2GO POLITIKA ZASEBNOSTI (slovenščina)

Zadnja posodobitev: oktober 2025

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, katere osebne podatke obdelujemo, zakaj jih obdelujemo, kdo ima dostop do podatkov naših strank/uporabnikov ("Vi") in kako lahko uveljavljate svoje zakonske pravice.
V tem dokumentu izraz »osebni podatki« pomeni vse informacije, ki Vas neposredno identificirajo kot posameznika (npr. Vaše polno ime in naslov), ali podatke, ki se lahko uporabijo za Vašo identifikacijo (npr. uporabniški ID, povezan z Vašo identiteto).
»Obdelava« pomeni vsakršno dejanje, izvedeno na Vaših osebnih podatkih, na primer zbiranje, shranjevanje, uporaba, razkritje ali uničenje Vaših osebnih podatkov.

UPRAVLJALEC PODATKOV


Smo podjetje z imenom “2GO d.o.o.”, matična št. 9919902000, davčna št. 23260009, poslovni naslov: Ajševica 81, 5000 Nova Gorica, Slovenija. Smo tako imenovani “upravljalec podatkov”, tj. oseba, odgovorna za način obdelave Vaših osebnih podatkov.
Če imate kakršnakoli vprašanja glede obdelave Vaših osebnih podatkov, nas lahko kontaktirate na info@2-go.si. 

»Podatki o računu«
 vključujejo vaše ime, e-poštni naslov, geslo za vaš račun, telefonsko številko, državo prebivališča, uporabniški ID, jezikovne nastavitve, komunikacijo in druge nastavitve profila.

»Podatki o naročilu in dostavi«
 vključujejo podatke o dostavi (npr. naslov za dostavo, datum in čas dostave), ID-je naročil, zgodovino naročil, imena in količine izdelkov.

»Podatki o lokaciji«
 vključujejo naslov, poštno številko, mesto, državo, zemljepisno širino in dolžino.

»Podatki o napravi«
 vključujejo ID naprave, IP naslov, informacije o seji, nastavitve konfiguracije naprave, operacijski sistem, interakcije s platformo, kot so dodani izdelki v košarico, in druge podatke, pridobljene prek spletnih sledilcev (npr. piškotki, programski paketi SDK in slikovne pike).

»Plačilni podatki«
vključujejo bančne podatke, podatke o kreditnih karticah, davčno številko (osebna identifikacijska številka in koordinacijska številka), podatke o načinu plačila, znesek plačila, podatke o prejemniku plačila, podrobnosti o vračilu in račune.

»Podatki podpore strankam«
 vključujejo vsebino vaših zahtevkov za podporo strankam, odgovore naše službe za podporo ali podpornih ekip ter priložene slike.

Navedene kategorije osebnih podatkov se večinoma obdelujejo v povezavi z vašo uporabo naših storitev, npr. ko ustvarite račun, ko iščete in kupujete izdelke ter ko vam ti izdelki dostavijo. Obdelava poteka tudi za namene analize in trženja, da izboljšamo vašo uporabniško izkušnjo na platformi. Vse podrobnosti o tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke, najdete v nadaljevanju.

 

KAKO OBDELUJEMO VAŠE OSEBNE PODATKE?

Ustvarjanje računa
Ko se registrirate kot uporabnik na platformi, obdelujemo določene podatke, povezane z vašim računom, vključno z vašim imenom, e-poštnim naslovom, geslom, telefonsko številko, državo prebivališča in želenim jezikom. Po ustvarjanju računa vam dodelimo enolično uporabniško identifikacijsko številko (user ID). Ta nam pomaga pri vaši identifikaciji v našem sistemu, ne da bi se morali zanašati na celotne podatke vašega računa. Uporabniški ID je interni in ga zunanji ali tretji subjekti ne morejo dostopati ali uporabljati.

Podatki, ki jih zahtevamo med postopkom ustvarjanja računa, so bistveni za vzpostavitev odnosa s stranko in za to, da vam lahko nudimo naše storitve. Pravni temelj za to obdelavo je »sklenitev ali izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR).

Te osebne podatke hranimo, dokler ste naša stranka, in jih običajno izbrišemo, ko zaprete svoj račun ali po treh (3) letih neaktivnosti, razen če zakonske določbe zahtevajo daljše hrambe.

 

Enotna prijava (“SSO”)
Ponujamo vam možnost registracije na platformi z uporabo enega izmed pogosto uporabljenih sistemov družbenih omrežij, kot so Facebook, Google ali Apple. Če že imate račun pri katerem koli izmed teh ponudnikov SSO, se lahko registrirate in prijavite v platformo z uporabo svojih uporabniških podatkov od njih (to se imenuje SSO).

Ko se prijavite z možnostjo SSO, lahko pridobimo dostop do t. i. podatkov SSO, kot so vaše ime, e-poštni naslov, telefonska številka, država prebivališča, uporabniški ID in vaš datum rojstva — če ste te podatke delili s ponudnikom SSO.

Ti podatki SSO so potrebni za sklenitev pogodbe z vami. Nikoli ne prejmemo ali shranimo gesla, ki ga uporabljate za prijavo pri ponudniku SSO.

