Política de Privacidad
Última actualización: 12/01/2026
Gracias por utilizar nuestra aplicación de pedidos a domicilio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando usas nuestra app.
1. Información que recopilamos
Para poder ofrecer el servicio de pedidos a domicilio, recopilamos la siguiente información personal proporcionada por el usuario al registrarse o utilizar la aplicación:
Información proporcionada por el usuario
Nombre completo
Número de teléfono (obligatorio; utilizado para autenticación con Firebase)
Dirección de domicilio
Correo electrónico (opcional)
Información recopilada automáticamente
Ubicación precisa (GPS / FINE location) cuando el usuario lo permite, para:
La aplicación puede obtener la ubicación precisa del usuario de forma automática cuando este completa el formulario de pedido o selecciona el lugar de entrega, únicamente con su consentimiento, con los siguientes fines:
• Ayudar al usuario a registrar correctamente el punto de entrega del pedido.
• Obtener las coordenadas exactas del lugar donde el usuario indica que recibirá el pedido o paquete.
• Verificar que la ubicación se encuentre dentro de la zona de servicio.
• Facilitar la entrega correcta y eficiente del pedido.
El usuario puede, de forma opcional, abrir el mapa y seleccionar manualmente una ubicación diferente si así lo desea.
Independientemente del método de selección, el usuario debe describir el lugar de entrega para mayor claridad.
La ubicación no se recopila en segundo plano, no se vende, no se comparte con terceros, y se utiliza exclusivamente para la operación del servicio de entrega dentro de la aplicación.
Información derivada del uso de la app
Historial de pedidos
Saldo simulado o monto a pagar
Datos del dispositivo (ID de instalación), errores o fallos técnicos
Tokens de notificaciones push (para enviar actualizaciones del pedido)
No recopilamos información financiera, tarjetas, cuentas bancarias ni métodos de pago reales.
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:
Registrar y autenticar a los usuarios mediante número telefónico (Firebase Authentication)
Verificar que el usuario se encuentre dentro de la zona de servicio
Procesar pedidos y realizar entregas a domicilio
Enviar notificaciones push sobre:
Estado del pedido
Actualizaciones relevantes
Confirmaciones
Mostrar productos disponibles según la zona geográfica del usuario
Mejorar la calidad, funcionamiento y seguridad de la aplicación
Mantener un historial de pedidos del usuario
Operar el sistema de saldo simulado dentro de la app
3. Contenido proporcionado por comerciantes
Contenido proporcionado por comerciantes
La aplicación muestra imágenes, nombres y descripciones de productos que son proporcionados directamente por los comercios afiliados a la plataforma.
Dicho contenido es cargado por los comerciantes a través de sistemas externos administrados por la plataforma y no es creado ni modificado por la aplicación de clientes.
Los comerciantes son responsables de contar con los derechos necesarios para el uso de las imágenes y contenido que proporcionan.
La plataforma se reserva el derecho de retirar o deshabilitar cualquier contenido que infrinja derechos de autor, normas legales o las políticas de la aplicación.
Reporte y moderación de contenido
Los usuarios de la plataforma pueden reportar imágenes o productos que consideren inapropiados, incorrectos o que puedan infringir derechos de autor, mediante la opción de reporte disponible en la aplicación.
Los reportes incluyen el identificador del producto y el motivo seleccionado, los cuales son recibidos y revisados manualmente por el equipo de la plataforma.
En caso de detectar incumplimientos, la plataforma elimina o deshabilita el contenido reportado, y puede tomar medidas adicionales sobre el comercio responsable.
4. Permisos solicitados
La aplicación utiliza los siguientes permisos:
Ubicación precisa (GPS – Access Fine Location)
Se usa para obtener coordenadas exactas del domicilio y poder entregar los pedidos correctamente.
Sin este permiso, la app no podrá determinar si se encuentra dentro de la zona permitida ni realizar entregas.
Notificaciones Push
Se usan para informar al usuario sobre:
Cambios en el estado del pedido
Mensajes importantes de la plataforma
Alertas sobre entregas
No se utilizan para publicidad.
5. Compartir información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:
Entregas a domicilio:
La dirección y coordenadas pueden ser compartidas con el personal encargado de realizar la entrega.Proveedores de servicios tecnológicos:
La app utiliza Firebase (Google) para:Autenticación por teléfono
Almacenamiento de datos
Notificaciones push
Registro de errores (Crashlytics)
Obligaciones legales:
Si una autoridad lo solicita formalmente, podremos entregar información estrictamente necesaria.
En ningún caso se comparte información con anunciantes o empresas externas con fines de marketing.
6. Seguridad de la información
Tomamos medidas razonables para proteger la información del usuario, incluyendo:
Servidores seguros proporcionados por Firebase
Transmisión encriptada
Restricción de acceso interno
Protección contra accesos no autorizados
Aun así, ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener la seguridad al máximo nivel.
7. Métodos de pago
La aplicación no procesa pagos electrónicos reales ni recopila información financiera.
Solo maneja un saldo simulado que indica cuánto debe pagar el usuario.
Los pagos reales pueden realizarse en efectivo al recibir el pedido o mediante otros medios externos que no se procesan dentro de la app.
8. Zona de servicio
La aplicación está diseñada exclusivamente para usuarios ubicados en:
Municipio de Tehuipango, Veracruz
Municipios vecinos incluidos en nuestra área de cobertura
La ubicación se utiliza estrictamente para validar la elegibilidad del usuario y permitir el servicio.
9. Conservación y eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación o modificación de su información contactando al soporte.
También pueden actualizar sus datos directamente desde la sección “Mi Cuenta” dentro de la app.
Si un usuario decide eliminar su cuenta, sus datos serán eliminados de Firebase de forma permanente, excepto lo que deba conservarse por razones legales.
10. Servicios externos utilizados
La aplicación utiliza servicios de Google Firebase, incluyendo:
Firebase Authentication
Firestore / Realtime Database
Firebase Cloud Messaging (notificaciones)
Firebase Crashlytics (errores)
Cada uno de estos servicios también tiene sus propias políticas de privacidad.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Notificaremos dentro de la aplicación cualquier cambio importante antes de que entre en vigor.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos, puedes contactarnos en:
📧 sistemasidee2025@gmail.com
📞 +52 278 115 8497, +52 278 103 5202