🛡️ Política de Garantía, Devoluciones y Envíos
Tu satisfacción es importante para nosotros
En Calidad Industrial Monte Alto S.A. de C.V. nos comprometemos a ofrecer productos alimenticios de la más alta calidad, elaborados bajo estrictos estándares de higiene e inocuidad.
Todos nuestros pedidos son cuidadosamente preparados, revisados, documentados y empacados antes de ser enviados, con el objetivo de que lleguen en excelentes condiciones a nuestros clientes.
🛡️ Política de Garantía
La garantía de nuestros productos aplica únicamente cuando exista una incidencia atribuible directamente a Calidad Industrial Monte Alto S.A. de C.V. o cuando la empresa de mensajería confirme oficialmente el extravío del paquete.
✅ Casos en los que aplica una reposición
La reposición del pedido procederá exclusivamente cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
Error en la preparación del pedido.
Error en el envío del pedido (producto o presentación diferente a la solicitada).
Paquete extraviado y confirmado oficialmente por la empresa de mensajería.
En cualquiera de estos casos, Monte Alto enviará un nuevo pedido sin costo adicional para el cliente, una vez validada la incidencia.
🍯 Política de Devoluciones
Debido a que nuestros productos son alimentos para consumo humano, por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria:
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido.
Esta política garantiza la seguridad y calidad de todos nuestros productos para cada uno de nuestros clientes.
🚚 Política de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas.
En la mayoría de nuestros productos, el costo del envío ya está incluido en el precio publicado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o cualquier situación ajena a Monte Alto.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el cliente recibirá la información necesaria para dar seguimiento a su envío.
📸 Evidencia del Envío
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y el control de calidad, todos los pedidos son documentados antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Antes del envío se toman fotografías donde se muestra:
📦 El producto correctamente empacado.
🏷️ La guía o etiqueta de envío.
📋 El contenido del pedido.
📸 El estado físico del paquete antes de salir de nuestras instalaciones.
Estas evidencias forman parte de nuestro proceso interno y permiten confirmar que el pedido fue enviado correctamente.
📦 Recepción del Pedido
Al recibir tu paquete te recomendamos:
Revisar que el empaque no presente daños visibles.
Verificar que el pedido corresponda a tu compra.
Confirmar que la cantidad de productos recibidos sea la correcta.
Si observas alguna anomalía, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para atender tu solicitud será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del paquete antes de abrirlo.
Fotografías del producto recibido.
Descripción detallada de la incidencia.
También recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo cuando presente golpes, perforaciones, humedad o cualquier daño visible.
📦 Paquetes Extraviados
En Calidad Industrial Monte Alto S.A. de C.V. nos comprometemos a que nuestros clientes reciban sus pedidos.
Si la empresa de mensajería confirma oficialmente que un paquete fue extraviado durante el transporte, Monte Alto asumirá la responsabilidad de la incidencia y enviará un nuevo pedido al cliente sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad del producto.
Nuestro equipo realizará directamente todas las gestiones necesarias con la empresa transportista para presentar la reclamación correspondiente, sin que el cliente tenga que intervenir en dicho proceso.
El cliente será informado oportunamente sobre el estado de la reclamación y la fecha estimada del nuevo envío.
Importante: Un paquete se considerará extraviado únicamente cuando la empresa de mensajería emita la confirmación oficial de pérdida. Los retrasos ocasionados por alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, días festivos o causas de fuerza mayor no se consideran extravío.
❌ Casos en los que no aplica la garantía, reposición o devolución
No procederá la garantía, reposición, devolución o reembolso cuando la solicitud derive de:
Cambio de opinión del cliente.
Preferencias personales de sabor, aroma, color o textura.
Manipulación inadecuada del producto después de la entrega.
Almacenamiento incorrecto del producto.
Apertura o alteración del envase.
Daños ocasionados por el cliente.
Información incorrecta proporcionada para el envío, incluyendo domicilio, teléfono, código postal o datos incompletos.
Retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, fenómenos naturales, bloqueos, alta demanda o cualquier situación ajena a Monte Alto.
📍 Entregas no Realizadas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega debido a información incorrecta, domicilio inexistente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier causa atribuible al cliente, los gastos derivados de un nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.
📞 Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o necesitas reportar una incidencia relacionada con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de atención.
Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud y buscará la mejor solución posible en el menor tiempo.
⚖️ Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Garantía, Devoluciones y Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
Agradecemos tu confianza en Calidad Industrial Monte Alto S.A. de C.V. Reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer productos de alta calidad, un servicio transparente y una atención responsable antes, durante y después de cada compra.