Políticas de garantía

Términos, Coberturas, Exclusiones y Cuidados

DETERMINACIÓN DE COBERTURAS

• 50 Días - Adaptación Visual: Cobertura de adaptación a la nueva formulación prescrita contada desde la notificación de entrega. Si presenta molestias persistentes, se realiza reevaluación visual y reajuste de fórmula sin costo adicional.

• 6 Meses - Monturas Óptica Rouse: Cubre exclusivamente defectos de fabricación (fallas en bisagras, soldaduras o defectos estructurales del material). Incluye servicio de mantenimiento preventivo gratuito (ajuste de tornillos, alineación y limpieza ultrasónica).

• Tratamiento Antirreflejo (Estándar: 6 meses | Pro: 12 meses | Premium: 24 meses): Cubre exclusivamente defectos de fábrica o desprendimiento espontáneo de la capa antirreflejo.

• Material de Lentes (Poly / 1.60 / Alto Índice: 12 meses | CR-39 / 1.56: 6 meses): Cubre defectos de fabricación y fisuras internas o roturas espontáneas (no aplica a fisuras o roturas por impacto externo en CR-39/1.56).

EXCLUSIONES GENERALES DE GARANTÍA

¿Qué NO cubre la garantía?

• Monturas Propias / Externas (Usadas o Compradas en Otro Establecimiento): No nos hacemos responsables ni otorgamos garantía sobre monturas traídas por el cliente. El proceso de montaje en laboratorio implica presión y manipulación técnica; si una montura propia o usada se parte o deteriora durante dicho proceso, el laboratorio ni la óptica asumen responsabilidad por tratarse de un material preexistente.

• Lentes y Fórmulas Externas: No se otorga garantía sobre lentes o fórmulas prescritas/adquiridas en otras ópticas o centros visuales que no hayan sido examinados o facturados directamente en Óptica Rouse.

• Desgaste Natural y Químicos: No cubre desgaste o pérdida del color/baño dorado por contacto con sudor o grasa cutánea. No cubre daños ocasionados por alcohol, lociones, perfumes, agentes químicos o exposición a calor intenso.

• Uso, Fricción y Accidentes: No cubre rayones, arañazos ni deterioro por limpieza inadecuada o uso diario. Excluye quiebres, caídas, aplastamientos o manipulación externa por terceros.

GUÍA RÁPIDA DE CUIDADOS

• Limpieza: Lavar únicamente con spray especial para lentes o agua con jabón neutro. Secar suavemente con paño de microfibra limpio.

• Temperatura: No exponer a calor intenso (cocina, sauna, vapor, dentro del auto expuesto al sol) ni a humedad extrema.

• Almacenamiento: Guardar siempre las gafas en su estuche rígido cuando no estén en uso.

PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

1. Presentación: Traer el producto físico a cualquiera de nuestras sedes (Apartadó o Turbo), acompañado de la factura de compra o este certificado.

2. Evaluación: Diagnóstico y peritaje previo por parte de nuestro servicio técnico y laboratorio.

3. Tiempo de respuesta: 8 días hábiles (sujeto a variaciones logísticas informadas previamente por la óptica).

Garantía regulada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).