Informacije o SSO tretjih ponudnikov lahko najdete tukaj:

Pravna podlaga za to obdelavo je »sklenitev ali izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR.
Te osebne podatke obdelujemo, dokler ste naša stranka oziroma dokler ne izbrišete svojega računa pri ponudniku SSO.

Upravljanje vašega profila
Ko ustvarite račun na platformi, lahko kadar koli dostopate do svojega profila, da posodobite ali uredite svoje podatke, dodate dodatne informacije o sebi ali pregledate svoja pretekla naročila. Poleg ustvarjanja računa obdelujemo vaše podatke tudi za upravljanje in vzdrževanje vašega profila. To vključuje zagotavljanje točnosti vaših osebnih podatkov, obdelavo vseh sprememb, ki jih opravite, ter reševanje tehničnih težav, na katere lahko naletite.

Za podporo tem dejavnostim obdelujemo različne vrste podatkov, vključno s podatki o računu, podatki o naročilih in dostavi, plačilnimi podatki ter podatki o napravi.

Upravljanje in administracija vašega profila sta osrednja dela našega poslovanja. Brez tega postopka vam ne bi mogli zagotavljati naših storitev. Pravna podlaga za to obdelavo je »izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR.

Osebne podatke hranimo, dokler ste naša stranka. V običajnem poslovanju jih izbrišemo, ko zaprete svoj račun ali po treh (3) letih neaktivnosti, razen če zakon zahteva daljše obdobje hrambe.

KO BRSKATE PO PLATFORMI

Piškotki in druge tehnologije spletnega sledenja

Uporabljamo tehnologije spletnega sledenja (kot so piškotki, SDK-ji in sledilne slikovne pike) med vašim brskanjem po platformi — ne glede na to, ali ste registrirana stranka ali le obiskovalec. Te tehnologije zagotavljajo pravilno delovanje platforme, izboljšujejo njeno zmogljivost in varnost ter nam omogočajo razumevanje, kako uporabniki z njo komunicirajo. Omogočajo nam tudi prikaz prilagojene vsebine in ciljanega oglaševanja.

Te tehnologije lahko zbirajo podatke, ki jih imenujemo informacije o napravi, kot so ID naprave, IP naslov, podatki o seji, nastavitve (npr. jezik), interakcije s platformo (npr. izdelki dodani v košarico), analitika zmogljivosti in poročila o sesutjih.

Več informacij o teh tehnologijah (vključno z obdobjem hrambe in pravno podlago) lahko najdete v naši Politiki piškotkov, SDK-jev in spletnega sledenja, kot tudi v našem pasici za upravljanje soglasij. Pasica za soglasje se prikaže ob prvi prijavi v vaš račun, vedno pa jo lahko znova odprete in prilagodite svoje nastavitve prek zavihka »Pogoji uporabe, politike ipd.« v aplikaciji.

Prilagojena vsebina in priporočila
Ko brskate po platformi, vam prikazujemo različne restavracije in trgovine ("ponudnike") ter različne izdelke. Vsebino lahko prilagodimo tako, da vam prikazujemo ponudnike v vaši bližini, tiste, pri katerih ste že naročali, ali izdelke, za katere menimo, da bi vas utegnili zanimati. Za to prilagojeno izkušnjo uporabljamo vaše podatke o računu, podatke o lokaciji, podatke o naročilih in dostavi ter podatke o napravi.

To prilagajanje lahko vključuje segmentacijo strank na podlagi zbranih podatkov. V nekaterih primerih lahko podamo tudi predvidevanja glede demografskih značilnosti (kot so starost ali spol) ali potrošniških preferenc. Posledično se vam lahko prikažejo priporočila za določene izdelke ali vrste kuhinje.

Edini rezultat tega postopka je, da prejmete priporočila za izdelke ali ponudnike, ki so skladni z vašimi prehranskimi preferencami.

Prilagajanje vsebine in priporočil je ključen del delovanja platforme, saj nam omogoča, da vam predstavimo relevantne možnosti ali sklenemo pogodbeno razmerje z vami. Poudariti želimo, da je prilagojena vsebina v tem kontekstu ločena od kakršnihkoli trženjskih aktivnosti na platformi.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za namen priporočil izdelkov in ponudnikov je "izvajanje pogodbe" v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR. Poleg tega se za segmentacijo strank sklicujemo na "zakoniti interes" v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR. Podatki, ki jih obdelujemo za ta namen, se hranijo enako dolgo kot ostali podatki vašega računa.

KO ODDATE NAROČILO

Nakupovalna košarica in shranjevanje dodanih izdelkov za pozneje
Ko se prijavite v svoj profil in dodate izdelke, se ti shranijo v vašo nakupovalno košarico. Tudi če zaprete brskalnik ali aplikacijo, lahko naročilo nadaljujete kasneje točno tam, kjer ste končali. Za delovanje te funkcionalnosti na platformi obdelujemo vaše podatke o računu, podatke o napravi ter podatke o naročilih in dostavi.

Funkcija nakupovalne košarice je ključna za delovanje platforme, saj nam omogoča, da prejmemo in obdelamo vaše naročilo. Brez nje z vami ne bi mogli skleniti pogodbe. Pravna podlaga za to obdelavo je »sklenitev ali izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR.

