TERMINOS Y CONDICIONES SOBRE SERVICIO DE ENTRETENIMIENTO
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos y cada uno de los usuarios que hayan adquirido por cualquiera de los canales autorizados de Netpoint.
1) CALIDAD: Nuestro servicio funciona mediante IPTV, tenemos estabilidad del 95% en todo nuestro servicio, es posible que algún canal falle en algún momento, es normal, ya que este sistema no funciona como la televisión por CABLE tradicional existen factores técnicos como : velocidad de internet, propiedades del televisor, telefono inteligente, etc., sin embargo nuestro servicio es de excelente calidad, y cualquier problema puedes reportarlo y trataremos de darle solución lo mas pronto posible.
1.1) En ocasiones se caen algunos canales pero contamos con mucho contenido y su restablecimiento por lo regular se realiza dentro de las primeras 2 horas, si es un falla grave puede tardar 24 a 48 horas para levantar los canales y existen varias alternativas de un canal.
1.2) Si nuestro sistema presenta falla técnica o tarea de mantenimiento Los clientes pueden quedar sin servicio durante las actualizaciones o correcciones pertinentes hasta que se reestablezca de nuevo.
2) SOPORTE: Los canales caídos, suelen tardar entre unos minutos o unas horas dependiendo de la complejidad del fallo, no brindamos soporte 24/7 , nuestro horario de atención es de 8am a 4pm (Sonora México en soporte remoto con Colombia).
2.1) Si presenta un problema de señal en su servicio, validaremos previamente en su dispositivo, si el canal está caído se resolverá en un periodo de tiempo de 12 a 24hrs dependiendo de la complejidad o el daño.
2.2) Si tienes un Televisor SMARTTV aconsejamos siempre utilizar cable de internet conectado para evitar intermitencias en el servicio, también aconsejamos para mayor velocidad contratar internet de 10 o 30mbps, así podrás disfrutar sin problemas del servicio.
2.3) Una vez contratado el servicio y estar activado en nuestro sistema, ante cualquier reclamo por algún canal caído u otro motivo en ningún caso se devolverá el dinero para eso es el demo para que pruebe primero y esté seguro de lo que adquiere.
2.4) Si tienes un reporte debes utilizar el siguiente formto:
===============
SECCION: Canal en vivo, Películas o Series
CATEGORIA:
NOMBRE EXACTO DE LA CATEGORÍA
NOMBRE EXACTO DEL CANAL, PELÍCULA O CAPITULO
PROBLEMA
======
Ejemplo:
SECCION: Series
CATEGORIA: Series Disney
NOMBRE: She Hulk, temporada 2, capitulo 1
PROBLEMA: se ve pero no tiene audio, a los 10 minutos se corta
===============
2.5) Las aplicaciones de terceros solo son recomendadas con el fin de proteger sus datos y los nuestros. Estas aplicaciones tienen un cargo extra por licencia anual la cual usted debe cubrir al adquirir el servicio de IPTV. Brindamos un soporte básico y somos el medio de comunicación entre usted y el desarrollador. Usted es libre de usar la aplicación que crea conveniente pero no nos hacemos responsables por aquellas que no recomendemos.
Nos reservamos el derecho de compartir enlaces m3u.
3) CONECTIVIDAD: Cualquier fallo con un canal se revisará en nuestra Smart TV, no damos soporte a aplicaciones terceras, que no han sido diseñadas ni recomendadas por nosotros mismos, nos reservamos el derecho a brindar la atencion.
4) DISPONIBILIDAD: Nos reservamos el derecho de anular, cambiar o eliminar cualquier Canal, contenido y/o medio de cualquiera de nuestros servicios, ya sea por fallo, cambio de proveedor o no continuación de la fuente de la señal.
5) ESTABILIDAD: Cuando un canal presente una caída, te brindaremos soporte para diagnosticar el problema y tratar de solucionarlo, se recomienda siempre, que el cliente tenga mínimo 10mb ESTABLES, y en lo posible con una latencia inferior a 55ms, con el fin de brindar un soporte mas preciso.
6) LEGALIDAD: El servicio IPTV no es una plataforma legal, por eso es mas económica que contratar con un proveedor tradicional por cable, una aplicación oficial de streaming o video bajo demanda. No realizamos reembolsos de dinero si no está satisfecho con el servicio, por eso se brinda una prueba gratuita antes de comprar.
7) Nos reservamos el derecho a anular o descontinuar un canal o servicio de nuestra plataforma en cualquier momento, sin previo aviso al usuario.
8) Tenga en cuenta que Nuestro servicio es mucho mas económico que cualquier proveedor de cable o satélite, con mas canales y mejor contenido.
9) Además tampoco tenemos contratos ni clausulas de permanecía para tu comodidad.
10) POLíTICA DE REEMBOLSO:
SERVICIO: NO existe el reembolso en nuestro servicio, NO se realizará reembolsos, por intermitencias, o fallos temporales en el servicio, que son comunes en un servicio IPTV.
APLICACIONES: Si usted adquirió una licencia e pago como SmartOne IPTV, IBO Player, BOB Player etc., tampoco existe el rembolso por intermitencias, o fallos temporales en el servicio, que son comunes en un servicio IPTV.
Comprenda que la IPTV es un servicio ilegal, tanto usted como el proveedor son responsables de la distribución del mismo.
Aplicaciones Terceras ( Genéricas)
a) Nosotros sólo cargamos la señal de su cuenta donde se alojan los canales y VOD (películas y series), nosotros damos los canales y usted donde los reproduce ( dispositivo inteligente), podemos ayudar claramente y guiar por cual aplicación ver, más no hacernos cargo de el aparato, condiciones o caracteristicas del mismo.
b) Usted es responsable de mantener un buen internet estable sobre 10mbps como base ✅, por ejemplo la Compañías más estables Telmex por fibra óptica o ftth. También se recomienda instalar un router administrador de datos.
c) Es caso que los canales no estén activos y/o en caso de caída repórtelos en los lapsos de tiempo establecidos en soporte. ✅
¿IPTV es tan estable como contratar tv en las compañías Sky, Claro, DirecTV etc.. ?
IPTV nunca será 100% estable como la televisión satelital o por cable, ya que en la conexión a través de internet, siempre habrá perdida de paquetes de datos, muchos dispositivos conectados al módem o router de su proveedor o que se caiga algún canal, sin embargo NUESTRO SERVICIO siempre se encuentra en un 95% de sus canales estables ya que entrega en su parrilla de canales en distintas opciones del mismo canal con diferente calidad para reproducirlos. SD HQ HD FHD y 4K.