Última actualización: 15 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Soluto recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios de la aplicación móvil Soluto (en adelante, la "App"), disponible para dispositivos Android e iOS.
Al descargar, instalar o utilizar la App, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar la aplicación.
Responsable: Setca Soft
Correo de contacto: info@setca-soft.com
Jurisdicción aplicable: Ecuador, en conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
Para el funcionamiento del sistema ERP (gestión de ventas, compras, inventario, instalaciones y operación en campo), la App puede recopilar los siguientes datos:
3.1 Datos de cuenta y perfil
Credenciales de acceso (usuario y contraseña) para autenticación contra los servidores de Soluto.
Información del empleado/vendedor asociada a su cuenta dentro del sistema (nombre, rol, sucursal, etc.).
3.2 Datos de ubicación (GPS)
Ubicación aproximada y precisa (GPS): utilizada para funciones de mapas, rutas de venta e instalación, y geolocalización de actividades operativas.
Ubicación en segundo plano (background location): en los perfiles de vendedores y personal de campo, la App puede recolectar la ubicación del dispositivo incluso cuando la aplicación no está abierta o no está en uso activo (segundo plano). Esta funcionalidad se utiliza exclusivamente para:
Realizar el seguimiento en tiempo real de las rutas de venta y visitas a clientes.
Permitir a los supervisores visualizar la posición de los vendedores en el mapa de seguimiento ("Sellers Tracking Map") con fines de supervisión operativa, optimización de rutas y seguridad del personal.
Registrar el trayecto recorrido durante la jornada laboral para fines de control administrativo.
La recolección de ubicación en segundo plano solo se activa para usuarios con rol de vendedor/personal de campo, previa autorización explícita del permiso de ubicación "Permitir todo el tiempo" (Allow all the time) en el dispositivo, y únicamente durante la jornada/sesión laboral. El usuario puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, lo que puede limitar las funciones de seguimiento y rutas.
3.3 Imágenes y archivos
Fotografías capturadas con la cámara o seleccionadas de la galería (por ejemplo, evidencias de instalación, tickets de soporte técnico, comprobantes, firmas digitales).
Acceso al almacenamiento del dispositivo para adjuntar, comprimir y subir dichos archivos a los servidores de Soluto.
3.4 Datos biométricos
La App puede utilizar la autenticación biométrica del dispositivo (huella digital o reconocimiento facial) exclusivamente como método de inicio de sesión rápido. Los datos biométricos son procesados y almacenados por el propio sistema operativo del dispositivo; Soluto no accede, recopila ni almacena en sus servidores la información biométrica.
3.5 Bluetooth
Se utiliza conexión Bluetooth para vincular y operar impresoras térmicas portátiles, con el fin de imprimir comprobantes, facturas y documentos relacionados con las operaciones del negocio.
3.6 Identificadores del dispositivo
Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores como IMEI) utilizada para control de sesiones, seguridad y soporte técnico.
3.7 Notificaciones push
Utilizamos Firebase Cloud Messaging (Google) para el envío de notificaciones relacionadas con la operación del negocio (nuevos pedidos, alertas, mensajes del sistema). Esto puede implicar el uso de un token de dispositivo gestionado por Firebase.
3.8 Servicio en segundo plano
La App ejecuta un servicio en segundo plano para mantener la comunicación en tiempo real con nuestros servidores (vía WebSockets) y así recibir notificaciones y actualizaciones del ERP de forma oportuna, incluso cuando la App no está en primer plano.
Utilizamos la información recopilada para:
Proveer y operar las funcionalidades del sistema ERP (ventas, compras, inventario, instalaciones, cobranza).
Realizar el seguimiento y supervisión de rutas y visitas del personal de ventas en campo.
Emitir comprobantes e imprimir documentos mediante dispositivos Bluetooth.
Autenticar de forma segura a los usuarios (incluyendo biometría local del dispositivo).
Enviar notificaciones relevantes sobre la operación del negocio.
Brindar soporte técnico y mejorar la seguridad y estabilidad de la aplicación.
Cumplir con obligaciones legales y administrativas del negocio.
No utilizamos los datos de ubicación ni ningún otro dato personal con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
No compartimos, vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines comerciales o de marketing. La información puede ser compartida únicamente con:
Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar la App (por ejemplo, Google Firebase para notificaciones push e infraestructura), quienes procesan los datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones.
Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos, la seguridad de los usuarios o de terceros.
Los datos de cuenta y credenciales sensibles se almacenan de forma cifrada utilizando mecanismos seguros del dispositivo (almacenamiento seguro/cifrado local).
La comunicación con nuestros servidores se realiza a través de la infraestructura de Soluto.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Los datos de ubicación e imágenes se conservan mientras la cuenta del usuario permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones operativas, contables o legales del negocio.
Ubicación precisa y aproximada: Mapas, rutas, geolocalización de actividades
Ubicación en segundo plano (Allow all the time): Seguimiento de rutas de vendedores/personal de campo, visible por supervisores, incluso con la App cerrada o en segundo plano
Cámara / Almacenamiento: Captura y carga de fotografías (evidencias, tickets, firmas)
Bluetooth: Conexión con impresoras térmicas
Biometría: Inicio de sesión rápido y seguro
Notificaciones: Recepción de alertas y avisos operativos
Servicio en segundo plano / Inicio automático: Mantener la sincronización y notificaciones en tiempo real
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos personales, usted tiene derecho a:
Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos, cuando sea legalmente procedente.
Oponerse u limitar determinados tratamientos de sus datos.
Revocar los permisos otorgados (ubicación, cámara, biometría, notificaciones, etc.) en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, entendiendo que ello puede limitar o deshabilitar ciertas funcionalidades de la App.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@setca-soft.com.
La App está destinada al uso por parte de personal autorizado de las empresas que utilizan el sistema Soluto (empleados, vendedores, técnicos) y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos conscientemente información de menores de 18 años.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la App o en la normativa aplicable. Notificaremos cambios relevantes mediante la actualización de la fecha al inicio de este documento y, cuando corresponda, mediante avisos dentro de la propia aplicación.
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@setca-soft.com