Ayuda (FAQ)

Una vez enviado el formulario a través de nuestro Módulo de Validación, el equipo de gestión revisará la información estructurada en un plazo máximo de 48 horas laborables. Al evitar la presentación de documentos físicos, el tiempo de respuesta se reduce drásticamente.

Es una medida estricta de ciberseguridad. Para proteger la integridad de los servidores institucionales y prevenir el ingreso de bots o archivos maliciosos, el sistema requiere una autenticación básica. Esto garantiza que la carga de su evidencia fotográfica se realice hacia nuestro entorno cifrado de forma segura.

Si el documento físico presenta daños pero los nombres, fechas y firmas de las autoridades aún son legibles, puede adjuntar la fotografía sin problemas. Si los datos críticos son completamente ilegibles, su trámite será catalogado como "En Revisión con Observaciones" y el funcionario a cargo le notificará el procedimiento alternativo al correo registrado.

Toda la trazabilidad de su requerimiento se maneja mediante notificaciones asíncronas. Cada vez que exista un cambio de estado en nuestra base de datos, usted recibirá una alerta automática al correo electrónico que ingresó al inicio del trámite. No es necesario acudir presencialmente al Ministerio.