Última actualización: [30 de septiembre de 2026]
ÑAM respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger los datos personales que sean tratados mediante la aplicación móvil ÑAM, sus servicios relacionados y sus canales de atención.
La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de ÑAM es:
Responsable: [NOMBRE LEGAL DE LA PERSONA O EMPRESA QUE OPERA ÑAM]
Nombre comercial: ÑAM
Domicilio: [DOMICILIO DEL RESPONSABLE]
Correo electrónico de privacidad y soporte: [CORREO DE PRIVACIDAD]
País: México
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos sobre sus datos personales, el usuario puede comunicarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.
ÑAM es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios consultar establecimientos disponibles, explorar productos, realizar pedidos de comida u otros productos ofrecidos por establecimientos participantes, proporcionar direcciones de entrega, realizar pagos cuando corresponda, dar seguimiento a sus pedidos, utilizar promociones o recompensas y comunicarse con los servicios relacionados con su pedido.
Para proporcionar estas funciones, ÑAM necesita tratar determinada información personal y técnica.
Dependiendo de las funciones utilizadas por el usuario, ÑAM puede recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
Podemos recopilar:
Nombre.
Dirección de correo electrónico.
Número telefónico, cuando sea proporcionado o requerido para determinadas funciones.
Identificador interno de usuario.
Información necesaria para crear, autenticar y administrar la cuenta.
Fotografía de perfil, únicamente si esta función se encuentra habilitada y el usuario decide proporcionarla.
Las credenciales de autenticación son gestionadas utilizando servicios tecnológicos de autenticación. ÑAM no almacena contraseñas en texto plano.
Para proporcionar servicios de entrega, ÑAM puede tratar:
Direcciones de entrega.
Referencias o instrucciones proporcionadas por el usuario.
Coordenadas geográficas asociadas con una dirección.
Ubicación aproximada.
Ubicación precisa del dispositivo cuando el usuario haya otorgado el permiso correspondiente.
La ubicación puede utilizarse para:
Mostrar establecimientos cercanos.
Calcular distancias.
Determinar disponibilidad de entrega.
Calcular costos de envío.
Seleccionar o confirmar direcciones.
Facilitar la entrega de pedidos.
Mostrar el seguimiento de una entrega cuando esta función se encuentre disponible.
ÑAM solamente accederá a los permisos de ubicación autorizados por el usuario mediante el sistema operativo del dispositivo.
El usuario puede modificar o retirar dichos permisos desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar algunas funciones de la aplicación.
Cuando el usuario realiza un pedido, podemos tratar información relacionada con:
Establecimiento seleccionado.
Productos solicitados.
Cantidades.
Modificadores, extras o personalizaciones seleccionadas.
Notas proporcionadas por el usuario.
Dirección de entrega.
Fecha y hora del pedido.
Pedidos programados, cuando esta función esté disponible.
Subtotal.
Costos de envío.
Descuentos.
Cupones.
Promociones.
Recompensas o puntos.
Propinas.
Total del pedido.
Estado del pedido.
Información necesaria para coordinar la entrega.
Historial de pedidos.
Esta información es necesaria para procesar y dar seguimiento a las operaciones realizadas mediante ÑAM.
ÑAM puede permitir pagos electrónicos mediante proveedores externos de procesamiento de pagos, incluido Stripe.
Cuando el usuario realiza un pago con tarjeta u otro método electrónico compatible, los datos sensibles del medio de pago son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.
ÑAM puede recibir y almacenar información limitada relacionada con la transacción, por ejemplo:
Identificador de la operación.
Estado del pago.
Monto.
Moneda.
Fecha de la operación.
Identificadores relacionados con el proveedor de pagos.
Información necesaria para gestionar reembolsos, aclaraciones o conciliaciones.
ÑAM no tiene como finalidad almacenar el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad CVV del usuario.
El tratamiento realizado directamente por Stripe está sujeto también a las políticas y condiciones del propio proveedor.
Si el usuario utiliza estas funciones, podemos almacenar:
Restaurantes favoritos.
