CORA: ASISTENCIA DE RUTAS
Política de Privacidad para Aplicaciones Móviles
Fecha de Última Actualización: Julio de 2026
Estado: Vigente / Versión Oficial para Google Play Console
La presente Política de Privacidad describe detalladamente cómo CORA: Asistencia de Rutas (en adelante,
"la Aplicación", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena, procesa y protege la información y los
datos personales de los usuarios (en adelante, "el Usuario" o "usted") al descargar, instalar y utilizar nuestra
aplicación móvil.
Nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Debido a la naturaleza de los servicios de asistencia
vial, navegación y trazado de rutas que ofrece la Aplicación, la recopilación y procesamiento de datos
precisos de ubicación es estrictamente necesaria para garantizar el correcto funcionamiento del ecosistema
del software.
1. Información que Recopilamos
Para ofrecer nuestros servicios de manera óptima, dividimos la información recopilada en las siguientes
categorías:
A. Datos de Ubicación Esenciales (Datos Sensibles)
Ubicación Precisa (GPS y basada en red): Recopilamos datos exactos sobre su ubicación geográfica. Esto
incluye coordenadas de latitud y longitud, altitud, velocidad y dirección de desplazamiento. Esta recopilación
ocurre tanto en primer plano (cuando la aplicación está abierta y en uso en su pantalla) como en segundo
plano (cuando la aplicación está minimizada o su pantalla está bloqueada), siempre y cuando usted haya
otorgado explícitamente el permiso correspondiente en su dispositivo.
B. Información del Dispositivo y del Sistema: Recopilamos datos técnicos del hardware móvil en el que se
ejecuta la Aplicación, tales como el modelo del dispositivo, fabricante, versión del sistema operativo
(Android), identificadores únicos del dispositivo (UUID), dirección IP, datos de la red móvil y configuraciones
de idioma.
C. Datos de Uso y Registro Analítico: Registramos información sobre su interacción con la Aplicación. Esto
comprende la duración de las sesiones, funciones utilizadas, historial de rutas calculadas (almacenado
localmente o sincronizado), reportes de fallos técnicos, diagnósticos de rendimiento y métricas operativas
anónimas.
D. Información Proporcionada Voluntariamente: Si decide registrarse, crear un perfil de usuario o ponerse
en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, recopilaremos datos como su nombre, dirección de
correo electrónico y cualquier detalle descriptivo enviado a través de formularios o correos de asistencia.
2. Uso de la Información
Los datos recopilados por la Aplicación se procesan estrictamente para las siguientes finalidades legítimas:
Prestación del Servicio Principal: Calcular rutas de navegación eficientes, proporcionar alertas de
tráfico en tiempo real, estimar tiempos de llegada (ETA) y desplegar herramientas de asistencia en ruta
personalizadas.
Funcionamiento en Segundo Plano: Permitir que las instrucciones de navegación guiada por voz o las
alertas críticas de incidentes continúen operando sin interrupción, incluso si usted bloquea el teléfono o
cambia a otra aplicación mientras conduce.
Optimización y Mantenimiento: Detectar y corregir errores de software, analizar tendencias de uso
global para mejorar la interfaz de usuario y aumentar la estabilidad técnica general de la plataforma.
Comunicaciones de Soporte: Responder a solicitudes de asistencia, comentarios, reclamaciones o
enviar actualizaciones de seguridad importantes relacionadas con la Aplicación.
3. Intercambio y Divulgación de Datos con Terceros
Garantizamos rigurosamente que no vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales ni
de ubicación con terceras partes para fines publicitarios o de marketing. Sin embargo, para cumplir con
nuestras funciones, trabajamos con proveedores de servicios de confianza bajo estrictas cláusulas de
confidencialidad:
Google Maps API / Mapbox: Renderizado de cartografía digital, geocodificación inversa y cálculo matemático de rutas vehiculares. Tipos de datos, Coordenadas geográficas precisas en tiempo real, puntos de origen y destino solicitados.
Adicionalmente, podremos divulgar información si así lo exige la ley aplicable, en cumplimiento de una orden
judicial, o para proteger la seguridad física de los usuarios, la integridad pública o los derechos legales de la
plataforma frente a un uso malintencionado.
4. Retención de los Datos
Aplicamos políticas estrictas sobre el tiempo de conservación de los datos recopilados:
Los datos de Ubicación en Tiempo Real se procesan de forma transitoria en la memoria del dispositivo o
en servidores de mapas y se eliminan o anonimizan inmediatamente después de finalizar la sesión de
navegación activa o la asistencia de ruta.
Los datos analíticos y de registro técnico se conservan por un periodo máximo de doce (12) meses con
fines estadísticos, tras lo cual se borran por completo de manera automatizada.
La información asociada a perfiles de cuenta de usuario se retendrá mientras la cuenta permanezca
activa. Si el Usuario decide solicitar la baja o eliminación de su cuenta, todos los datos personales
asociados serán purgados definitivamente de nuestras bases de datos en un plazo no mayor a treinta (30)
días hábiles.
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas destinadas a proteger sus
datos contra accesos no autorizados, alteraciones indebidas, divulgación o destrucción accidental. Entre
estas medidas se incluyen el cifrado de datos en tránsito utilizando protocolos de transporte seguro (HTTPS/
TLS) y el almacenamiento en arquitecturas de servidores en la nube que cumplen con altos estándares
internacionales de ciberseguridad.
No obstante, el Usuario debe ser consciente de que ningún método de transmisión por Internet o
almacenamiento electrónico es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta
frente a incidentes cibernéticos globales de fuerza mayor.
6. Derechos del Usuario y Control de Privacidad
Usted conserva el control total sobre su información personal y dispone de los siguientes derechos en virtud
de las normativas de protección de datos vigentes (tales como GDPR, regulaciones locales ARCO, entre
otras):
Control Directo sobre la Ubicación
Usted puede revocar, restringir o modificar los permisos de acceso a la ubicación (tanto en primer plano
como en segundo plano) en cualquier momento directamente desde el menú de Ajustes del Sistema
Operativo de su dispositivo móvil. Tenga en cuenta que si deshabilita por completo el permiso de ubicación,
las funciones principales de navegación y cálculo de asistencia en ruta de CORA no podrán ejecutarse.
Acceso y Rectificación: Derecho a solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre
usted y a pedir la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
Eliminación de Datos: Derecho a solicitar la supresión total de su cuenta de usuario y de todos los
registros históricos de información vinculados a su identidad.
Oposición y Limitación: Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
específicos o a solicitar la limitación temporal del tratamiento bajo circunstancias especiales.
7. Privacidad de Menores
Nuestros servicios de asistencia en ruta están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para
conducir vehículos motorizados y no están diseñados ni orientados a menores de 16 años. No recopilamos a
sabiendas información personal de niños menores de edad. Si descubrimos que un menor de edad nos ha
proporcionado datos sin el consentimiento comprobable de sus padres o tutores legales, procederemos de
inmediato a eliminar dicha información de nuestros servidores.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para
adaptarla a cambios regulatorios legales, avances tecnológicos o mejoras funcionales dentro de la
Aplicación. Cada vez que realicemos modificaciones sustanciales, se lo notificaremos publicando la nueva
versión dentro de la app, mediante un aviso destacado en nuestra ficha de Google Play Store, o mediante el
envío de un correo electrónico si aplica. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para
mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
9. Canales de Contacto
Si tiene cualquier duda, inquietud, comentario o desea ejercer alguno de los derechos de protección de datos
mencionados en esta política, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad y Soporte a
través del siguiente canal oficial:
Correo Electrónico de Soporte: lcaro@raylex.cl
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