Perlen der Kommunikation
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Praxistraining der Kommunikation; anwenden, üben und in kleinen Teams mit Rollen gezielt trainieren. 6 Module zur Steigerung der individuellen Ansprache und Austausch mit Kunden, Mitarbeitern und Vorgesetzten. Methoden; NLP (Neuro linguistische Programmierung), Simulationen, Video-Aufnahmen und Gruppenfeedback bilden die Grundlagen.
Zielgruppen; Verkauf, KundendienstmitarbeiterInnen, Kader-MitarbeiterInnen und Personen mit Kundenkontakt.
Zielsetzung; Leistungen und Glaubwürdigkeit am Kunden und Mitarbeiter mit professioneller Kommunikation ausbauen.
Voraussetzungen; Abgeschlossene Berufsausbildung, Kundenkontakt, Verkaufserfahrung oder Mitarbeiterführung länger als 12 Monate.
"Alles so einfach wie möglich und nicht einfacher!" Zitat von Albert Einstein.
Bedürfnisse erfassen
Bedürfnisse erfassen
Herausforderungen und Bedarf mit den Linienverantwortlichen erheben.
Ist-Abklärung mit der aktiven Begleitung im Verkauf, Kundendienst, Innendienst und Meetings mit Mitarbeitern durchführen.
Ist-Situation und Stärken/Schwächen Profil mit den involvierten Personen synchronisieren und Handlungsbedarf zuordnen.
Ziele der Kommunikationsleistung und Erwartungen definieren zur Prüfung der Lernforschritte am Ende der Ausbildung.
E-Learning
E-Learning
Grundlagen der NLP-Inhalte im Selbststudium erarbeiten, Fragen beantworten und einen Wissenstest absolvieren.
Grundlagen Training
Grundlagen Training
Dauer 2 Tage (intern/extern)
Vormittag Stofferarbeitung in Gruppen.
Simulationen von Standardsituationen, Basis individuelle Bedarfsanalyse.
Nachmittags praktische Gruppenarbeiten mit Video-Aufnahmen, Feedback-Situationen und aktivem Rollentausch.
Bewertung durch die Teilnehmer und in Gruppen.
Persönlicher Massnahmenplan
Coaching Teilnehmer
Coaching Teilnehmer
Begleitung der einzelnen MitarbeiterIn in den wichtigsten Alltagssituationen. Einen halben bis zu einem Tag Einzel-Coaching.
Synchronisation und Update persönlicher Entwicklungsplan jedes TeilnehmersIn.
Vertiefung
Vertiefung
Dauer 2 Tage (intern/extern)
Die persönlichen Grenzen überschreiten.
Stärken weiter ausbauen und persönliche Hindernisse erkennen und den sinnvollen Umgang lernen.
Wichtige Situationen aus dem Kommunikationsalltag mit Rollen-Übungen vertiefen.
Video-, Gruppen- und Einzelfeedback.
Perönslicher Massnahmenplan
Erfolgskontrolle
Erfolgskontrolle
Feedback-Erfassung der Teilnehmer.
Prüfung der definierten Leistungssteigerungen.
Massnahmenplan mit Linienverantwortlichen und einzelnen MitarbeiterIn und den kontinuierlichen Verbesseriungsprozess anstossen.
Durchführung & Organisation
Durchführung & Organisation
Zwei ausgewiesene Praktiker mit vertiefter eigener Führungs- und Trainingserfahrung führen und organisieren die Kurse in Deutsch und Französisch. Italienisch auf Anfrage.
Französisch, Italienisch Monique Carole Denoréaz
Deutsch, Französisch Roland Albert Roth
Bilder und Grafiken: roth quality service, web@marketing, Elite Assets/Animaker, iStock
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