Ti podatki se izbrišejo, ko jih ne potrebujemo več, na primer, ko oddate naročilo ali kmalu po tem, ko odstranite vse izdelke iz nakupovalne košarice.

Obdelava naročila
Ko uspešno zaključite registracijo na platformi, lahko oddajate naročila. Za obdelavo teh naročil potrebujemo vaše podatke o računu skupaj s podatki o naročilu in dostavi, vključno z vašim naslovom, poštno številko, mestom, državo prebivališča, natančnimi koordinatami lokacije (zemljepisna dolžina in širina), ID-jem naročila, posebnimi navodili, imeni izdelkov in količinami.

Ti podatki so nujni za uspešno obdelavo in dostavo vašega naročila. Pravna podlaga za to obdelavo je »izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR. Podatki, ki jih obdelujemo za ta namen, se hranijo enako dolgo kot drugi podatki vašega računa.

Postopek plačila in prejem računa
Ko oddate naročilo in izberete ponudnika plačilnih storitev, se vaši podatki posredujejo izbranemu ponudniku za začetek plačilnega postopka. Politike zasebnosti posameznih ponudnikov lahko pregledate za podrobnosti o ravnanju z vašimi podatki.

Po izvedenem plačilu imate pravico do prejema računa. Za izpolnitev te zahteve in za obdelavo vašega plačila moramo obdelati vaše podatke o računu, podatke o naročilu in dostavi ter plačilne podatke, vključno z načinom plačila, zneskom, podatki o prejemniku, podatki o vračilu in podatki o bančni transakciji. Pravna podlaga za to obdelavo je »zakonska obveznost« v skladu s 6. členom(1)(c) GDPR.

Te osebne podatke hranimo pet (5) let od datuma izdaje računa.

 

Da bi vam olajšali postopek naročanja, vam ponujamo možnost shranjevanja izbranega načina plačila. Če se odločite za shranjevanje teh podatkov, vam pri prihodnjih nakupih na platformi ne bo treba znova vnašati plačilnih podatkov. Svoj izbrani način plačila lahko kadar koli posodobite ali spremenite.

Podatki, ki se shranjujejo s to funkcijo, vključujejo plačilne podatke, kot so vaše ime, bančni podatki, podatki o kreditni kartici, davčna številka (osebna identifikacijska številka), podrobnosti o načinu plačila, zneski plačil, podatki o prejemniku plačila, podatki o vračilu in bančni izpiski.

Pravna podlaga za to obdelavo je »soglasje« v skladu s 6. členom(1)(a) GDPR. Te osebne podatke bomo hranili, dokler se odločite, da jih želite deliti z nami.

DOSTAVA VAŠEGA NAROČILA
Priprava vašega naročila

Ko prejmemo vaše naročilo, posredujemo ustrezne podatke o naročilu ponudniku (npr. restavraciji ali trgovini), ki je odgovoren za njegovo pripravo. Obseg posredovanih podatkov omejimo tako, da ima ponudnik dostop le do tistih informacij, ki so nujne za obdelavo vašega naročila in, če je primerno, za usklajevanje dostave s kurirjem.

Podatki, ki jih običajno delimo s ponudniki, vključujejo podatke o računu, kot so vaše ime in telefonska številka, ter včasih tudi podatke o dostavi, če dostavo izvaja ponudnik. Ponudniki lahko za reševanje težav (na primer, če je izdelek, ki ste ga naročili, razprodan) uporabijo klepet na platformi ali pa vas v redkih primerih kontaktirajo po telefonu.

Pravna podlaga za to obdelavo je »izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR.

Dostava vašega naročila
Ko ponudnik pripravi vaše naročilo, ga – če je to primerno – preda kurirju, ki je odgovoren za dostavo. Za uspešno dostavo in izpolnitev naših pogodbenih obveznosti do vas moramo obdelati vaše osebne podatke in določene podatke posredovati kurirju.

Ti podatki vključujejo podatke o naročilu in dostavi, kot so vaše ime, telefonska številka in naslov za dostavo. Kurir vas lahko kontaktira prek funkcije za klepet na platformi ali po telefonu, če se pojavijo težave v zvezi z dostavo – na primer, če med dostavo potrebuje vašo pomoč. Vedno poskrbimo, da kurir prejme le minimalno količino informacij, ki so nujno potrebne. Pravna podlaga za to obdelavo je »izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR.

V določenih primerih so lahko kurirji dolžni zagotoviti dokazilo o dostavi. To dokazilo lahko vključuje podatke, kot so datum in čas dostave, vaše ime ter včasih podpis ali fotografijo kot potrditev. To dokumentacijo potrebujemo za učinkovito reševanje morebitnih sporov ali težav ter za izboljšanje vaše uporabniške izkušnje. Pravna podlaga za dokazilo o dostavi je »zakoniti interes« v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR.

Podatke, ki jih obdelujemo za ta namen, hranimo enako dolgo kot druge podatke vašega računa.

 

Podpora strankam
Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede vašega naročila, lahko za pomoč obdelamo vaše podatke o računu, podatke o naročilu in dostavi, plačilne podatke ter dodatne podatke, ki jih navedete v svoji zahtevi. To nam omogoča, da v celoti razumemo vaš primer in vam ponudimo točno in ustrezno podporo.

