HỆ THỐNG VIỆN DƯỠNG LÃO XUÂN HOA
NGƯỜI NHÀ XUÂN HOA
Ứng dụng Theo dõi Sức khỏe Bệnh nhân Dành cho Gia đình
ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG
Terms of Service & Privacy Policy
Phiên bản: 1.0
Ngày ban hành: 18/03/2024
Ngày có hiệu lực: 18/03/2024
Điều 1.1. Giới thiệu ứng dụng
Ứng dụng Người nhà Xuân Hoa (sau đây gọi là "Ứng dụng") là nền tảng công nghệ được phát triển và vận hành bởi Hệ thống Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa, cho phép người thân và gia đình của bệnh nhân đang lưu trú tại viện dưỡng lão theo dõi từ xa tình trạng sức khỏe, sinh hoạt và các thông tin liên quan đến người thân của mình.
Điều 1.2. Mục đích sử dụng
• Theo dõi thông tin sức khỏe tổng quát và chỉ số sinh tồn của bệnh nhân theo thời gian thực.
• Theo dõi xu hướng sức khỏe dài hạn và nhận cảnh báo bất thường.
• Quản lý thông tin đồ dùng cá nhân, vật dụng sinh hoạt của bệnh nhân tại viện.
• Nhận thông báo và giao tiếp với đội ngũ y tế, điều dưỡng tại viện dưỡng lão.
Điều 1.3. Phạm vi áp dụng
Tài liệu này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng ứng dụng Người nhà Xuân Hoa, bao gồm người thân, người giám hộ hợp pháp và các bên liên quan được ủy quyền hợp lệ. Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng ứng dụng, người dùng mặc nhiên đồng ý với toàn bộ các điều khoản và chính sách được quy định trong tài liệu này.
Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:
• Người dùng: Cá nhân đã đăng ký tài khoản và được cấp quyền truy cập vào ứng dụng Người nhà Xuân Hoa, bao gồm người thân hoặc người giám hộ hợp pháp của bệnh nhân.
• Bệnh nhân / Người lưu trú: Cá nhân đang sinh sống, điều trị và được chăm sóc tại Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa, là đối tượng được theo dõi thông tin trong hệ thống.
• Dữ liệu sức khỏe: Toàn bộ thông tin y tế của bệnh nhân bao gồm: chỉ số sinh tồn, hồ sơ bệnh án, đơn thuốc, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán, kế hoạch điều trị và các thông tin y tế liên quan khác.
• Hệ thống quản lý: Nền tảng phần mềm tích hợp của Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa bao gồm ứng dụng di động dành cho gia đình, phần mềm quản lý nội bộ và cơ sở hạ tầng dữ liệu.
• Người giám hộ hợp pháp: Cá nhân được pháp luật hoặc tòa án công nhận có quyền đại diện cho bệnh nhân trong các quyết định liên quan đến chăm sóc sức khỏe và sinh hoạt.
• Tài khoản: Hồ sơ định danh kỹ thuật số của người dùng trên ứng dụng, bao gồm thông tin đăng nhập và quyền truy cập được phân quyền.
• Đơn vị cung cấp: Hệ thống Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa – đơn vị sở hữu, phát triển và vận hành ứng dụng Người nhà Xuân Hoa.
Điều 3.1. Điều kiện đăng ký tài khoản
• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng phải là người thân có quan hệ huyết thống, hôn nhân, hoặc là người giám hộ hợp pháp của bệnh nhân đang lưu trú tại Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa.
• Người dùng phải cung cấp đầy đủ giấy tờ xác minh danh tính và mối quan hệ với bệnh nhân theo yêu cầu của hệ thống.
Điều 3.2. Phân quyền truy cập
Quyền truy cập được phân cấp như sau:
• Người giám hộ chính: Có quyền xem toàn bộ thông tin, nhận thông báo khẩn cấp và phê duyệt các thay đổi trong kế hoạch chăm sóc.
• Người thân phụ: Có quyền xem thông tin sức khỏe cơ bản và lịch thăm.
• Tài khoản quan sát: Chỉ được xem thông tin tổng quan, không nhận thông báo chi tiết.
Điều 4.1. Cam kết bảo mật
Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa cam kết bảo vệ toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin sức khỏe của bệnh nhân theo đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và các văn bản pháp luật hiện hành có liên quan.
Điều 4.2. Thu thập và sử dụng dữ liệu
Hệ thống chỉ thu thập và xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết phục vụ mục đích chăm sóc sức khỏe và thông báo đến gia đình. Dữ liệu tuyệt đối không được sử dụng cho mục đích quảng cáo, thương mại hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì lợi ích kinh tế.
Điều 4.3. Quyền của chủ thể dữ liệu
• Quyền được thông báo về việc thu thập và sử dụng dữ liệu.
• Quyền truy cập và xem xét dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ.
• Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
Điều 5.1. Quyền của người dùng
• Truy cập và xem thông tin sức khỏe, sinh hoạt của bệnh nhân theo mức phân quyền đã được cấp.
• Nhận thông báo tự động về các thay đổi tình trạng sức khỏe và sự kiện quan trọng.
• Gửi yêu cầu hỗ trợ và trao đổi với đội ngũ y tế qua tính năng nhắn tin trong ứng dụng.
