📌 Política de Cancelamento, Troca e Reembolso – Liphy Shop
1. Nossa Proposta
Na Liphy Shop, trabalhamos com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente.
Seguimos as regras oficiais do TikTok Shop para garantir que todas as solicitações sejam tratadas de forma justa e dentro das diretrizes da plataforma.
Nosso objetivo é sempre resolver problemas reais com agilidade, sem criar expectativas irreais.
2. Como Funciona o Suporte
Todas as solicitações (cancelamento, devolução ou reembolso) são analisadas com base em:
Status do pedido no TikTok Shop
Motivo informado pelo cliente
Evidências apresentadas (fotos, vídeos, rastreio)
Regras da plataforma
Respostas podem ocorrer dentro dos prazos definidos pelo TikTok Shop.
3. Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar devolução em casos como:
Produto com defeito
Produto diferente do anunciado
Produto danificado
Problemas de tamanho ou especificação (quando aplicável à categoria)
📌 Prazo padrão:
Até 30 dias após a entrega para solicitações de devolução
Até 90 dias para casos de defeito, conforme regras da plataforma
📌 Condições:
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas
Pode ser necessário envio de fotos ou vídeos
4. Reembolsos
Os reembolsos são realizados conforme análise do caso e regras do TikTok Shop.
Podem ocorrer nas seguintes situações:
Cancelamento do pedido dentro das regras da plataforma
Produto devolvido e aprovado na análise
Problemas de entrega confirmados
Casos de defeito ou erro de envio
📌 Importante:
Em alguns casos, o reembolso pode ser aprovado automaticamente pela plataforma
O reembolso segue o mesmo método de pagamento utilizado na compra
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deve enviar:
Fotos ou vídeos do problema
Descrição clara da situação
Informações do pedido
Após análise, o cliente poderá receber:
Reembolso total ou Substituição do produto (quando disponível)
6. Problemas de Entrega
Casos como:
Pedido não recebido
Atraso na entrega
Produto danificado no transporte
Problemas de rastreio
serão analisados com base nas informações da transportadora e da plataforma.
📌 Importante:
Em situações onde o sistema identificar falha de logística fora do controle da loja, o caso será tratado conforme as regras do TikTok Shop.
7. Responsabilidades do Cliente
Para garantir um processo justo e eficiente, o cliente deve:
Fornecer informações corretas no pedido
Acompanhar o rastreio da entrega
Enviar evidências quando solicitado
Não solicitar devoluções com informações incorretas ou enganosas
Respeitar os prazos de solicitação