V sklopu naše službe za podporo strankam so lahko nekateri postopki avtomatizirani — na primer preklic naročil ali posodabljanje navodil za dostavo. Poleg tega lahko naša ekipa za podporo uporablja algoritme za sprejemanje odločitev za določanje ustreznega nadomestila v primeru težav (npr. vračilo denarja ali izdaja kuponov).

Uporabljamo lahko tehnologijo umetne inteligence, kot so klepetalni roboti, ki temeljijo na velikih jezikovnih modelih, kot del postopkov podpore uporabnikom. Kadar to počnemo, ostajamo upravljavec vaših podatkov in zagotovimo, da vaši podatki niso posredovani tretjim osebam za učenje njihovih AI modelov.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za ta namen je »izvajanje pogodbe« v skladu s 6. členom(1)(b) GDPR.

Podatke, ki jih obdelujemo v okviru podpore strankam, bomo hranili v obdobju zastaralnih rokov za uveljavljanje pravnih zahtevkov po slovenski zakonodaji (do pet let).

 

Ocene strank
Po tem, ko je vaše naročilo dostavljeno, imate možnost oceniti in podati mnenje o ponudniku, pri katerem ste opravili nakup. Ko to storite, bo vaše ime prikazano na platformi skupaj z vašo oceno. Za ta namen obdelujemo vaše podatke o računu in vsebino vaše ocene. Pravna podlaga za to obdelavo je »soglasje« v skladu s 6. členom(1)(a) GDPR.

Vašo oceno bomo hranili dokler jo želite deliti z nami. Če ne želite več, da je na voljo, jo lahko kadar koli izbrišete.

KO PROMOVIRAMO PLATFORMO ALI STORITVE PONUDNIKOV

Obvestila v aplikaciji in e-novice prek e-pošte/SMS-a
Lahko vam pošiljamo obvestila prek aplikacije ali potisna sporočila, pa tudi novice prek e-pošte ali SMS-a, da vas obveščamo o novih ponudnikih, posebnih ponudbah in promocijah na platformi. Uporabljamo različna merila, da to vsebino prilagodimo vašim interesom.

Za to uporabljamo vaše podatke o računu, podatke o lokaciji ter podatke o naročilu in dostavi. To nam pomaga priporočati izdelke in storitve, ki so za vas relevantni.

Vedno imate možnost, da se od teh obvestil odjavite. Če to storite, vas bomo odstranili iz seznama za pošiljanje personaliziranih sporočil in vaše kontaktne podatke uvrstili na poseben seznam strank, ki ne želijo prejemati neposrednih trženjskih sporočil.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za pošiljanje obvestil in novic prek aplikacije, e-pošte ali SMS-a je naš zakoniti interes po 6. členu(1)(f) GDPR, skupaj z izjemo po pravilu EU ePrivacy, ki dovoljuje promocijo podobnih izdelkov in storitev, kot ste jih že naročili preko platforme.

Podatke, ki jih obdelujemo za ta namen, bomo hranili dokler imate aktiven račun na platformi. Evidence o tem, ali ste dali ali zavrnili soglasje za prejemanje teh obvestil, bomo hranili v skladu z zakonskimi zastaralnimi roki za pravne zahtevke po slovenskem pravu (do pet let).

 

Spletno oglaševanje in drugo trženje
Uporabljamo različne trženjske strategije, da dosežemo čim širše občinstvo potencialnih strank. Te strategije vključujejo ciljno oglaševanje znotraj platforme in prek spletnih medijev (kot so spletne strani in družbena omrežja), ki jih upravljajo zunanji ponudniki. Poleg tega uporabljamo tudi tradicionalne trženjske metode, kot je pošiljanje promocijskega materiala po navadni pošti našim strankam.

Za izvajanje teh aktivnosti obdelujemo podatke o računu, podatke o lokaciji, podatke o naročilu in dostavi ter podatke o napravi, vključno z informacijami o seji, vašimi nastavitvami, interakcijami s platformo (npr. izdelki dodani v košarico) ter podatki, zbranimi s pomočjo spletnih sledilcev, kot so piškotki, SDK-ji in slikovne pike.

Ko izvajamo ciljno oglaševanje za platformo, uporabljamo segmentacijo strank na podlagi podatkov, zbranih od vas. Ta segmentacija lahko vključuje predvidevanja o demografskih značilnostih (kot so starost ali spol) ali potrošniških preferencah. Takšni vpogledi so večinoma predstavljeni v agregirani ali psevdonimizirani obliki, kar pomeni, da posameznika ni mogoče identificirati. Na podlagi teh podatkov oblikujemo naše spletne marketinške strategije. Občasno sodelujemo tudi z zunanjimi ponudniki storitev za podporo pri različnih oblikah segmentacije strank.

Za prikazovanje personaliziranih spletnih oglasov vas prosimo za predhodno izrecno soglasje v skladu s 6. členom(1)(a) GDPR. Če soglasja ne podate, se zavedajte, da boste morda še vedno videli oglase, ki so povezani z našimi izdelki in storitvami, vendar bodo ti generični in ne bodo temeljili na profiliranju.

