Häufige Fragen & Antworten (FAQ)

Kontaktieren Sie uns unter Zentrale@oexgroupservice.de .Wir erhalten Ihre Angaben und machen uns sofort, unverbindlich und kostenlos auf die Suche nach einem passenden Mitarbeiter*in für Sie. Sobald wir die richtige Person für Sie haben, vereinbaren wir einen Kennenlerntermin, wo Sie direkt alle Details wie Zeiten, Dauer der Einsätze, Schlüsselübergabe etc. besprechen können. Vor der ersten Reinigung erhalten Sie die gesamte Dokumentation samt Vertrag von uns. Beim ersten Treffen können Sie gleich den ersten Einsatz vereinbaren – und los gehts! 

Nein. Sie müssen der Person lediglich Zugang zur Wohnung gewähren. Gerne können Sie am Einsatztag einen Schlüssel im Briefkasten deponieren, oder die Person kommt zu Ihnen, wenn Sie zu Hause sind. Bei einer Schlüsselübergabe benutzen Sie bitte das Schlüsselübergabeprotokoll aus Ihrem Kundenset. 

Die Bezahlung erfolgt stets per Rechnung. Nach Erhalt der monatlichen Arbeitsrapporte werden die monatliche Abrechnungen erstellt und Ihnen zugeschickt. Um den Papierverbrauch zu minimieren und unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, schicken wir die Rechnungen immer per E-Mail. Sollten Sie aber eine postalische Zusendung bevorzugen, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen. Sie können per Banküberweisung, Mastercard, Visa, PostFinance Card oder PostFinance E-Finance bezahlen.

Unsere Mitarbeiter*innen melden solche Schäden noch am gleichen Tag unserer Zentrale, sodass wir Sie kontaktieren, um alle Daten für die Entschädigung zu bekommen. Es kann aber auch mal etwas geschehen, ohne dass die Person dies bemerkt, sodass keine Meldung ihrerseits erfolgt. Melden Sie sich im Falle eines Schadens innerhalb von 24 Stunden nach dem Einsatz der Mitarbeiter*in bei unserem Kundenservice (zentrale.oex-groupservice@outlook.de oder +49 2872 80 77 158 ). Um das darauf folgende Verfahren zu vereinfachen, dokumentieren Sie bitte den Schaden mit Fotos und geben Sie Alter und Preis des beschädigten Objekts an. 

OEX Group Service versucht den Zugang zwischen Mitarbeitenden und Kunden in Branchen zu erleichtern, in denen dieser durch bürokratische oder rechtliche Barrieren erschwert ist. Wir möchten eine Win-Win-Lösung schaffen, bei welcher der Kundenpreis dank möglichst geringen Administrationskosten zu den günstigsten im Markt gehört, obwohl unsere Löhne die höchsten in der Branche sind. 

Normalerweise wird bei einem Dauerauftrag eine Dauer und eine Frequenz vereinbart (z. B. 2 bis 3 Stunden jede Woche am Donnerstag). Wenn Sie allerdings mal einen Zusatzauftrag haben, wie Fenster reinigen oder zusätzliche Kleider bügeln, und die Mitarbeiter*in länger oder auch noch an einem anderen Tag kommen soll, ist das selbstverständlich möglich in Absprache mit der Zentrale. Dies muss allerdings vorher mit der Zentrale geklärt werden; sie kann sonst nicht garantieren, dass sie an dem Tag länger bleiben kann, weil sie noch weitere Kunden/Termine hat.