Sistem Pengaduan Usaha Serundengin
1. Petugas yang Melayani Pengaduan
Seluruh pengaduan pelanggan akan ditangani oleh Admin Layanan Pelanggan (Customer Service). Admin bertugas menerima, mencatat, memverifikasi, serta memberikan solusi atas setiap pengaduan yang disampaikan pelanggan.
Kontak Pengaduan:
• WhatsApp: 083134674891
• Email: hikmahtanjung02@gmail.com
• Instagram: @seru.dengin
2. Alur Pengaduan dan Penjelasan Pengaduan
Alur Pengaduan
1. Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp, Instagram, atau email.
2. Pelanggan menjelaskan permasalahan yang dialami serta melampirkan bukti pendukung (foto, video unboxing, atau bukti transaksi jika diperlukan).
3. Admin melakukan verifikasi terhadap laporan yang diterima.
4. Setelah verifikasi selesai, admin memberikan solusi sesuai kebijakan usaha, seperti penggantian produk, penukaran, atau penjelasan terkait kendala yang terjadi.
5. Pengaduan dinyatakan selesai setelah pelanggan menerima solusi dan menyatakan permasalahan telah terselesaikan.
Penjelasan Pengaduan
Pengaduan dapat diajukan apabila:
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk mengalami kerusakan saat diterima.
• Terdapat kesalahan dalam pengiriman pesanan.
• Pelanggan menerima produk yang tidak layak konsumsi.
3. Waktu Respon Pengaduan
• Pengaduan akan mendapatkan respon awal maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja.
• Proses verifikasi dan penyelesaian pengaduan dilakukan dalam waktu 1–3 hari kerja, tergantung pada jenis permasalahan dan kelengkapan bukti yang diberikan pelanggan.
• Seluruh proses penanganan pengaduan dilakukan secara cepat, ramah, dan transparan hingga permasalahan terselesaikan.