１. ご依頼をお受けできない場合について

≪ペットと飼い主様、スタッフの安全を確保するため、以下の場合にはご依頼をお受けできない、またはサービス内容を変更・中止させていただく場合がございます≫

• 生後９１日齢過ぎた犬で、狂犬病予防注射を受けていない場合（法令上の猶予が認められている場合を除く）　

• ペット飼育が認められていない住居で飼育されている場合

• 過去に咬傷事故等（狂犬病鑑定含む）があり、安全なサービス提供が困難と判断される場合や攻撃性の高いペットを飼育している方、人間や他の動物に危害を及ぼすと判断される場合

• 他人（親族を除く）のペット

• ノミ・マダニな等の外部寄生虫についてもペットや人への感染・被害を防ぐため、適切な予防をおすすめしています

• 感染症（人獣共通感染症も含む）が疑われるペット

• 混合ワクチン法令上の義務ではありませんが、感染症予防の観点から接種をおすすめしています。万が一他の動物との接触やお散歩中などのリスクにより感染症を発症した場合には責任を負いかねます

• その他ペットの安全、飼い主様、スタッフ等の安全を確保することが困難と判断される場合

• 依頼に必要な情報について、虚偽または重要な事実の申告漏れがある場合

• 飼育者または依頼者が反社会的勢力に該当する、または関係していると判断される場合 

２. ペットの安全と健康を最優先とした対応について

• ペットの体調変化、事故、悪天候、気温、交通状況その他の予期せぬ事態が発生した場合には、ペットの安全と健康を最優先に判断し、予定していたサービス内容を中止、内容変更する場合がございます。

• また、安全なサービス提供が困難と判断した場合には、サービス開始前であってもご依頼をお断りする場合がございます。

3. 緊急時の対応・事故・不可抗力について

≪サービス提供中は安全管理に十分配慮して対応いたしますが、自然災害・交通事故・交通状況・天候・ペット自身の行動・持病の急変など予測困難な体調変化、その他スタッフの合理的な注意をもってしても防ぐことが困難な事象については、サービス提供者の責任によらない場合がございます。次のような事故・事象が発生した場合につきましては、補償・損害賠償・慰謝料等のご請求には応じかねますのであらかじめご了承下さい≫

• サービス中にペットの体調不良やケガ等が発生した場合には、飼い主様へ連絡のうえ、必要に応じてかかりつけ動物病院への相談・受診をおすすめします。

• 緊急性が高く、飼い主さまへの連絡を待つことがペットの安全に影響すると判断した場合には、飼い主様からあらかじめいただいた緊急時の対応方針に基づき、必要な対応を行う場合がございます。その際の動物病院での診察・治療費にかかる費用は、飼い主様のご負担となります。

• 緊急時に動物病院へ搬送したことに起因する死亡・逃走・負傷等。緊急時の搬送や治療、または環境の変化によるストレス・ショック等を原因とした体調悪化や死亡。

• 通院同行サポート・移動サポート等において、交通状況や事故、自然災害、ペットの急な体調変化等により予定通りの移動ができない場合がございます。

6. 緊急時のご依頼について

飼い主さまの急な入院やご不在など、やむを得ない事情によりペットのお世話を急遽ご依頼いただく場合、そのような緊急時でもあっても当店では原則としてご利用料金のお支払いを確認できる方からのご依頼をお願いしております。飼い主様ご本人が入院中などでお支払いが難しい場合には、ご家族・ご親族・ご友人など、料金のお支払いを含めたご依頼について責任をもって対応いただける代理人をお立ていただき、その方と事前にご連絡・確認を取らせていただきます。なお、飼い主様ご本人以外の方からのご依頼の場合も、ペットの状態やお世話の内容、緊急連絡先、お支払い方法などを確認したうえで、対応の可否を判断させていただきます。代理人の方がいらっしゃらない場合や、お支払い方法・お世話に必要な情報などの確認ができない場合には、安全かつ適切なサービス提供が難しいため、ご依頼をお引き受けできません。突然の入院など、予期せぬ事情でお困りの際にもできる限りお力になれるよう努めてまります。ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。