Sobre mim

Experiência profissional

AeC

8 a 6 m

• • Analista de planejamento sênior

  • jan de 2022 - o momento · 8 meses

• • • • Atualmente trabalho com construções de relatórios, painéis e Dashboards no Power BI e Excel, também utilizo as tecnologias do sql e Power query para modelagem de dados e para carga e transformação de dados utilizo o pentaho (linguagem ETL). não obstante, faço analises estatísticas e qualitativas , e também apresentações para clientes, fornecedores e operações.

      • com esses insumos faço acompanhamento dos indicadores e KPI´s para entrega dos Sla´s contratados.

      • Atualmente trabalho com construções de relatórios, painéis e Dashboards no Power BI e Excel, também utilizo as tecnologias do sql e Power query para modelagem de dados e para carga e transformação de dados utilizo o pentaho (linguagem ETL). não obstante, faço analises estatísticas e qualitativas , e também apresentações para clientes, fornecedores e operações. com esses insumos faço acompanhamento dos indicadores e KPI´s para entrega dos Sla´s contratados.

• • Analista de qualidade

  • out de 2018 - jan de 2022 · 3 anos 4 meses

    • • Como Analista de Qualidade Junior, fazia o acompanhamento de indicadores de qualidade e também de faturamento, reuniões e apresentações semanais, quinzenais e mensais para clientes e gerentes e operações, coordenadores e supervisores, não obstante, gerava insumos a operação bem como, analises, estudos, diagnósticos, relatórios em Excel e POWER) e etc.

      • Também fazia a gestão de +- 7 monitores de Qualidade, bem como toda orientação das demandas.

      • Como Analista de Qualidade Junior, fazia o acompanhamento de indicadores de qualidade e também de faturamento, reuniões e apresentações semanais, quinzenais e mensais para clientes e gerentes e operações, coordenadores e supervisores, não obstante, gerava insumos a operação bem como, analises, estudos, diagnósticos, relatórios em Excel e POWER) e etc. Também fazia a gestão de +- 7 monitores de Qualidade, bem como toda orientação das demandas.

• • Assistente de planejamento

  • mai de 2016 - set de 2018 · 2 anos 5 meses

• • • • Trabalhei como assistente de planejamento do terra , desempenhando funções de acompanhamento em tempo real dos principais indicadores , geração de relatórios em excel , construção de apresentações, e análises do principias indicadores como PCA, NS , TMA, RETENÇÃO, também atuava como curto prazo com análises e diagnósticos a fim de entregar os SLA´s contratados.

      • Em paralelo também atuava com as operações ativas , nas disponibilização, gestão e acompanhamento de mailings de vendas e também de cobrança, tendo foco os principais indicadores de conversão, CPC.

      • Não obstante, acompanhava e fazia análises e reportes das células digitais e de BackOffice, a fim de garantir os indicadores de TMT e PA logada (backoffice) e para as células digitas no acompanhamento dos contatos atendidos e do TMA.

      • Trabalhei como assistente de planejamento do terra , desempenhando funções de acompanhamento em tempo real dos principais indicadores , geração de relatórios em excel , construção de apresentações, e análises do principias indicadores como PCA, NS , TMA, RETENÇÃO, também atuava como curto prazo com análises e diagnósticos a fim de entregar os SLA´s contratados. Em paralelo também atuava com as operações ativas , nas disponibilização, gestão e acompanhamento de mailings de vendas e também de cobrança, tendo foco os principais indicadores de conversão, CPC. Não obstante, acompanhava e fazia análises e reportes das células digitais e de BackOffice, a fim de garantir os indicadores de TMT e PA logada (backoffice) e para as células digitas no acompanhamento dos contatos atendidos e do TMA.

• • Auxiliar de planejamento

  • abr de 2015 - abr de 2016 · 1 ano 1 mês

• • • • Atuei como auxiliar de planejamento estratégico na SKY com operações de Cobranças Ativos e Receptivo, acompanhava e gerava insumos dos principais indicadores da carteira de cobrança, posteriormente trabalhei no NOC SKY no acompanhamento em tempo real das operações receptivas para garantia dos indicadores e SLA´s contratados, sinalizações de pausas, e desvios e gaps de indicadores, importações de escalas dos cr´s, viradas de skills e etc.

      • Atuei como auxiliar de planejamento estratégico na SKY com operações de Cobranças Ativos e Receptivo, acompanhava e gerava insumos dos principais indicadores da carteira de cobrança, posteriormente trabalhei no NOC SKY no acompanhamento em tempo real das operações receptivas para garantia dos indicadores e SLA´s contratados, sinalizações de pausas, e desvios e gaps de indicadores, importações de escalas dos cr´s, viradas de skills e etc.

• • Atendente de telemarketing

  • mar de 2014 - mar de 2015 · 1 ano 1 mês

• • • • Trabalhei na função de atendimento no setor de SAC da MRV, e posteriormente no setor de BOAS VINDAS aos novos clientes, por fim, Miguei para o setor de RCI (Relacionamento com crédito imobiliário) em que o atendimento era de segmento ativo.