يهدف هذه البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات ومعارف المشاركين في خدمة العملاء والتعامل معهم ودور العميل في المصرف ،وتغير سلوكهم في النظرة الى العميل وكذالك أهمية الشكاوي والاستفادة منها، إمكانية التعامل مع أكتر العملاء إزعاج، وفي البرنامج التدريبي سيتمكن المشارك من أن:

• يفهم الأسس والمفاهيم في خدمة العملاء والتميز

• يستوعب خصائص خدمة العملاء داخل المصرف

• يستوعب من هو العميل

• يتعرف على أنماط العملاء وطرق التعامل معهم

• يتمكن من التعامل مع العميل المزعج والأخطاء التي يجب تفاديها

• يتمكن من التعامل مع الشكاوي وتحويلها إلى استثمار

• يتعرف على مواصفات الأيزو 10002 ISO

• يستوعب أهمية ولاء العميل

• يستوعب إدارة علاقات العملاء

تعقد الدورة خلال 25 ساعة لمدة 5 أيام كل يوم 5 ساعات مع وجود راحة 20دقيقة في كل يوم