Accounts worden door Amazon geblokkeerd om frauduleuze activiteiten te voorkomen, ongeautoriseerde transacties te minimaliseren en fraude te stoppen. Amazon maakt echter af en toe fouten. U moet contact opnemen met het Amazon-ondersteuning steam om een geblokkeerd account te ontgrendelen. Deze gids laat zien hoe. Of u nu een verkoper of een klant bent, het kan erg vervelend zijn als uw Amazon-account wordt geblokkeerd. Klanten kunnen te maken krijgen met niet-levering van bestellingen van Amazon of accountblokkering van andere services zoals Fire en Kindle. Omdat uw bedrijf niet kan functioneren totdat het probleem is opgelost, kan dit gevolgen hebben voor uw winst als u een verkoper bent.
1. Neem contact op met Amazon via e-mail
Wanneer uw account is geblokkeerd, moet u als eerste controleren of u e-mails van Amazon hebt ontvangen. U kunt rechtstreeks op de e-mail van een accountspecialist reageren als u deze hebt ontvangen. Zorg ervoor dat u de benodigde documenten en informatie bijvoegt, zoals de accountspecialist vraagt. Volg deze stappen als u hierover geen e-mail hebt ontvangen.
• Ga naar de Amazon-pagina door uw browser te openen.
• Selecteer hulp nodig? op de aanmeldpagina.
• Selecteer vervolgens andere aanmeldproblemen.
• Klik op Ik kan niet inloggen op mijn account nadat u Account- en inlogproblemen hebt gekozen.
• Stuur ten slotte een verzoek om uw account te herstellen, samen met een korte e-mail waarin u het probleem uitlegt dat u had. Binnen een dag zou Amazon u moeten antwoorden met instructies over wat u vervolgens moet doen.
2. Neem contact op met de ondersteuning via livechat
U kunt proberen te chatten met de ondersteuning via internet als u liever op een andere manier contact opneemt met Amazon. Volg deze stappen om contact op te nemen met Amazon via deze methode:
• Voer uw Amazon-inloggegevens in. Nadat u bent ingelogd, klikt u op de link Contact opnemen.
• Selecteer daarna Nu beginnen met chatten. U moet nu een bericht opstellen waarin u de aard van uw probleem en wanneer het is opgetreden, beschrijft.
• Vervolgens wordt u door een accountspecialist gevraagd om verificatiegegevens te verstrekken.
• De gevraagde informatie kan direct worden ingevoerd. Het is mogelijk om documenten via e-mail of als bijlage te verzenden.
• Uw account zou moeten worden hersteld nadat het is beoordeeld en geverifieerd. Dit kan soms enkele dagen of slechts enkele uren duren.
3. Upload het document rechtstreeks naar Amazon
U kunt uw account ontgrendelen door de vereiste documenten te overleggen die uw naam, verzendadres, factuuradres en andere gegevens verifiëren. Zorg ervoor dat u het e-mailadres gebruikt waarmee u zich bij Amazon hebt geregistreerd voordat u deze documenten verzendt.
• Voer uw inloggegevens in om uw e-mail te openen.
• Zoek naar de e-mail die u hebt ontvangen ter bevestiging van de verzending van uw meest recente bestelling.
• Klik op de link om tijdelijk toegang te krijgen tot uw account. Naast de bestelge gevens zou het de belangrijke informatie moeten weergeven.
• Bekijk een productpagina en probeer het te kopen. Zolang u de melding Uw Amazon-account is vergrendeld en bestellingen worden in de wacht gezet niet ziet, gaat alles goed.
• Selecteer de knop met het label Document toevoegen.
• Upload alle vereiste bestanden.
De snelste manieren om contact op te nemen met Amazon zijn via klantenservice, telefoongesprekken en chat, aangezien een Amazon Bellen Nederland agent altijd beschikbaar is. Hoewel het veel langzamer is en het tot twee dagen kan duren voordat u een antwoord ontvangt, is e-mail nog steeds een goede optie. Afhankelijk van de ernst van de overtreding en het communicatiekanaal dat u met Amazon hebt gebruikt, kan het zijn dat uw account binnen enkele dagen tot enkele weken wordt ontgrendeld.