TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA DE NORRFREEZE

1. Aceptación de los Términos y Condiciones.

 Al acceder, navegar y/o comprar cualquier producto ofrecido por Norrfreeze (en adelante, "NorrFreeze"), con domicilio principal en Florida Norteamérica, el cliente (en adelante, el "Usuario") acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás políticas publicadas en el sitio web/plataforma. La realización de la compra implica la aceptación automática e incondicional de todos estos términos.

2. Definición del Producto y Pedidos 

2.1. Definición del Producto 

NorrFreeze ofrece granizados, entendidos como bebidas frías compuestas de hielo raspado (nieve o escarcha), saborizantes (jarabes, pulpas o esencias), y otros ingredientes adicionales (como leche condensada, arequipe o toppings). Dada la naturaleza del granizado (producto a base de hielo), su calidad y consistencia se ven directamente afectadas por factores ambientales externos (temperatura, tiempo de espera, manipulación) una vez entregado.

2.2. Pedidos

• Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto (granizados, sabores, ingredientes) y a la capacidad operativa de NorrFreeze.

• Precios: Los precios de los productos y los gastos de envío serán los que se indiquen en el momento de realizar el pedido. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), si aplica.

• Perfeccionamiento de la Compra: El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que NorrFreeze confirma el pedido al Usuario por medio electrónico (WhatsApp, correo o plataforma) y el pago ha sido validado.

3. Entrega y Exoneración de Responsabilidad

• Recepción del Producto y Responsabilidad:

  • El Usuario o la persona autorizada debe inspeccionar el producto en el momento de la entrega. Una vez recibido, el riesgo de pérdida o deterioro se transfiere totalmente al Usuario.

  • NorrFreeze no se hará cargo de daños, perjuicios, alteración de la consistencia, derretimiento o cualquier otro cambio en la calidad del granizado que ocurra una vez que el producto haya sido entregado y aceptado por el Usuario. Esto incluye cualquier daño resultante de la manipulación, almacenamiento o consumo posterior.

• Zona de Cobertura: La entrega se limita a las zonas de cobertura informadas por NorrFreeze.

• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados. NorrFreeze no será responsable por demoras causadas por caso fortuito o fuerza mayor (incluyendo, pero sin limitarse a, accidentes de tráfico, cierres viales o condiciones climáticas extremas).

4. Derecho de Retracto y Devoluciones

• Naturaleza Perecedera: De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y dada la naturaleza de los productos ofrecidos por NorrFreeze (alimentos/bebidas perecederas de consumo inmediato), no aplica el derecho de retracto, cambio o devolución una vez el producto ha sido despachado, abierto o consumido, salvo por razones de calidad, inocuidad o salubridad.

• Reclamaciones por Calidad: Si el producto llega en condiciones que comprometan su calidad (ej. derretido excesivamente o contaminado), el Usuario debe informar a NorrFreeze inmediatamente (máximo 5 minutos después de la recepción) y proporcionar evidencia fotográfica o de video para que NorrFreeze pueda evaluar la situación y determinar una solución.

5. Garantía. 

La garantía se limita exclusivamente a defectos de fabricación o calidad del producto al momento de la entrega. La garantía no cubre daños causados por manipulación inadecuada o el simple transcurso del tiempo después de la recepción, dada la naturaleza del producto.

6. 🎁PROGRAMA DE LEALTAD Y BENEFICIOS (ACTUALIZADO 2026)

Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos.

6.1. Escala de Lealtad por Volumen (Fidelidad "Norr")

NorrFreeze premia la recurrencia de sus clientes mediante una escala progresiva de beneficios:

• Nivel 1 (Orden 10): Al completar 10 órdenes de compra, el Usuario recibirá un (1) granizado de 16 oz de cortesía (con o sin licor).

• Nivel 2 (Orden 20): Al completar 20 órdenes de compra, el Usuario recibirá un (1) granizado de 16 oz de cortesía (con o sin licor).

• Nivel 3 (Orden 30): Al completar 30 órdenes de compra, el Usuario recibirá un (1) granizado de 20 oz de cortesía (con o sin licor).

Condiciones: La redención se realiza en la misma orden que cumple el hito (10, 20 o 30). Las órdenes tienen una vigencia de 6 meses para ser acumuladas; tras este periodo, el contador se reiniciará.

6.2. Plan de Referidos "Guías del Norte, NorrFreeze"

NorrFreeze premia al Usuario (el "Referidor") que traiga nuevos clientes (el "Referido") bajo las siguientes reglas:

• Beneficio para el Referidor: Por cada nuevo cliente que realice su primera compra, el Referidor recibirá un (1) Granizado de 8 oz (con o sin licor) totalmente gratis.

• Condición de Compra: Para activar el beneficio, el Referido debe realizar una compra mínima de un granizado de 16 oz.

• Acelerador de Lealtad: La orden de compra del Referido contará como una (1) unidad acumulada tanto para el contador de lealtad del Referidor como para el del propio Referido, acercando a ambos a sus premios de 16 oz o 20 oz.

6.3. Beneficio de Cumpleaños (2x1)

El Usuario registrado recibirá un beneficio de 2x1 en granizados de 16 oz o 20 oz el día de su cumpleaños. Se requiere presentación de documento de identidad y no es acumulable con el Plan de Referidos o Escala de Lealtad.

6.4.  Promoción Especial Feria de Emprendedores Florida Norteamérica

• Aplicabilidad: Esta promoción es exclusiva y válida únicamente durante la(s) fecha(s) del evento "Feria de Emprendedores Florida Norteamérica" y en el punto de venta ubicado en dicha feria.

  1. • Beneficio Inmediato (Solo en la Feria): Todos los granizados que contengan licor vendidos durante el evento incluirán una jeringa decorativa con bebida complementaria, sin costo adicional.

     • Activación de Beneficio de Congelamiento: Para acceder a un beneficio en una futura compra, el Usuario debe:

     • Comprar cualquier producto de NorrFreeze en el stand de la feria.

     • Subir una historia o publicación a redes sociales (Instagram/Facebook) mostrando el producto.

     • Etiquetar la cuenta oficial de NorrFreeze.

     • Seguir las cuentas oficiales de NorrFreeze.

     • Beneficio de descuento (Próxima Compra): Quienes cumplan los requisitos de activación obtendrán un descuento del 22% en su siguiente compra online o en el punto de venta regular, la cual deberá ser redimida en un plazo máximo de 30 días. Si el producto en la próxima compra es con alcohol, se incluirá nuevamente la jeringa promocional.

6.5. 🖤 PROMOCIÓN ESPECIAL BLACK FREEZE DAY

• Vigencia: Esta promoción es válida desde el viernes 28 de noviembre de 2025 hasta el domingo 30 de noviembre de 2025, o hasta agotar existencias, en los puntos de venta y/o canales de venta online especificados por NorrFreeze.

• Mecánica de Precios Fijos: Se establecen precios fijos especiales y reducidos para los siguientes tamaños y tipos de granizados durante la vigencia de la promoción que se publicará en una imagen de promoción.

• Jeringas de Regalo: La inclusión de Jeringas con Licor (GRATIS) aplica únicamente a los granizados comprados con la opción "CON LICOR" dentro de esta promoción. La disponibilidad de jeringas está sujeta al inventario.

• Restricciones: Los precios fijos de esta promoción sustituyen cualquier otro descuento porcentual o beneficio (incluyendo el beneficio 2x1 de cumpleaños y cualquier acumulación de lealtad) durante su vigencia.

6.6. 🚫 No Acumulación de Promociones. 

En ningún caso las promociones, descuentos, beneficios o programas de lealtad podrán combinarse o aplicarse simultáneamente en una misma orden de compra. El Usuario deberá optar por el beneficio que sea más conveniente, pero solo podrá aplicar una (1) promoción por transacción.

7. 🛡️ POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

7.1. Autorización y Finalidad 

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (y sus decretos reglamentarios), el Usuario, al realizar una compra o interactuar con NorrFreeze, otorga su consentimiento previo, expreso e informado para que NorrFreeze, en calidad de Responsable del Tratamiento, recoja, almacene, use, circule y suprima los datos personales suministrados.

La compra de nuestros productos implica la aceptación de esta Política, constituyendo la autorización explícita para el tratamiento de la información proporcionada.

7.2. Datos Recolectados

NorrFreeze recolectará datos de identificación, contacto y transaccionales, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Nombre completo.

• Número de documento de identidad (si es requerido para facturación).

• Dirección de entrega.

• Teléfono de contacto (incluyendo WhatsApp).

• Correo electrónico.

• Historial de pedidos y preferencias de productos.

7.3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesamiento y Gestión de Pedidos: Incluyendo la facturación, el despacho, la entrega a domicilio y el seguimiento de la satisfacción.

• Fines Comerciales y de Marketing: Envío de información sobre nuevos productos, ofertas, promociones, encuestas de calidad o comunicaciones publicitarias, a través de los canales proporcionados (incluyendo WhatsApp).

• Cumplimiento Legal: Prevención de fraude, cumplimiento de requisitos legales, tributarios y regulatorios en Colombia.

7.4. Derechos del Titular (Habeas Data)

El Usuario, como titular de los datos, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

• Ser informado por NorrFreeze sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

7.5. Seguridad de la Información (Blindaje)

NorrFreeze se compromete a adoptar todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y a evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, de conformidad con la normativa colombiana y las directrices de la SIC.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que se derive de este documento se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín.