Chính sách vận chuyển

Thời gian vận chuyển cụ thể sẽ tùy thuộc vào khu vực địa lý của người nhận hàng (người đặt hàng hoặc người nhận hộ). Dựa vào ước tính của chúng tôi, thời gian vận chuyển như sau (không bao gồm ngày lễ, ngày chủ nhật và ngày nghỉ) :

• Nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh: Giao hàng trong ngày sau khi đặt hàng thành công.

• Khu vực ngoại thành và miền nam: Giao hàng từ 1 đến 2 ngày.

• Khu vực miền trung và liên miền trung: Giao hàng từ 2 đến 3 ngày.

• Khu vực miền bắc: Giao hàng từ 3 đến 4 ngày.

Ovanic_1H là dịch vụ ship hỏa tốc dành cho khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các đơn đặt hàng được thực hiện ngoài các ngày nghỉ lễ và chủ nhật.

Khi khách hàng đặt hàng thành công và yêu cầu ship hỏa tốc, nhân viên của Ovanic sẽ đóng gói và sử dụng dịch vụ ship siêu tốc Ahamove hoặc Grab để giao hàng. Thường khách hàng sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 30 phút đến 1 tiếng sau khi đặt hàng.

Để áp dụng dịch vụ siêu tốc Ovanic_1H, các điều kiện sau đây cần được tuân thủ:

• Chỉ áp dụng cho những khách hàng yêu cầu giao hàng gấp và sẵn sàng trả phí ship hỏa tốc, có thể cao hơn so với phí ship thông thường. Số tiền phụ thu này sẽ được thông báo trước khi nhân viên của Ovanic tiến hành đặt ship.

• Trong thời gian này, dịch vụ Ovanic_1H chỉ áp dụng cho các khách hàng nhận hàng tại nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh, bao gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú và Thủ Đức.

• Khi khách hàng đặt hàng tại website trong khung giờ từ 8h đến 19h, nhân viên của Ovanic sẽ liên hệ và tư vấn với khách hàng, sau đó xác nhận đơn hàng trong vòng từ 30 phút đến 1 tiếng sau khi đặt hàng thành công.

• Nếu khách hàng đặt hàng trong khung giờ từ 19h đến 8h ngày hôm sau, đơn hàng sẽ được xử lý vào buổi sáng của ngày làm việc tiếp theo. Nhân viên của Ovanic sẽ liên hệ và tư vấn với khách hàng, sau đó xác nhận đơn hàng khi buổi làm việc bắt đầu.

• Để đảm bảo khách hàng nhận được sự tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng, tất cả đơn đặt hàng qua điện thoại đều được chuyên viên của Ovanic tư vấn và xử lý ngay trong cuộc trò chuyện với khách hàng.

• Nếu khách hàng gọi điện vào số Hotline của Ovanic và gặp tình trạng máy bận, nhân viên chúng tôi sẽ gọi lại ngay khi nhận được cuộc gọi nhỡ của khách hàng.

• Khách hàng cũng có thể yêu cầu chúng tôi gọi lại để tư vấn bằng cách inbox tại các kênh xã hội hoặc để lại số điện thoại tại form điền thông tin tư vấn. Chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.

Ovanic rất trân trọng sự tương tác và tin tưởng của khách hàng. Khi khách hàng ibox trong khung giờ từ 8h đến 22h, thời gian phản hồi tin nhắn của chuyên viên chăm sóc khách hàng dự kiến là từ 1-10 phút kể từ khi nhận được tin nhắn.

Đối với khách hàng ibox sau 22h, chuyên viên chăm sóc khách hàng của Ovanic sẽ trả lời và tư vấn bắt đầu trong khoảng 8h - 10h sáng ngày hôm sau.

Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp có nhiều khách hàng ibox vào cùng một thời điểm, điều này có thể làm thời gian phản hồi chậm hơn so với dự kiến. Tuy nhiên, Ovanic cam kết luôn cố gắng cải thiện dịch vụ khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong mọi tương tác với chúng tôi.

Để được hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất, khách hàng cũng có thể chủ động gọi điện qua Hotline hoặc Zalo để trò chuyện trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ ship hỏa tốc nhanh chóng và tiện lợi. Thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng ship hỏa tốc là trong vòng 30 phút - 1 tiếng từ lúc đặt hàng thành công. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và không cần phải theo dõi đơn hàng một cách chi tiết.

Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn theo dõi đơn hàng, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ. Khách hàng có thể ibox hoặc gọi điện cho chúng tôi để được chuyên viên chăm sóc khách hàng cung cấp mã theo dõi tại Ahamove hoặc Grab. Điều này giúp khách hàng an tâm và theo dõi tiến trình giao hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

Ovanic luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng và đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trong mọi giao dịch.

Đối với đơn hàng nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ được nhận trong ngày. Để biết được thời gian giao hàng cụ thể và chủ động thời gian nhận hàng. Khách hàng có thể gọi vào Hotline 0869388369 hoặc Ibox qua Zalo: 0869388369 để được cung cấp thông tin.

Để thuận tiện cho khách hàng trong việc theo dõi đơn hàng và quản lý thông tin cá nhân, Ovanic cung cấp hai cách để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và kiểm tra trạng thái đơn hàng và thông tin cá nhân:

Trang Theo Dõi Đơn Hàng: Khách hàng có thể truy cập trang Theo Dõi Đơn Hàng tại link: https://ovanic.vn/theo-doi-don-hang, hoặc truy cập từ thanh Menu của website. Tại trang này, khách hàng có thể kiểm tra trạng thái của đơn hàng, bao gồm việc đặt hàng thành công, xác nhận đơn hàng, tình trạng vận chuyển và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Trang Tài Khoản Của Tôi (My Account): Khách hàng có thể truy cập vào trang Tài Khoản Của Tôi để quản lý thông tin cá nhân và theo dõi các thông tin liên quan đến đơn hàng. Tại đây, khách hàng có thể xem lịch sử đặt hàng, điểm tích lũy, cấp thành viên, mã khuyến mãi và trạng thái đơn hàng.

Cả hai cách truy cập đều giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin và trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi luôn tận tâm phục vụ và đảm bảo mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng trên trang web Ovanic.vn.