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov v zvezi s poštnim trženjem je zakoniti interes v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR. Kadar koli se lahko odjavite od prejemanja tega načina komunikacije. V ta namen bomo vaše kontaktne podatke uvrstili na poseben seznam strank, ki so izbrale, da ne želijo več prejemati takšnih sporočil.

Vaše osebne podatke bomo hranili dokler jih želite deliti z nami, v vsakem primeru pa bodo izbrisani po zaprtju vašega računa.

Podpora poslovnim oglaševalskim partnerjem pri promociji njihovih izdelkov in storitev na platformi
Na platformi prikazujemo različne vrste oglasov z namenom, da vam dostavimo oglase, ki so vam dejansko relevantni in izboljšajo vašo spletno izkušnjo. Za dosego tega obdelujemo podatke o računu, podatke o lokaciji, podatke o naročilih in dostavi ter podatke o napravi.

Za večjo relevantnost oglasov lahko uporabljamo segmentacijo uporabnikov, ki temelji na avtomatizirani obdelavi vaših osebnih podatkov. Lahko tudi ustvarimo predvidevanja o vaših demografskih značilnostih (kot so starost in spol) ali potrošniških preferencah. Ti postopki nimajo nobenega pravnega ali podobno pomembnega učinka na vas. Njihov edini namen je zagotoviti, da prejmete oglase, ki ustrezajo vašim interesom in prehranskim željam.

Na podlagi teh vpogledov lahko platforma prikazuje tako naše lastne oglase kot tudi oglase tretjih oseb, kot so ponudniki. Ti oglasi se lahko pojavijo kot standardni prikazni oglasi, izpostavljene ponudbe z višjo uvrstitvijo ali posebne promocije z omejenim časom trajanja.

Vaših osebnih podatkov ne delimo s tretjimi osebami, ki promovirajo izdelke na platformi. Lahko pa tretjim ponudnikom posredujemo anonimizirane, združene podatke o uspešnosti oglasov, kot so število klikov ali meritve vključenosti — in s tem zagotovimo, da vaši osebni podatki ostanejo varni.

Za prikaz personaliziranih oglasov vas prosimo za »soglasje« v skladu s 6. členom(1)(a) GDPR. Prosimo, upoštevajte, da boste, tudi če ne podate soglasja za personalizirano oglaševanje, še vedno videli oglase, vendar ti ne bodo prilagojeni vašim posameznim interesom.

Te osebne podatke bomo hranili dokler jih želite deliti z nami, v vsakem primeru pa bodo vsi podatki, obdelani za ta namen, izbrisani ob zaprtju vašega računa.

Družbena omrežja
Upravljamo profile na več platformah družbenih omrežij, kjer promoviramo naše izdelke in komuniciramo s strankami. Ko obiščete naše strani na platformah, kot sta Facebook in Instagram, ti upravljavci platform obdelujejo vaše osebne podatke v skladu s svojimi politikami zasebnosti. Za Facebook in Instagram je upravljavec podatkov podjetje Meta Ireland Ltd. ("Meta").

Meta nam posreduje združeno statistiko in vpoglede o naših straneh na družbenih omrežjih, kar nam pomaga razumeti vrste interakcij uporabnikov s temi stranmi. Prosimo, upoštevajte, da ne moremo povezati nobenega obiska naših strani na družbenih omrežjih ali drugih interakcij s posameznimi profili uporabnikov.

Kar zadeva zbiranje vaših osebnih podatkov in analizo interakcij uporabnikov na naših straneh na družbenih omrežjih, nastopamo kot skupni upravljavci podatkov skupaj z upravljavci teh platform (npr. Meta). Za opredelitev te skupne odgovornosti smo sklenili sporazume o skupnem upravljanju z njimi.

Za Facebook in Instagram lahko na naslednjih povezavah najdete podrobne informacije o tem, katere podatke Meta zbira in kako lahko uveljavljate svoje pravice kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki:
 🔹 Meta Privacy Policy
 🔹 Meta Controller Addendum

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za namen interakcije z uporabniki in uporabe vpogledov uporabnikov je »zakoniti interes« v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR.

KO SKRBIMO ZA VARNOST PLATFORME

IT infrastruktura, gostovanje podatkovnih baz in varnost sistemov
 Uporabljamo napredne strežnike, omrežno infrastrukturo in storitve v oblaku za delovanje platforme, s čimer zagotavljamo visoko zmogljivost in neprekinjeno razpoložljivost. Vsi osebni podatki, ki jih posredujete, skupaj s podatki, ki jih o vas zbiramo, so shranjeni in zaščiteni v varnem okolju platforme.

Dodatno uporabljamo varnostne ukrepe, kot so dvostopenjska avtentikacija, zaznavanje groženj na končnih napravah, nadzor prometa, sistemi za varnostne kopije in orodja za preprečevanje izgube podatkov, da so vaši podatki ves čas zaščiteni.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za namen gostovanja in zagotavljanja varnosti je »zakoniti interes« v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR.
Dnevne varnostne kopije izbrišemo po 90 dneh.

 

Zaznavanje in preprečevanje goljufij

Ena naših glavnih prioritet je zagotavljanje varne platforme in varne izkušnje naročanja. V ta namen izvajamo proaktivne ukrepe za zaznavanje in preprečevanje goljufij.