• Yêu cầu giải thích về các thông tin hiển thị trong ứng dụng.
Điều 5.2. Nghĩa vụ của người dùng
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không chia sẻ, đăng tải hoặc phổ biến thông tin sức khỏe của bệnh nhân lên mạng xã hội hay các nền tảng công khai khi chưa có sự đồng ý.
• Thông báo ngay cho đơn vị cung cấp khi phát hiện truy cập trái phép hoặc mất kiểm soát tài khoản.
• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và trong quá trình sử dụng ứng dụng.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin y tế.
Điều 6.1. Quyền của đơn vị cung cấp
• Từ chối hoặc hủy đăng ký tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm.
• Cập nhật, chỉnh sửa các điều khoản và chính sách theo quy định và thông báo đến người dùng.
Điều 6.2. Nghĩa vụ của đơn vị cung cấp
• Đảm bảo tính chính xác và cập nhật của dữ liệu sức khỏe hiển thị trên ứng dụng.
• Duy trì hệ thống hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99% theo tháng.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính và đường dây khẩn cấp 24/7 cho các vấn đề liên quan đến sức khỏe bệnh nhân.
• Thông báo trước tối thiểu 07 ngày đối với các thay đổi chính sách quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.
Điều 7.1. Tính năng được cung cấp
a) Theo dõi sức khỏe:
– Chỉ số sinh tồn: nhịp tim, huyết áp, nhiệt độ, SpO2, nhịp thở.
– Cân nặng, chỉ số BMI và các chỉ số dinh dưỡng.
– Lịch sử kết quả xét nghiệm và hình ảnh chẩn đoán.
– Đơn thuốc, lịch uống thuốc và lịch sử điều trị.
b) Xu hướng sức khỏe:
– Biểu đồ theo dõi sức khỏe theo ngày, tuần, tháng.
– Cảnh báo tự động khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
– Báo cáo tổng hợp sức khỏe định kỳ từ đội ngũ y tế.
c) Quản lý đồ dùng cá nhân:
– Danh sách vật dụng cá nhân của bệnh nhân tại viện.
– Theo dõi tình trạng và yêu cầu bổ sung đồ dùng cần thiết.
– Lịch sử các yêu cầu đã gửi và trạng thái xử lý.
Điều 7.2. Hành vi bị nghiêm cấm
• Sử dụng thông tin sức khỏe của bệnh nhân vào mục đích thương mại, quảng cáo hoặc lợi dụng tài chính.
• Chia sẻ, đăng tải hình ảnh, thông tin cá nhân của bệnh nhân lên các nền tảng mạng xã hội mà không có sự chấp thuận.
• Cố tình truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác hoặc dữ liệu của bệnh nhân khác.
• Can thiệp, phá hoại hoặc tấn công hệ thống kỹ thuật của ứng dụng.
• Sử dụng ứng dụng để đưa ra các quyết định y tế thay thế cho ý kiến chuyên môn của bác sĩ.
Điều 8.1. Thời gian lưu trữ dữ liệu
• Hồ sơ sức khỏe và dữ liệu y tế: lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam.
• Nhật ký hoạt động tài khoản: lưu trữ tối thiểu 24 tháng.
• Dữ liệu thông báo và tin nhắn: lưu trữ trong 12 tháng kể từ ngày tạo.
Điều 8.2. Quy trình khi bệnh nhân rời viện
Khi bệnh nhân rời Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa, tài khoản liên kết sẽ được chuyển sang chế độ lưu trữ. Người dùng vẫn có thể xem lại lịch sử dữ liệu trong vòng 90 ngày. Sau thời gian này, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa và dữ liệu được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
Điều 8.3. Yêu cầu xóa dữ liệu
Người dùng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình (không bao gồm hồ sơ y tế bắt buộc lưu trữ theo pháp luật) bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
Điều 9.1. Các hành vi vi phạm
Vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn: cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài khoản sai mục đích, chia sẻ trái phép thông tin bệnh nhân, tấn công hệ thống, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào quy định trong tài liệu này.
Điều 9.2. Quy trình xử lý vi phạm
• Bước 1: Cảnh báo lần đầu qua email và thông báo trong ứng dụng.
• Bước 2: Hạn chế quyền truy cập tạm thời (7 ngày) nếu tiếp tục vi phạm.
• Bước 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn và thông báo đến cơ quan có thẩm quyền (nếu cần) đối với vi phạm nghiêm trọng.
• Đối với các vi phạm đặc biệt nghiêm trọng (tấn công hệ thống, chiếm đoạt dữ liệu), đơn vị có quyền xử lý ngay lập tức mà không cần cảnh báo trước.
Điều 10.1. Luật áp dụng
Tài liệu này và mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng ứng dụng Người nhà Xuân Hoa được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Điều 10.2. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại địa phương đặt trụ sở của Viện Dưỡng Lão Xuân Hoa.
Điều 10.3. Điều khoản bất khả kháng
Đơn vị cung cấp không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát như: thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
Đơn vị cung cấp có quyền cập nhật, sửa đổi tài liệu Điều khoản và Chính sách này theo định kỳ hoặc khi có thay đổi về quy định pháp luật. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng tối thiểu 07 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.