto necessarie ad un miglioramento continuo.