Za ta namen obdelujemo vaše podatke o računu, plačilne podatke, lokacijske podatke, podatke o napravi ter podatke o naročilih in dostavi, kot so računi, ID-ji naročil, opravljena naročila in preklicana naročila.

Za učinkovito preprečevanje goljufij uporabljamo napredne metode, vključno z algoritmičnim odločanjem in strojnih učenjem. Te metode vključujejo:

Ocene o goljufijah temeljijo na vaši pretekli dejavnosti in lahko vključujejo informacije tretjih oseb – na primer, če je bila uporabljena kreditna kartica prijavljena kot ukradena. Če katera od teh odločitev vodi do negativne, pravno zavezujoče posledice za vas ali vas pomembno prizadene, oziroma menite, da je prišlo do napake, se lahko obrnete na našo ekipo za podporo strankam. V tem primeru bomo vaš primer individualno preučili.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za namen zaznavanja in preprečevanja goljufij je »zakoniti interes« v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR.

Podatke, ki jih obdelujemo za namen preprečevanja goljufij, bomo hranili dokler je vaš račun aktiven. Po zaprtju računa lahko podatke hranimo toliko časa, kot je potrebno za preiskavo morebitnih povezav vašega računa z drugimi goljufivimi dejavnostmi na platformi. Obdobje hrambe je odvisno od povezanih dejavnosti. Za zaupanja vredne stranke podatke izbrišemo takoj, ko niso več potrebni.

KO IZBOLJŠUJEMO NAŠE STORITVE

Uporabniške ankete in intervjuji
Vedno si prizadevamo izboljšati naše storitve, pri čemer je vaše mnenje pomemben in dragocen del tega procesa. Zato včasih v naše e-novice vključimo ankete z vprašanji za povratne informacije ali pa vas povabimo k sodelovanju v uporabniškem intervjuju.

Za namene anket in intervjujev obdelujemo vaše podatke o računu, podatke o naročilu in dostavi, podatke o napravi in vsebino vaših povratnih informacij. V okviru intervjujev lahko beležimo tudi vaše vedenje pri uporabi platforme.

Za sodelovanje v anketah in intervjujih je potrebna vaša »privolitev« v skladu s 6. členom(1)(a) GDPR. Po tem, ko podate soglasje za sodelovanje, vas bomo kontaktirali preko vaših izbranih komunikacijskih kanalov, ki lahko vključujejo e-pošto, SMS ali platforme za družbeno komuniciranje, kot je WhatsApp.

Če ste že dali soglasje, a ga želite preklicati za naprej, nas prosimo kontaktirajte. Po prejemu vaše zahteve vas bomo izvzeli iz prihodnjih vabil na intervjuje in zagotovili, da ne boste več prejemali takšnih povabil.

Podatke, zbrane z anketami in intervjuji, bomo hranili dokler še naprej podajate soglasje. Ko izbrišete svoj račun, bomo to obravnavali kot preklic soglasja.

Analitika podatkov
Izvajamo podatkovno analitiko, da izboljšamo platformo glede uporabniške izkušnje, razvoja izdelkov, cenovne politike, promocij in vključenosti uporabnikov. Na primer, za analizo in optimizacijo uporabniške izkušnje lahko uporabnikom prikažemo različne različice vmesnika platforme v okviru t. i. A/B testiranja. Z analizo vedenja uporabnikov pri različnih različicah lahko ugotovimo, katera se bolje obnese. Na podoben način nam analiza odzivov strank na različne cenovne modele pomaga pri določanju najprimernejše cenovne strategije.

Za to obdelujemo podatke o naročilih in dostavi ter podatke o napravah. Ti vpogledi so običajno združeni ali psevdonimizirani.
Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za ta namen je »zakoniti interes« v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR.

Poslovna inteligenca, vpogledi in poročanje

Podatke strank obdelujemo v združeni obliki, da ugotovimo trende na trgu in sprejmemo utemeljene odločitve glede naše tržne strategije. Ta analiza vključuje obdelavo različnih vrst podatkov, vključno z računskimi podatki, podatki o napravah in podatki o naročilih in dostavi.

Na podlagi teh podatkov ustvarjamo statistična poročila, kot so posodobitve trgovanja in analize trga. Ustvarjanje poslovnih vpogledov in statističnih poročil nam omogoča, da iz širokega nabora interakcij s strankami izluščimo pomembne zaključke.

Prav tako v okviru poslovne inteligence ponudnikom omogočimo dostop do splošnih informacij o prodaji in stopnjah vključenosti (t. i. vpogledi za ponudnike). Ti vpogledi temeljijo na združeni analizi podatkov o naročilih, dostavi in napravah uporabnikov. Namen analize je ponudnikom priporočiti izboljšave njihovih storitev — na primer, informacije o tem, zakaj so uporabniki morda izbrali drugega ponudnika. Vpogledi so združeni in anonimizirani, zato ponudniki ne morejo identificirati posameznikov.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za ta namen je »zakoniti interes« v skladu s 6. členom(1)(f) GDPR.

