Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES “P-Wallet”

El documento que va a leer a continuación contiene los términos y condiciones particulares de “P-Wallet”. Tómese su tiempo y léalo atentamente, es importante que comprenda el alcance de las obligaciones tanto de P-WALLET, como del CLIENTE que es Usted. El documento contiene los parámetros generales de activación del servicio, su utilización, modificación y personalización, incluido el bloqueo de la APP “P-Wallet”. En el documento también encontrará los derechos y obligaciones de las partes, las medidas de seguridad, soportes, registros, comisiones, autorizaciones y demás aspectos relevantes.

1. Descripción del Producto y Objeto del Servicio. “P-Wallet” es una APP que permite a los clientes de GRUPO FELROR, a través de sus dispositivos móviles, acceder a diferentes servicios y efectuar transacciones con sus productos (programas de lealtad de forma ágil, confiable, segura y oportuna, pagos en efectivo, bien sea a través de plataformas de propiedad de GRUPO FELROR o ("Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay") de terceros para la prestación de estos servicios. A través de “P-Wallet”el CLIENTE podrá realizar pagos en efectivo en establecimientos de comercio a nivel nacional o internacional que estén en capacidad de procesar transacciones a través del uso de tecnología de pago, efectuar consultas de información de saldos disponibles ver información de las transacciones realizadas, promociones, beneficios y descuentos especiales a los clientes de GRUPO FELROR en establecimientos de comercio y en general consultar información que GRUPO FELROR incorpore o habilite dentro de la APP.

2. Registro de Tarjetas y demás Medios de Pago. Para usar el Servicio de “P-Wallet” el CLIENTE deberá: a. Acceder a la tienda del sistema operativo de su dispositivo (IOS o ANDROID) y descargar la APP. b. Cuando el CLIENTE ingrese a la aplicación, si es usuario ya registrado deberá ingresar su usuario y contraseña. Si no es un usuario registrado deberá registrarse y generar su usuario y contraseña primero, para poder ingresar a P-Wallet.

c. La clave de acceso creada lo autenticará cada vez que ingrese a “P-Wallet”, razón por la cual será de su entera responsabilidad recordarla y custodiarla. En caso de olvido, para su reactivación deberá restablecer su contraseña según el proceso previsto en el link recuperar contraseña.

d. Garantizar que terceros autorizados no tengan acceso a los datos de sus claves y demás medidas de seguridad de la APP. Por lo tanto, será indispensable que el CLIENTE mantenga una adecuada custodia de su información de acceso y/o de su dispositivo. En caso de hurto o pérdida, será fundamental dar aviso a GRUPO FELROR y solicitar el bloqueo de su usuario y contraseña. Recuerde que si no da aviso oportuno de la pérdida o hurto (antes de que se realicen transacciones), las operaciones realizadas por terceros con acceso a su información y a su dispositivo anteriores al aviso que debe dar al grupo FELROR, serán de su responsabilidad, de acuerdo con lo dispuesto.

3. Funcionalidades de “P-Wallet”. El Cliente a través de “P-Wallet” podrá:

a. Administrar los instrumentos de pago en efectivo en tiendas afiliadas en Openpay

b. Administrar, visualizar y operar con la Tarjeta virtual, es una nueva tecnología que permite al CLIENTE comprar sin necesidad de tener la tarjeta física. Tiene las siguientes características: · La tarjeta virtual se genera a solicitud del cliente. · La activación de la tarjeta virtual y la generación de la clave se realiza desde el APP “P-Wallet”. · Podrá realizar compras contactless (sin contacto) utilizando su celular como medio de pago, compras e-commerce, retiro wallet, pago de servicios, transferencias, pago de tarjetas, entre otras operaciones. · Podrá visualizar el número de tarjeta virtual, la fecha de vencimiento y el CVV desde el APP P-Wallet. · La vigencia de la tarjeta virtual es de cinco años y la renovación se realiza de forma automática. · La tarjeta virtual tendrá un diseño exclusivo. · La tarjeta virtual cuenta con mecanismos de seguridad para que el CLIENTE pueda realizar sus operaciones de manera digital y segura.

