Tickets

Estos son los pasos a seguir para asignar un ticket de servicio

1. Abrir el sistema de ticket FreshDesk en la siguiente dirección: https://ngssis.freshdesk.com/support/login o este otro acceso: https://ngssis.freshdesk.com/support/home

2. Utilizar el usuario correspondiente de acuerdo a nuestra función:

   • para el área Administrativa: admin@ngssistemas.com

   • para el área de recepción y servicio a cliente: servicio@ngssistemas.com

   • para los Técnicos: soporte@ngssistemas.com

3. La contraseña de momento es la misma para todos: K0ntra.ngs

4. En el campo solicitante poner "Indeterminado" a menos que se trate de un cliente ya registrado en FreshDesk en cuyo caso ponemos el nombre correspondiente.

5. En el campo "Asunto" poner palabras que facilmente nos recuerden de que equipo se trata, por ejemplo "Compu de Tío José" , "Acer de Lupita" , "Laptop del Dr Caretta" etc

6. En el campo "Tipo" seleccionar el tipo de servicio que se realizará

7. En el campo "estado" poner abierto y luego cambiar a cerrado cuando ya se haya resuelto

8. En "prioridad" poner la que corresponda

9. El campo "grupo" puede quedar vacio pero es para identificar que área de la empresa esta dando este servicio

10. en el campo agente solo hay dos opciones por lo general será tecnico a menos que lños administracion abran el ticket

11. Llenar el campo descripción del ticket utilizando el siguiente formato solo se debe copiar el formato tal como viene y llenar los datos necesarios.

12. Crear un número de ticket interno de la siguiente forma:

    • todos empiezan con la letras NGS

    • seguidas de 2 digitos para el año y

    • dos dígitos para el mes en curso.

    • Un guión que separa los primeros digitos

    • y finalmente el numero de caso creado automaticamente por FreshDesk

    • Ejemplo: NGS 1804-0034

    • Si faltan datos enviar al cliente por WhatsApp o Correo o Facebook el siguiente formulario para que lo llene. Formulario para alta de clientes NGS