 

SPOŠTOVANJE ZAKONOV IN PREDPISOV

Sodni postopki in zahteve organov
Tako kot vsaka organizacija smo tudi mi v določenih primerih dolžni deliti osebne podatke z javnimi organi. Prav tako so lahko situacije, ko moramo obdelati vaše osebne podatke za namen vložitve ali obrambe pravnih zahtevkov ter za zaščito naših pravic in interesov. V ta namen lahko razkrijemo in obdelamo določene podatke, ki jih hranimo o vas — vendar le v obsegu, ki je nujno potreben za zaključek pravnih postopkov ali preiskav.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za namen izpolnjevanja zahtev javnih organov je »zakonska obveznost« po 6. členu(1)(c) GDPR; za namen vlaganja ali obrambe pravnih zahtevkov pa »zakoniti interes« po 6. členu(1)(f) GDPR.

Te podatke hranimo tako dolgo, kot je potrebno za izpolnjevanje zakonskih obveznosti v zvezi s tekočimi postopki ali preiskavami. Po zaključku zadevnega pravnega postopka podatke takoj izbrišemo.

Odgovarjanje na zahteve posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki
Kot »posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki«, imate v skladu z zakonodajo o varstvu podatkov različne zakonske pravice glede varstva osebnih podatkov, mi pa se zavezujemo, da bomo te pravice vedno spoštovali. Ko uveljavljate katero koli od teh pravic, moramo obdelati vaše podatke, da lahko učinkovito obravnavamo vašo zahtevo.

Na primer, če uveljavljate pravico do dostopa do podatkov, moramo zbrati vse informacije, ki jih hranimo o vas, da izpolnimo svojo dolžnost in vam nanje odgovorimo. Pri tem lahko obdelujemo katero koli vrsto podatkov, ki jih hranimo o vas, vendar samo v obsegu, ki je potreben za izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov za namen izpolnjevanja zahtev posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, je »zakonska obveznost« v skladu s 6. členom(1)(c) GDPR.

Te podatke hranimo toliko časa, kot je potrebno za izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Skladnost z zakonodajo EU
Na podlagi različnih zakonodajnih okvirov v EU – kot so predpisi o finančnih storitvah, zakonodaja o konkurenci in protimonopolni zakonodaji, Zakon o digitalnih storitvah (DSA) in Uredba o poslovanju na spletnih platformah (P2B) – smo dolžni posredovati določene združene podatke strankam, ki so opredeljene v teh zakonih (na primer ponudnikom na platformi ali regulativnim organom v skladu z DSA). Čeprav ti podatki izvirajo iz osebnih podatkov, zakonodaja večinoma ne zahteva, da osebne podatke delimo s tretjimi osebami.

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov v teh primerih je »zakonska obveznost« v skladu s 6. členom(1)(c) GDPR.

KDO DOSTOPA DO VAŠIH PODATKOV IN V KATERIH PRIMERIH?


Zagotavljamo vam, da bodo znotraj našega podjetja dostop do vaših osebnih podatkov prejeli samo tisti zaposleni, ki jih potrebujejo za opravljanje svojih strokovnih nalog — na primer, za zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje ali za obravnavo vaše zahteve za podporo.

V določenih primerih moramo vaše osebne podatke deliti tudi z zunanjimi prejemniki. Bodite brez skrbi — vaši podatki bodo s temi prejemniki deljeni samo v obsegu, ki je potreben za določen namen, in samo takrat, ko je to pravno dopustno.

Poleg že navedenih primerov deljenja podatkov bomo vaše podatke delili le še v naslednjih okoliščinah:

 

OBDELOVALCI PODATKOV


Za izvajanje naših operativnih nalog uporabljamo različne zunanje ponudnike storitev, od katerih mnogi obdelujejo vaše osebne podatke kot t. i. »obdelovalci podatkov«. To pomeni, da smejo vaše osebne podatke obdelovati izključno v skladu z našimi navodili in nimajo nobene pravice do samostojne uporabe teh podatkov. Naše obdelovalce strogo nadzorujemo in sodelujemo le s tistimi, ki izpolnjujejo visoke standarde varstva podatkov.

Če želite prejeti popoln seznam prejemnikov vaših osebnih podatkov, nas lahko kadarkoli kontaktirate – kontaktni podatki so v 1. poglavju.

DRUGE TRETJE OSEBE IN PONUDNIKI STORITEV


Poleg obdelovalcev podatkov sodelujemo tudi z drugimi tretjimi osebami, ki niso vezane na naša navodila in bodo vaše podatke obdelovale samostojno. Te tretje osebe so lahko na primer naši svetovalci, odvetniki ali računovodje, ki podatke prejmejo na podlagi pogodbe in jih obdelujejo zaradi pravnih razlogov ali za zaščito naših interesov.

Ponudniki (restavracije in trgovine) imajo dostop do vaših podatkov ob oddaji naročila (ime, naslov, telefonska številka) za brezhibno in nemoteno delovanje. V nobenem primeru ne bomo prodajali ali dajali v najem vaših osebnih podatkov tretjim osebam brez vašega izrecnega in informiranega soglasja.