Productos favoritos.
Historial utilizado para la función “Pedir otra vez”.
Puntos o recompensas acumulados.
Recompensas utilizadas.
Cupones.
Promociones utilizadas.
Preferencias relacionadas con la experiencia de ÑAM.
Estos datos se utilizan para proporcionar las funciones solicitadas y personalizar la experiencia dentro de la aplicación.
Cuando estas funciones estén habilitadas, el usuario podrá proporcionar información como:
Calificación del establecimiento.
Calificación del servicio o entrega.
Comentarios.
Opiniones relacionadas con pedidos.
Esta información podrá asociarse con el pedido correspondiente para prevenir abuso, administrar reclamaciones y mejorar la calidad del servicio.
Cuando una opinión se muestre públicamente, procuraremos limitar los datos personales mostrados a lo necesario para dicha función.
Para proporcionar, proteger y mejorar ÑAM, podemos tratar determinada información técnica, como:
Sistema operativo.
Versión de la aplicación.
Tipo o modelo general del dispositivo.
Identificadores técnicos relacionados con la instalación.
Registros técnicos de errores.
Información sobre fallos.
Información necesaria para seguridad, diagnóstico y prevención de abuso.
Estos datos pueden ser procesados directamente por ÑAM o mediante proveedores tecnológicos utilizados para operar la plataforma.
ÑAM puede utilizar servicios de notificaciones para informar al usuario sobre:
Confirmación de pedidos.
Cambios en el estado del pedido.
Preparación del pedido.
Asignación de repartidor.
Estado de la entrega.
Promociones u ofertas, cuando corresponda.
Avisos importantes relacionados con la cuenta o el servicio.
Para hacerlo podemos almacenar un identificador o token de notificaciones asociado con el dispositivo.
El usuario puede desactivar las notificaciones desde los ajustes del sistema operativo de su dispositivo.
Utilizamos los datos personales principalmente para:
Crear y administrar cuentas de usuario.
Autenticar al usuario.
Mostrar establecimientos, productos y servicios disponibles.
Procesar pedidos.
Coordinar pedidos con establecimientos participantes.
Coordinar servicios de entrega.
Mostrar información relacionada con el progreso de los pedidos.
Procesar pagos y reembolsos cuando corresponda.
Administrar promociones, cupones y recompensas.
Proporcionar soporte al usuario.
Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y actividades que puedan afectar la seguridad de la plataforma.
Diagnosticar errores y mantener el funcionamiento de la aplicación.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o requerimientos legítimos de autoridades competentes.
Mejorar la experiencia y funcionamiento de ÑAM.
Cuando alguna finalidad adicional requiera consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable, este será solicitado de manera correspondiente.
Para operar ÑAM utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar determinados datos en nuestro nombre o como responsables independientes, según corresponda.
Entre ellos pueden encontrarse:
Utilizamos Supabase para funciones relacionadas con infraestructura tecnológica, incluyendo base de datos, autenticación, almacenamiento, funciones de servidor y otros servicios necesarios para operar ÑAM.
Utilizamos Stripe cuando se encuentran habilitados pagos electrónicos para procesar determinadas operaciones relacionadas con pagos.
ÑAM puede utilizar servicios externos de mapas, geocodificación, rutas o ubicación para proporcionar funciones relacionadas con direcciones, distancias y entregas.
Podemos utilizar servicios externos para enviar notificaciones relacionadas con pedidos, cuentas y otros eventos de la aplicación.
Los datos proporcionados a estos proveedores se limitan razonablemente a aquellos necesarios para proporcionar las funciones correspondientes.
Para completar un pedido, determinada información puede ponerse a disposición del establecimiento que prepara el pedido y del repartidor encargado de entregarlo.
El establecimiento podrá recibir información necesaria para:
Identificar y preparar el pedido.
Conocer productos, personalizaciones y notas.
Gestionar el estado del pedido.
Conocer los importes necesarios para la operación.
El repartidor podrá recibir la información necesaria para:
Recoger el pedido.
Conocer el punto de entrega.
