Nội dung môn học: Các khái niệm về khách hàng và chăm sóc khách hàng

Suy ngẫm: Giúp giải thích được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng và xác định một số biện pháp làm hài lòng khách hàng

Nội dung môn học: Các khái niệm và mục tiêu của quản trị chất lượng nhằm nâng cao sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp

Suy ngẫm: Hiểu được quản trị chất lượng là như thế nào và sẽ áp dụng ra sao đối với doanh nghiệp

Mô tả môn học: hướng dẫn phần mềm spss là chủ yếu, hướng dẫn dùng spss để thống kê mô tả, kiểm định các thông tin từ bảng hỏi thu thập được.

Cảm nhận: biết được cách chạy phần mềm spss để thống kê, từ đó áp dụng vào khóa luận sau này