Políticas de Privacidad - Kitoss 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 18 de Marzo de 2026

1. IDENTIDAD DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS La presente política regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios (en adelante, "El Usuario") que descargan y utilizan la aplicación móvil Kitoss (en adelante, "La App"), cuyo titular es Rodrigo Aldo Vilchez Astuhuaman, persona natural con negocio, identificado con RUC N° 1061588459, con domicilio legal en JR. Tacna S/N, Palcamayo (en adelante, "El Titular").

2. MARCO NORMATIVO Esta Política de Privacidad se rige por la legislación peruana y, en particular, por:

• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley N° 29733.

• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS Para la prestación de los servicios de comercio electrónico y delivery, La App recolecta y trata los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: Nombres y apellidos, correo electrónico, imagen de perfil (si se inicia sesión con Google) y número de Documento Nacional de Identidad (DNI/CE) exclusivamente en caso de uso del Libro de Reclamaciones.

• Datos de Contacto: Número de teléfono celular proporcionado durante el registro.

• Datos de Ubicación (Geolocalización): Dirección de entrega, distrito seleccionado, referencias del domicilio y coordenadas GPS (latitud y longitud) recolectadas a través del mapa interactivo para la entrega eficiente de los pedidos.

• Datos Transaccionales: Historial de pedidos, montos pagados y método de pago seleccionado (Efectivo, Yape o Plin).

• Datos del Dispositivo: Modelo del equipo, sistema operativo y dirección IP, recolectados automáticamente para fines de seguridad y analítica.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Gestión de Pedidos: Procesar la compra, coordinar la preparación de los productos y gestionar el despacho hasta el domicilio o agencia de transportes indicada.

• Verificación de Identidad: Validar la identidad del Usuario mediante los métodos de autenticación disponibles (Google Sign-In) para prevenir fraudes y cuentas falsas.

• Comunicación: Contactar al Usuario vía telefónica o WhatsApp en caso de incidencias con la entrega, ubicación o coordinación de envío a distritos.

• Gestión de Reclamos: Atender las solicitudes ingresadas a través del Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa de Indecopi.

• Autocompletado: Facilitar futuras compras recordando las direcciones y datos de contacto previamente validados.

5. CONSENTIMIENTO El tratamiento de los datos personales se basa en el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario. Este consentimiento se otorga al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad" durante el proceso de registro en La App. Sin este consentimiento, no es posible brindar el servicio.

6. TRANSFERENCIA Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS El Titular garantiza que los datos no serán vendidos a terceros. Sin embargo, para cumplir con el servicio, los datos podrán ser compartidos con:

• Repartidores (Delivery local): Quienes tendrán acceso limitado al nombre, teléfono y dirección del Usuario únicamente durante el proceso de entrega activa en Tarma.

• Agencias de Transporte / Colectivos: En caso de envíos a distritos (Acobamba, Palcamayo, etc.), se compartirá el nombre y teléfono con el conductor para asegurar la correcta recepción del paquete.

• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Google (Firebase) para el alojamiento de la base de datos, autenticación de usuarios y almacenamiento en la nube.

• Autoridades: Indecopi o autoridades judiciales en caso de requerimiento formal.

7. TIEMPO DE CONSERVACIÓN Los datos personales se conservarán mientras el Usuario mantenga su cuenta activa en La App.

• Los datos de pedidos se conservarán por el plazo legal tributario (hasta 5 años).

• Los datos del Libro de Reclamaciones se conservarán por el plazo de dos (2) años, conforme a ley.

8. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO El Usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición en cualquier momento, enviando una solicitud a nuestra línea de atención WhatsApp 961493339.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD El Titular ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN "KITOSS"

Última actualización: 18 de Marzo de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN Bienvenido a Kitoss. El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Kitoss, operada por Rodrigo Aldo Vilchez Astuhuaman, persona natural con negocio. Al registrarse y marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones", usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas reglas. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar La App.

2. EL SERVICIO Kitoss es una plataforma tecnológica de comercio electrónico que permite a los Usuarios navegar por un catálogo de productos, realizar pedidos y contratar servicios de entrega a domicilio y envíos a distritos.

3. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

• Veracidad de la Información: El Usuario declara que los datos ingresados son verdaderos.

• Validación de Identidad: Kitoss permite el inicio de sesión mediante Google Sign-In u otros métodos de autenticación verificados.

• Seguridad: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.

4. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

• Stock: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible, Kitoss informará al Usuario ofreciendo un sustituto o la anulación de la compra.

• Estado del Pedido: El Usuario puede monitorear el estado de su compra en la sección "Mis Pedidos".

5. PRECIOS Y PAGOS Los precios mostrados en La App incluyen los impuestos de ley aplicables y están expresados en Soles (S/). Modalidades de pago:

• Pago Contra Entrega (Efectivo): Válido únicamente para envíos locales dentro de Tarma. El Usuario se compromete a pagar el monto exacto al recibir el producto.

• Billeteras Digitales (Yape / Plin): Válido para todos los distritos. El Usuario deberá realizar la transferencia al número indicado al finalizar la compra.

6. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS Kitoss cuenta con dos modalidades de entrega según la ubicación del cliente:

• Envíos Locales (Tarma): La entrega se realiza a la dirección o domicilio brindado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la verificación del pedido, o en la fecha y horario que el cliente coordine según su disponibilidad. El envío es GRATIS por compras mayores a S/ 50.00; de lo contrario, aplica una tarifa plana de S/ 3.00.

• Envíos a Distritos (Acobamba, Palcamayo, Tapo, etc.): El envío se realiza a través de agencias de transporte o colectivos. La fecha y modalidad de envío se coordinan directamente con el cliente vía WhatsApp, de acuerdo a su disponibilidad y horarios. El costo del flete deberá ser pagado por el cliente al momento de recibir o recoger su paquete. Sin embargo, si la compra supera los S/ 70.00, Kitoss asume el costo total del envío.

• Recepción Local: Si el repartidor llega al domicilio en Tarma y no logra contactar al Usuario tras una espera razonable, el pedido será cancelado.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES En Kitoss nos preocupamos por la satisfacción total de nuestros clientes. Para garantizar una excelente experiencia, establecemos las siguientes reglas:

• Plazo de Solicitud: Toda solicitud de cambio o devolución debe ser comunicada a nuestro canal de soporte (WhatsApp) dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

• Cobertura de Gastos: Los gastos logísticos para recoger o retornar el producto serán cubiertos íntegramente por Kitoss. ¡No pagas nada extra!

• Validez Territorial: Esta política de devoluciones gratuitas aplica tanto para clientes dentro de la zona urbana de Tarma como para clientes de todos los distritos a los que realizamos envíos.

• Opciones: En caso de inconformidad o falla del producto, el Usuario podrá optar por el cambio físico del producto (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución de su dinero.

• Condición del Producto: Para aplicar a la devolución, el producto no debe presentar señales de uso indebido y debe contar con sus etiquetas originales.

8. LIBRO DE RECLAMACIONES Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Kitoss pone a disposición un Libro de Reclamaciones Virtual en la App.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido de La App es propiedad exclusiva de Kitoss. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. MODIFICACIONES Kitoss se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, actualizando la fecha en la cabecera de este documento.