Запрещено говорить:

«Подумайте о своих близких, не совершайте преступление» — у преступников может не быть близких или родных, этой фразой вы можете затронуть моральное состояние и усугубить переговоры;

«Вам грозит уголовное наказание, лучше прекратить все свои действия, не усугубляйте свое положение» — нельзя оказывать давление, основанное на правосудии, в таком случае преступник понимает, что в любом случае он будет наказан и ему нечего терять;

— При выдвижении требований нельзя использовать «обнадеживающие» фразы, по типу:

- «Этого мы не сможем»;

- «Нет»;

- «Давайте другие требования»;

- «Такого не сможем»;

- «Это не в наших силах» и так далее

Данные выражения заменяются на «фразы-обещания»:

- «Мы постараемся сделать всё, что в наших силах»;

- «Мы максимально выполним ваши требования»;

- «Ваши требования будут выполнены», даже если требования преступников самые завышенные;

Этап первый

- оперативный штаб назначает переговорщика и переговорщик выдвигается на место происшествия;

Этап второй

- переговорщик представляется, параллельно осматриваясь и оценивая обстановку, пытаясь визуально раздобыть информацию о количестве заложников и иную интересующую штаб информацию;

Этап третий

- непосредственно переговоры: выдвижение требований, их первичная оценка (— Здравствуйте, я переговорщик. Власти готовы выслушать Ваши требования);

Этап четвёртый

- получение информации о состоянии здоровья заложников и иных обстоятельств, сроках выполнения требований (— Могу ли я получить информацию о количестве заложников и состоянии их здоровья?; — Сколько у нас есть времени на выполнение Ваших требований?);

Этап пятый

- заключение, передачи информации в штаб (— Хорошо, Ваши требования будут выполнены в указанное время, - переговорщик медленно уходит на расстояние, далее возвращается в оперативный штаб и передает итоги переговоров)

Половина успеха операции зависит от действий переговорщика. Именно на переговорах держится сохранение жизни и здоровья заложников