팬덤 고객 만들기

[팬덤 고객 만들기 절차]

♣이벤트 상품 준비 : 고객이 좋아하는 상품, 서비스, 정보 등을 준비합니다.

특히 고객이 관심을 가질만한 이북으로 된 소책자를 준비하고 홍보페이지를 만들면 효과가 좋습니다. 

♣이벤트 제공 지침 작성

• 커피의 경우 50%할인, 10명 무료 제공 등으로 이벤트를 제공합니다. 

• 소책자의 경우는 소책자의 가치와 기능에 대해서 정보를 제공합니다. 

• 신청 마감일이나 신청기간등을 제시합니다.

♣이벤트 신청페이지 작성 : 원스텝솔루션에서 이벤트신청페이지 만들기 기능으로 신청페이지를 작성합니다.

♣이벤트 랜딩페이지 작성 : 상품이나 서비스에 대해 상세 설명이 필요하면 랜딩페이지 만들기기능으로 랜딩페이지를 작성합니다. 

♣ 이벤트 예약문자세트의 작성(행사의 경우)

• 1차 예약문자 세트 작성 : 일정이 정해진 경우 행사 당일까지 1차 예약문자 세트를 만듭니다. 

• 2차 예약문자 세트 작성 : 행사가 끝난 후부터 발송되는 예약문자 세트로서 주단위로 발송합니다.

이때 4주에 한번 정도 상품/서비스 이벤트를 제공합니다. 

• 매주 문자 발송시에 해당 행사에 대한 피드백과 후기들을 공유합니다. 

• 다양한 정보 중에 고객에게 유익한 영상정보를 찾아 제공합니다. 

♣ 이벤트 예약문자세트의 작성(소책자 제공의 경우)

• 0회차 문자에 소책자 다운 받는 주소를 제공합니다. 

• 1회차 문자에는 소책자를 읽고난 후기를 올리는 위치를 제시하고 또 다른 소책자를 발송합니다.

• 다음 문자에는 다른 사람들이 보내온 소책자의 후기들을 공유하므로 다시 그 책에 관심을 갖게 합니다.

• 다음 문자에는 해당 소책자를 활용한 고객들의 활용 결과물을 공유합니다. 

• 다음 문자에도 소책자내에서 항목을 골라서 해설과 후기 적용결과등을 꾸준히 보냅니다. 

• 가능하면 소책자를 중심으로 모임을 만들고 초대하여 함께 결과를 지인관계를 맺습니다. 

• 어느 정도 해당 소책잘로 충분히 토의나 모임이 된 후에 다른 소책자를 보내주고 위의 순서를 반복합니다. 

♣ 매일 이벤트 안내 문자의 예약 : 고객디비를 매일 발송할 수 있도록 나누고 매일 발송할 수 있도록 예약합니다.

• 신규고객 대상 이벤트 안내 문자의 예약 : 신규고객은 온리원 디버를 활용하여 수집하고 자신의 폰에서 발송 가능한 문자건수를 활용하여 신규고객에게 예약을 한다. 

• 기존고객 대상 이벤트 안내 문자의 예약 : 기존고객은 일반적으로 이벤트 문자를 발송시 5-20%까지의 참여율을 보인다고 알려져 있습니다.

♣ 수신동의 고객(황금거위)과 관계 증진시키기

• 정보제공으로 대화 증진 : 좋은 정보를 제공하고 적절한 메시지, 전화 대화를 통해 관계를 증진시킵니다.

• 행사참여형 관계 증진 : 동일한 관심을 가진 분들을 모아 행사를 만들어 관계를 증진시킵니다. 

• 기타 아이디어의 동원 : 다양한 아이디어를 활용하여 관계를 증진시킵니다.