5 bước xây dựng thương hiệu nha khoa

Xây dựng thương hiệu nha khoa quan trọng như việc đặt nền móng vững chắc cho công trình phát triển lớn mạnh sau này của phòng khám nha khoa. Thương hiệu sẽ mang đến các giá trị cho phòng khám như sự nhận biết cũng như tin tưởng khách hàng và chỗ đứng trong ngành. Vậy thì xây dựng thương hiệu nha khoa như thế nào? Bài viết sẽ nói rõ hơn nhé!

Bộ nhận diện thương hiệu

Những yếu tố như logo, tên nha khoa, slogan, đồng phục nha khoa… đều nằm trong bộ nhận diện thương hiệu. Chúng được thiết kế đồng bộ về màu sắc, font chữ, hình ảnh minh họa để cùng thể hiện nét văn hóa, tính chất của doanh nghiệp và các thông điệp mà phòng khám nha khoa muốn truyền tải đến khách hàng của mình, để khách hàng có thể từ đó nhận biết, phân biệt họ với những phòng khám khác. Hoặc sẽ ghi nhớ họ lâu hơn trong tâm trí để khi có nhu cầu sẽ nghĩ đến họ đầu tiên.

Để thiết kế bộ nhận diện thương hiệu hiệu quả bạn cần tiến hành nghiên cứu các đối tượng khách hàng tiềm năng mà phòng khám bạn muốn hướng đến, để xác định các yếu tố nào có tác động mạnh mẽ đến họ nhất và sử dụng những chất liệu đó đóng góp vào bộ nhận diện. Và đừng quên nghiên cứu các đối thủ của phòng khám nữa nhé! Tránh trùng lặp hoặc kém nổi bật hơn họ.

Thiết lập quy trình làm việc chuyên nghiệp

Thực tế có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc mất khách hàng của phòng khám nha khoa và quy trình làm việc của phòng khám cũng ảnh hưởng ít nhiều đến việc khách hàng bỏ đi. Nhiều phòng khám nha khoa truyền thống có quy trình thăm khám vô cùng rườm rà cụ thể như việc khai báo thông tin mỗi lần đến với phòng khám, trong trường hợp khách hàng đến phòng khám lần thứ 2 3 vẫn phải kê khai như lần đầu tiên, vô cùng mất thời gian. Thêm nữa khách hàng phải nhận số thứ tự và ngồi đợi trong khoảng thời gian để được tiếp nhận. Quy trình này làm khách hàng cảm thấy chán nản.

Thế nên khi thiết lập quy trình làm việc phòng khám nha khoa, bạn nên hạn chế việc chờ đợi và giảm bớt các thủ tục bắt buộc của khách hàng. Việc này khá đơn giản, hiện đại việc ra đời của các phần mềm quản lý nha khoa đã khắc phục rất tốt vấn đề này. Khách hàng chỉ cần kê khai thông tin 1 lần, trong những lần tiếp theo thông tin đã được lưu trữ trên hệ thống nhân việc nhập thêm thông tin phát sinh như công đoạn bệnh, lần tái khám…

Chính sách chăm sóc khách hàng nha khoa

Khoảng cách giữa dịch vụ nha khoa thành công và các dịch vụ thất bại nằm ở các chính sách chăm sóc khách hàng. Bởi vì việc giữ chân khách hàng cũ sẽ tiết kiệm chi phí rất nhiều để tìm khách hàng mới. Cũng chính những khách hàng cũ sẽ là cầu nối quan trọng mang đến khách hàng mới cho phòng khám.

Để chăm sóc khách hàng hiệu quả, chủ phòng khám nên phân khúc các nhóm khách hàng khác nhau và áp dụng các chính sách chăm sóc khách nhau. Đối với nhóm khách hàng đem đến giá trị lớn nhất cho phòng khám có thể vào nhóm VIP và chăm sóc đặc biệt với các mức giá ưu đãi, mã giảm giá, dịch vụ dùng thử… Thực tế khi đã nằm ở vị trí VIP khách hàng ít khi chấp nhận chuyển qua dịch vụ khác để làm lại từ đầu cả, nên phương pháp này sẽ rất hiệu quả.

Mở rộng phòng khám nha khoa đa kênh

Sức mạnh và hiệu quả của việc bán hàng trên các kênh online chưa bao giờ giảm, đó cũng là lý do vì sao bạn nên đưa phòng khám của mình mở rộng sang đa kênh. Điều này giúp tăng thêm mức độ nhận biết cũng như dễ dàng trong việc giao tiếp để hiểu nhau hơn với khách hàng của mình. Quảng cáo trên các kênh online cũng khá hiệu quả, hãy nhớ các phần mềm nha khoa hỗ trợ, tìm kiếm đúng tệp khách hàng có khả năng sử dụng cao nhất cho phòng khám.

Tạo dựng nội dung cho phòng khám

Xây dựng nội dung là phương pháp hiện đại để lấy được sự tin tưởng của khách hàng hiệu quả nhất, được các doanh nghiệp kinh doanh lựa chọn. Nội dung tập trung chia sẻ các giá trị cho công đồng bằng những thông tin, kiến thức hữu ích, bạn sẽ đóng vai trò là chuyên gia trong phòng khám của mình.