Realizar la entrega.
Contactar al usuario cuando sea estrictamente necesario para completar el servicio.
Conocer los importes que correspondan a la entrega.
No proporcionaremos a restaurantes o repartidores más información de la razonablemente necesaria para completar las funciones correspondientes.
Los datos personales pueden ser tratados utilizando infraestructura o proveedores ubicados fuera de México.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar sistemas distribuidos internacionalmente.
Adoptaremos medidas razonables para que el tratamiento se realice de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.
También podremos proporcionar información cuando sea legalmente necesario para:
Cumplir una obligación jurídica.
Atender una orden o requerimiento válido de autoridad competente.
Proteger los derechos y seguridad de usuarios, establecimientos, repartidores, ÑAM o terceros.
Investigar fraude o actividad ilícita.
ÑAM no vende los datos personales de sus usuarios a anunciantes ni a corredores de datos.
Conservaremos la información solamente durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir las finalidades descritas en esta Política y satisfacer obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude o resolución de controversias que resulten aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legítima de conservarla, será eliminada, anonimizada o sometida al proceso correspondiente de bloqueo y eliminación conforme a la legislación aplicable.
Determinada información relacionada con transacciones puede necesitar conservarse durante periodos adicionales cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de acreditar operaciones realizadas.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de ÑAM y de los datos personales asociados.
La eliminación puede iniciarse:
El usuario puede ingresar a la sección correspondiente de su cuenta y utilizar la opción Eliminar cuenta.
El usuario también puede solicitar la eliminación de su cuenta desde:
[URL DE LA PÁGINA “ELIMINAR MI CUENTA”]
Este recurso está disponible incluso cuando el usuario ya no tenga instalada la aplicación.
Al solicitar la eliminación de la cuenta, ÑAM eliminará o anonimizará los datos personales asociados que ya no sea necesario conservar.
Determinados datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima permitida, como cumplimiento fiscal, prevención de fraude, resolución de controversias, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos conservados por estas razones no se utilizarán para finalidades incompatibles con dicha conservación.
De conformidad con la legislación aplicable, el usuario puede solicitar, según corresponda:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o incompleta.
Cancelación de sus datos.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del uso o divulgación de su información.
Revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:
[CORREO DE PRIVACIDAD]
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y determinar los datos o derechos sobre los que se realiza la petición.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y prevenir que otra persona obtenga acceso o elimine información sin autorización.
ÑAM adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:
Acceso no autorizado.
Alteración.
Pérdida.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
ÑAM no está diseñada específicamente para niños ni tiene como objetivo recopilar deliberadamente información personal de menores que no tengan capacidad legal para utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable.
Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos.
Dependiendo de las funciones utilizadas y de la versión de la aplicación, ÑAM puede solicitar permisos del dispositivo relacionados con:
Ubicación.
Notificaciones.
Cámara o biblioteca multimedia, únicamente cuando alguna función requiera seleccionar o capturar contenido.
Otros permisos estrictamente relacionados con funciones ofrecidas por la aplicación.
Solicitar un permiso no significa necesariamente que ÑAM acceda continuamente a la información correspondiente.
El usuario puede gestionar los permisos desde la configuración del sistema operativo.
ÑAM puede mostrar enlaces, mapas, métodos de pago o servicios operados por terceros.
Esta Política de Privacidad no sustituye las políticas de privacidad de servicios externos que el usuario visite o utilice directamente.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de:
Cambios en ÑAM.
Incorporación de nuevas funciones.
Cambios en nuestros proveedores.
Cambios regulatorios o legales.
Mejoras en nuestras prácticas de privacidad.
La versión vigente estará disponible en esta misma página y mostrará la fecha de la actualización más reciente.
Cuando los cambios sean relevantes y resulte necesario, podremos informar a los usuarios mediante la aplicación u otros medios razonables.
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos, eliminación de cuentas o ejercicio de derechos, puede contactarnos mediante:
ÑAM
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Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Domicilio: [DOMICILIO DEL RESPONSABLE]
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