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Fala connosco

Se recebeste uma carta oficial e não tens a certeza do que significa ou do que deves fazer, preenche o formulário abaixo.

Pode ser uma carta de impostos, segurança social, tribunal, banco, empresa de energia, água, telecomunicações, condomínio ou outra entidade. O importante é que te esteja a causar dúvidas ou preocupação.

Vamos ler o teu caso com atenção e indicar possíveis próximos passos.

Como pedir ajuda com uma carta

1. Tira uma foto legível de todas as páginas da carta, ou faz um ficheiro PDF.

2. No formulário abaixo, descreve com as tuas palavras o que te preocupa mais.

3. Diz, se souberes, qual é a entidade que enviou a carta e se a carta fala em algum prazo ou data limite.

4. Usa o campo de anexar ficheiro para nos enviares a carta (foto ou PDF). Se não conseguires anexar, podes enviar depois por email quando respondermos.

As respostas deste formulário são guardadas pela Google em ligação segura (https).

Usamos estas informações apenas para perceber a tua situação e organizar uma resposta possível. 

Privacidade e dados

As cartas e documentos que nos envias são usados apenas para perceber a tua situação e ajudar a organizar uma resposta possível.

Não precisamos de todos os detalhes da tua vida pessoal. Se quiseres, podes tapar, riscar ou cortar da imagem dados que consideres demasiado sensíveis (por exemplo: NIF, IBAN, contactos de terceiros, códigos internos, etc.).

Não envies códigos de alarme, passwords, PINs, nem informação que possa pôr em risco a segurança da tua casa ou de outras pessoas.

Se as cartas incluírem dados de outras pessoas, assume-se que tens autorização para no-los mostrar apenas para este fim.

Não partilhamos os documentos com outras entidades sem o teu acordo, a não ser que a lei o exija claramente. Guardamos a documentação só pelo tempo necessário para te apoiar e depois apagamos o que nos enviaste.

Custos e pagamentos

Nesta fase, a ajuda com cartas oficiais é gratuita.

Se alguma situação exigir trabalho extra (por exemplo, vários pedidos seguidos ou acompanhamento durante muito tempo), combinamos sempre qualquer valor contigo antes de avançar.

Nunca vais ter surpresas: se algum dia houver custos, são explicados e aceites por ti antes de fazermos o trabalho.

Limites do apoio

A NKEMBA não substitui o trabalho de advogados, solicitadores, contabilistas ou outros profissionais qualificados. Sempre que a tua situação exigir esse tipo de apoio, vamos dizê-lo com clareza e sugerir que procures ajuda especializada. 

Tempo de resposta

Tentamos responder no prazo máximo de 3 dias úteis. Se a situação for urgente, indica isso no formulário para podermos dar prioridade sempre que possível.