c. Efectuar consultas de información de saldos disponibles

d. Realizar pagos en establecimientos de comercio a nivel nacional o internacional a través de la tecnología contactless bajo los protocolos PAYPASS y PAYWAVE o cualquier otro definido empleando las claves originadas en la aplicación para cada operación.

e. Consultar ofertas, beneficios y promociones vigentes en establecimientos de comercio.

f. Consultar últimas compras y transacciones realizadas con las tarjetas afiliadas.

g. Recibir información sobre su utilización.

h. Gestionar movimientos propios del producto o medio de pago.

i. Cambiar la clave de sus tarjetas.

j. Consultar el CVV2 de sus tarjetas.

k. Leer el QR para el pago de sus compras. Algunas de estas funcionalidades requieren de verificación a través del envío de clave SMS, por lo que, el CLIENTE deberá tener actualizado su operador móvil y número de celular registrado en la APP teniendo en cuenta que se trata de una aplicación que funciona a través del teléfono móvil, el CLIENTE autoriza el envío de mensajes de texto y de datos (notificaciones de la APP) a su celular y/o envío de correos a las direcciones electrónicas registradas por el cliente en la APP, GRUPO FELROR se reserva la facultad de limitar o suspender temporal o definitivamente el servicio cuando, por razones de seguridad, comerciales o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de BBVA, de sus clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo sin que esto conlleve indemnización alguna. El CLIENTE autoriza irrevocablemente a GRUPO FELROR para denegar transacciones bloquear temporal o definitivamente el servicio, en cualquiera de los siguientes eventos:

i) mora en el pago de obligaciones del CLIENTE;

ii) en caso de presentarse un uso inadecuado del servicio; y

iii) por medidas de seguridad. El CLIENTE reconoce como prueba de las operaciones o transacciones efectuadas, los registros electrónicos que se generen bajo sus claves, usuarios, contraseñas y demás seguridades.

4. Obligaciones del CLIENTE. Además de las obligaciones asumidas en la contratación de los productos, el CLIENTE se obliga a:

a. Descargar la aplicación en su dispositivo móvil, manteniendo a su propio costo y gasto, el equipo, plan de datos y de voz necesarios para la utilización de la aplicación cuidando que la creación de claves, usuarios, contraseñas y demás seguridades se mantengan de su conocimiento y uso exclusivo.

b. Solicitar, pagar y recibir el sticker y/o cualquier instrumento requerido para la realización de operaciones de compra, en los canales de distribución vigentes.

c. Seguir las recomendaciones impartidas por P-WALLET para el manejo de la aplicación y/o el(los) instrumentos asociados al funcionamiento de la misma.

d. Cambiar periódicamente sus claves, usuarios, contraseñas y demás seguridades de acceso a la aplicación, custodiarlos en debida forma, no conservarlos en su teléfono celular ni en mensajes de datos remitidos o recibidos a través del mismo ni suministrarlos a terceros a fin de que nadie más tenga acceso a dicha información.

e. Utilizar y custodiar en debida forma su teléfono o dispositivo móvil desde el cual se maneja el servicio de “ P-Wallet” de manera que no permita que terceras personas accedan a la aplicación mediante sus claves, usuarios, contraseñas y demás seguridades o firma electrónica, los cuales reconoce son de su exclusivo conocimiento, custodia, control y utilización, garantizando que la utilización del servicio la hará de manera directa y sin autorizados.

f. Utilizar y custodiar diligentemente el(los) instrumentos asociado(s) al funcionamiento de la APP e informar de manera inmediata al GRUPO FELROR la pérdida del(los) mismo(s), del dispositivo móvil, o cuando considere que las seguridades propias de su utilización han sido comprometidas o conocidas por terceros y solicitar el bloqueo de la APP y si es de su interés. En caso de no solicitarse el bloqueo de la APP, estas quedarán activas y habilitadas para su uso. Por aviso oportuno, para efectos del servicio se entiende el realizado antes de que un tercero realice retiros, compras, pagos, transferencias a terceros o, en general, cualquier otra operación o transacción.

g. Mantener actualizada su información, especialmente su dirección física, número de celular y correo electrónico.

5. Obligaciones de P-WALLET. Además de las obligaciones contenidas en los productos contratados y vigentes, P-WALLET se obliga a:

a. Poner a disposición del CLIENTE la plataforma para el uso de la APP “P-Wallet”.

b. Conservar los registros electrónicos, listados, archivos, etc. derivados de las claves y operaciones del CLIENTE.

c. Establecer y asegurar el cumplimiento de todos los estándares y políticas de seguridad que se consideren pertinentes para habilitar el uso de la APP “P-Wallet”.

d. Otorgar al CLIENTE todo el soporte respecto al uso de la APP “P-Wallet”.

e. Informar al CLIENTE sobre cualquier modificación de los servicios ofrecidos por “P-Wallet” y/o de los presentes términos y condiciones a través de la página https://sites.google.com/view/paywalletbyfelror/inicio donde estarán permanentemente actualizados.

6. Política de Privacidad Condiciones específicas para determinados dispositivos o versiones de la aplicación:

a. Condiciones específicas para el Dispositivo que contenga la tecnología NFC. El Servicio Pago Contacless de BBVA Wallet (en adelante “ el Servicio” ) permite pagar con el dispositivo móvil del CLIENTE de P-Wallet que disponga de tecnología NFC (Near Field Communication) y del software que en cada momento permita la emulación de las Tarjetas de prepago de GRUPO FELROR en la manera que se explica en estas Condiciones Contractuales. Los datos de la Tarjeta se incorporan al dispositivo móvil del CLIENTE, siempre que disponga de tecnología NFC y del software que en cada momento permita dicha incorporación de datos.

b. Condiciones de uso de notificaciones. Este servicio se utilizará para hacer entrega de los mensajes enviados por la APP vía canal de datos (mensajes push). Estos mensajes push, que llegarán al celular del CLIENTE informando el detalle de la compra (monto de compra, comercio, estado de la compra, etc.), los recibirá cuando realice sus compras en comercios presenciales usando el código de referencia y en e-commerce.

7. Usos Prohibidos El servicio que está dirigido únicamente a clientes del P-WALLET, incluye su reproducción total o parcial exclusivamente mediante su uso, descarga, ejecución y exhibición en un Dispositivo; por lo que está expresamente restringido al uso anteriormente indicado y su empleo para cualquier otro fin queda expresamente prohibido y será considerado como acto de piratería de Software que infringen las leyes de propiedad intelectual e industrial, de tal forma que el P-WALLET podrá exigir responsabilidad por el incumplimiento de esta condición, según la normativa vigente. Asimismo, queda expresamente prohibida la manipulación, total o parcial, por parte del CLIENTE o de terceros de este Software. EL CLIENTE ASUMIRÁ COMPLETAMENTE LA RESPONSABILIDAD QUE PUDIERA EMANAR DE LA REALIZACIÓN DE ESTOS USOS PROHIBIDOS Y MANTENDRÁ INDEMNE AL P-WALLET EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO O PROCESO QUE DERIVE DE ESTOS MALOS USOS.

8. Misceláneas Vigencia de las estipulaciones En caso de que cualquier disposición contenida en las presentes condiciones sea declarada nula, anulable o inaplicable, las demás disposiciones de las presentes Condiciones de uso permanecerán en vigor y continuarán vinculando a las partes. Todas las notificaciones por parte de P-WALLET al CLIENTE se considerarán eficaces si se efectúan de las siguientes maneras: ü Correo electrónico a la dirección que el CLIENTE haya proporcionado al P-WLLET. ü Mediante mensajes emergentes, notificaciones o mensajes de texto. ¿Cómo desvincularse de este servicio? El cliente podrá en cualquier momento desinstalar la APP si lo cree conveniente y sin que eso conlleve a realizar algún pago al BBVA.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable En caso surgiera alguna controversia o proceso judicial entre el P-WALLET y el CLIENTE, éstos se someterán exclusivamente a los Juzgados y Tribunales del Distrito Judicial de Tlaxcala, México, renunciando a la posibilidad de someterse a otro fuero jurisdiccional.