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Misión
Controlar y regular el cumplimiento de reglamentos técnicos, a través de la vigilancia y monitoreo de mercado, para la protección de los consumidores en casos de vulneración de sus derechos; fomentando un fácil acceso a la información y socialización a los ciudadanos promoviendo una cultura de consumo responsable y participativo.
Gestión Interna de Asesoría y Defensa al Consumidor
Realizar propuestas de planes y programas para la educación y concientización de los proveedores con lafinalidad de que cumplan sus obligaciones sin violar los derechos de personas consumidoras y usuarias; y, así fomentar buenas prácticas comerciales;
Lineamientos y directrices para asesorar a las ciudadanas y ciudadanos para la protección de los derechos de los consumidores;
Plan de procedimientos de quejas y reclamos de los consumidores, por posibles vulneraciones de derechos, con la utilización de métodos alternativos de solución de conflictos;
Atención a los consumidores
La Unidad de Gestión Interna de Asesoría y Defensa al Consumidor brinda atención a los consumidores, con el fin de atender las consultas y quejas presentadas en las relaciones de consumo, ya sean de bienes o servicios que se ofertan en el mercado ecuatoriano.
Esta atención que brinda la Gestión Interna de Asesoría y Defensa al Consumidor, puede ser accedida a través de:
Correo electrónico: defensaconsumidor@produccion.gob.ec
Vía Telefónica: 02 394 8760 Ext. 2231, 2230
Personal: Atención en las oficinas ubicada en la Av. Amazonas entre Unión Nacional de Periodistas y Alfonso Pereira
Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera. Piso 8
Formularios a Descargar:
La Dirección de Defensa del Consumidor realiza audiencias de mediación con el fin de dar soluciones a los conflictos de consumo y llegar a acuerdos de mutuo consentimiento.
Descargue aquí: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
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