PRIPOJITVE, PREVZEMI IN SPREMEMBE LASTNIŠTVA


V primeru združitve ali prevzema s strani drugega podjetja ali skupine podjetij, bomo morda morali razkriti določeno količino podatkov temu podjetju in njihovim svetovalcem, ki so zavezani varovanju zaupnosti osebnih podatkov. To se lahko zgodi npr. v okviru skupnega skrbnega pregleda (due diligence) ali zakonskih razkritij.

V vsakem primeru bomo zagotovili, da bomo razkrili le najmanjšo količino informacij, ki je potrebna za izvedbo transakcije, obenem pa bomo previdno preučili možnosti anonimizacije ali odstranitve osebno določljivih podatkov.

ORGANI PREGONA, SODIŠČA IN DRŽAVNI ORGANI


V določenih primerih nas lahko javni organi zaprosijo za razkritje osebnih podatkov. Včasih osebne podatke tudi sami posredujemo javnim organom, da bi uveljavili ali zaščitili svoje pravice, obravnavali varnostna vprašanja ali uveljavljali pravne zahtevke.

Primeri vključujejo:

Pristojni organi v teh primerih lahko vključujejo:

KAKO PRENAŠAMO VAŠE OSEBNE PODATKE V DRUGE DRŽAVE?


Mi in stranke, s katerimi delimo vaše osebne podatke, lahko te podatke prenašamo v države zunaj države, v kateri uporabljate naše storitve. Ko pride do takšnih prenosov, sprejmemo ustrezne ukrepe, da zagotovimo, da so vaši podatki vedno ustrezno zaščiteni v državi, kamor se prenašajo.

Na primer, če prenašamo vaše osebne podatke iz države znotraj Evropskega gospodarskega prostora (EGP) v državo zunaj EGP, sprejmemo ustrezne zaščitne ukrepe, da zagotovimo, da ti prenosi izpolnjujejo zahteve zakonodaje o varstvu podatkov. Če zakonodaja države, v kateri uporabljate naše storitve, določa dodatne pogoje, jih bomo prav tako upoštevali.

Zlasti pri prenosih iz EGP v države zunaj EGP se zanašamo na več ustreznih zaščitnih mehanizmov, kot so:

·         Odločbe o ustreznosti Evropske komisije (vključno z Združenimi državami Amerike, če so prejemniki certificirani po okvira EU-ZDA o varstvu podatkov ali drugem ustreznem sporazumu);

·         Standardne pogodbene klavzule, dogovorjene v naši pogodbi s prejemnikom podatkov (vključno z dodatnimi ukrepi, če so potrebni);

·         Dodatni zaščitni ukrepi v skladu s 46. členom GDPR (na primer zavezujoča poslovna pravila).

Če želite prejeti kopijo ustreznih zaščitnih ukrepov, ki zavarujejo prenos vaših podatkov, nas prosimo kontaktirajte.

KAKŠNE SO VAŠE ZAKONSKE PRAVICE?


 V skladu z zakonodajo o varstvu podatkov imate naslednje pravice:

Prav tako imate pravico kadar koli in brez obrazložitve ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno z oblikovanjem profilov za ta namen.

Uveljavljanje vaših pravic
Spodbujamo vas, da uporabite funkcije, ki so vam na voljo v vašem uporabniškem računu, kadar koli želite uveljavljati svoje pravice. Na primer, če želite izbrisati svoje podatke ali prejeti njihovo kopijo, lahko to storite neposredno preko nastavitev svojega profila, tako da sledite ustreznim korakom. Ti načini samopostrežbe so zasnovani za hitrejše in učinkovitejše uveljavljanje vaših pravic.
Če to ni mogoče, se lahko obrnete na našo ekipo za podporo uporabnikom, ki vam bo pri tem pomagala.

KAKO DOLGO HRANIMO VAŠE PODATKE?


Vaše osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namenov, opisanih v tej politiki.
 Trajanje hrambe vaših podatkov je odvisno od:

KAKO UPORABLJAMO ALGORITEMSKO ODLOČANJE?

Nekateri naši postopki vključujejo uporabo algoritmovskega odločanja in strojnega učenja. Nenehno si prizadevamo uvajati metode, ki zagotavljajo pomembno stopnjo človeškega nadzora v postopku odločanja, kar nam omogoča, da po potrebi spremenimo ali razveljavimo sprejete odločitve.

V mnogih primerih algoritmično odločanje brez človeškega nadzora nima pravnih ali podobno pomembnih učinkov na vas. Kadar pa tak vpliv obstaja, bomo zagotovili, da imate pravico, da ne boste podvrženi takim odločitvam, razen če so takšni postopki:

V teh primerih imate pravico ugovarjati odločitvi in zahtevati človeški pregled – to lahko storite tako, da nas kontaktirate.

Za podrobne informacije o posameznih primerih uporabe algoritmičnega odločanja si oglejte druge razdelke te politike, kjer je pojasnjeno, kako uporabljamo vaše osebne podatke.

SPREMEMBE TE POLITIKE ZASEBNOSTI

To Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe v naših postopkih, tehnologijah ali zakonskih zahtevah. Zavezani smo k temu, da vas bomo obveščali o vseh spremembah naših praks zasebnosti, zato vam priporočamo, da to Politiko zasebnosti redno pregledujete in ostanete na tekočem.

Veljavna zakonodaja

Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR)

Uredba (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES