kebijakan

KEBIJAKAN USAHA(STORE POLICY)

Berikut adalah revisi Kebijakan Usaha (Store Policy) yang sudah disesuaikan khusus untuk toko Nina's Hijab, lengkap dengan detail jam operasional yang kamu berikan:

📜 KEBIJAKAN USAHA & PELAYANAN (STORE POLICY)

"Langkah Anggun, Nyaman, dan Penuh Berkah Bersama Nina's Hijab"

Selamat datang di Nina's Hijab! Sebelum kita melangkah bersama dalam melengkapi gaya hijab harian Anda, mohon luangkan waktu sejenak untuk membaca dan memahami peta kebijakan usaha kami di bawah ini:

1. Deskripsi Usaha: Tentang Langkah Kami

Nina's Hijab adalah penyedia produk hijab, busana muslim, dan aksesori pelengkap yang siap menemani setiap langkah langkah anggun dan aktivitas harian Anda. Kami berkomitmen menghadirkan produk yang nyaman, menggunakan bahan berkualitas tinggi, serta desain yang modern agar Anda bisa melangkah dengan percaya diri dan penuh kenyamanan di setiap petualangan hidup.

2. Aturan Pemasaran: Menjaga Integritas Bersama

Kami percaya bahwa kepercayaan pelanggan adalah segalanya. Berikut aturan pemasaran kami:

• Keaslian Produk: Semua foto, video, dan deskripsi produk yang kami pasarkan adalah realita produk asli (real picture), tanpa manipulasi yang merugikan.

• Harga Resmi: Semua harga yang tertera adalah harga mutlak dan transparan. Promo atau diskon hanya sah jika dirilis melalui akun resmi Nina's Hijab.

• Etika Komunitas: Kami melarang keras penggunaan konten, foto, atau materi pemasaran kami untuk tindakan penipuan atau penjualan tanpa izin resmi dari manajemen kami.

3. Kebijakan Pengembalian (Return & Refund): Navigasi Jika Terjadi Kendala

Dalam setiap proses pengiriman, terkadang ada jalur kendala yang tidak sesuai rencana. Jika produk yang Anda terima cacat, salah warna, atau salah model, berikut panduan retur kami:

• Wajib Video Unboxing: Klaim pengembalian wajib menyertakan video pembukaan paket secara utuh (tanpa jeda, tanpa edit) sejak paket masih tersegel kiriman ekspedisi.

• Batas Waktu: Pengajuan komplain maksimal 2 x 24 jam setelah status paket dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.

• Kondisi Barang: Produk yang diretur harus dalam kondisi baru, belum pernah dicuci/dipakai, label/tag merek masih terpasang rapi, dan kemasan asli tidak rusak.

• Refund/Dana Kembali: Pengembalian dana (refund) hanya dilakukan jika stok produk pengganti kosong atau terjadi kesalahan mutlak dari pihak kami.

4. Layanan Tanggapan (Customer Service Response): Pos Jaga & Jam Operasional

Butuh bantuan atau panduan memilih warna? Tim Customer Service kami siap menjadi navigator Anda pada jam operasional berikut:

• Senin – Rabu: Pukul 09.00 – 21.00 WIB

• Kamis – Jumat: Pukul 09.00 – 22.00 WIB

• Sabtu: Pukul 09.00 – 20.00 WIB

• Minggu: Tutup (Buka kembali pada waktu-waktu tertentu jika ada event khusus atau pengumuman resmi).

• Waktu Respons: Kami berkomitmen membalas pesan Anda maksimal 15–30 menit pada jam operasional di atas. Mohon mengantre dengan sopan, kami membalas chat berdasarkan urutan dari yang paling bawah.

5. Kontak Person: Hubungi Markas Kami

Jika ada kendala darurat terkait pesanan Anda, silakan hubungi saluran resmi kami di bawah ini (bukan melalui kolom komentar media sosial):

• WhatsApp Admin: [082369343680]

• Email Resmi: [ninacibro2@gmail.com]

• Instagram / Shopee: @hijabnunas / [nina's hijab]