### Pıtır: Support
Having a problem or an idea? Write to us: **parlakidsgames@gmail.com**
Please include your device model, iOS version and the level number.
**FAQ**
- **My progress is gone.** Make sure iCloud is on and enabled for Pıtır (Settings → [your name] → iCloud). Signing in with the same Apple Account brings your progress back.
- **A purchase didn't arrive.** Close and reopen the game; purchases complete on their own. If it still hasn't arrived, write to us.
- **I'm out of lives.** Lives refill over time. You can also get unlimited-lives time in the shop.
- **I'm stuck in a level.** Use the Rope, Pickaxe or Hand, or tap "Restart".
### Pıtır: Destek
Bir sorun mu yaşadınız, bir öneriniz mi var? Bize yazın: **parlakidsgames@gmail.com**
Lütfen cihaz modelinizi, iOS sürümünüzü ve sorunun hangi bölümde olduğunu ekleyin.
**Sık sorulanlar**
- **İlerlemem kayboldu.** iCloud'un açık ve Pıtır için etkin olduğundan emin olun (Ayarlar → [adınız] → iCloud). Aynı Apple hesabıyla giriş yaptığınızda ilerlemeniz geri gelir.
- **Satın aldığım ürün gelmedi.** Oyunu kapatıp açın; satın almalar kendiliğinden tamamlanır. Hâlâ gelmediyse bize yazın.
- **Canlarım bitti.** Canlar zamanla kendiliğinden dolar. Dükkândan sınırsız can süresi de alabilirsiniz.
- **Bölümde sıkıştım.** Halat, Kazma veya El kullanın ya da "Baştan başla" deyin.