Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – MUD COLORS

Bienvenido/a a Mud Colors. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta regirse por los siguientes términos y condiciones.

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Todas las piezas de Mud Colors son productos de cerámica artesanal y pintados a mano.

• Naturaleza Artesanal: Las piezas pueden presentar variaciones leves en tamaño, color, esmaltado y acabado, lo que es inherente a los productos hechos a mano y no constituye un defecto. Estas variaciones son parte del encanto y exclusividad de cada pieza.

• Uso: Nuestras piezas de cerámica están destinadas principalmente para uso en el hogar y decoración, según se indique en la descripción de cada producto.

2. PRECIOS Y PAGOS

• Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Argentinos (ARS).

• Inclusión de Impuestos: Los precios publicados son los precios finales de venta. Mud Colors no desglosa el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros impuestos indirectos en sus transacciones. 

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos a través de billeteras virtuales y transferencias bancarias. El pedido será procesado una vez que se confirme el pago total.

3. ENVÍOS Y ENTREGAS (Piezas Frágiles y Tiempos de Elaboración)

La gestión de envíos de cerámica requiere especial cuidado y los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de stock.

• Verificación y Confirmación de Stock:

  • Al recibir su pedido (antes de realizar el pago), Mud Colors se pondrá en contacto con usted para informarle la disponibilidad inmediata de las piezas elegidas.

  • En caso de no haber stock, se le informará el tiempo de elaboración estimado y se le ofrecerá la opción de esperar, elegir otro producto disponible o rechazar el pedido.

  • El proceso de pago solo debe realizarse una vez que el cliente haya confirmado su opción (esperar o envío inmediato).

• Plazo de Envío (con Stock Confirmado): Si las piezas están disponibles en stock, los pedidos se preparan para el envío en un plazo de 48 horas  a partir de la confirmación del pago.

• Plazo de Elaboración (sin Stock Confirmado): Si las piezas deben ser fabricadas, el tiempo de elaboración se sumará al plazo de envío. El proceso de fabricación artesanal, que incluye modelado, secado y horneado, puede demandar un tiempo adicional de una (1) semana aproximadamente. Este plazo será comunicado antes de que usted realice el pago.

• Embalaje: Nos comprometemos a empacar cada pieza de la manera más segura y protegida posible para garantizar su integridad durante el transporte.

• Costo de Envío: El costo del envío será calculado al finalizar la compra, en función del destino y el peso del paquete, y correrá a cargo del Cliente.

• Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega son responsabilidad de la empresa de mensajería y son estimados. Mud Colors no es responsable por demoras una vez entregado el paquete a la empresa de transporte.

4. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política se aplica bajo las siguientes condiciones:

A. Daños o Roturas durante el Envío

Si tu pieza llega rota o dañada debido al transporte:

1. El Cliente deberá contactarnos por correo ó Whatsapp en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

2. Deberá adjuntar fotografías claras del embalaje externo, el embalaje interno y la pieza rota.

3. Una vez verificada la rotura, Mud Colors ofrecerá la reposición de la pieza o la devolución del dinero. La reposición puede tardar de 2 a 4 semanas debido al proceso artesanal.

B. Devolución por Arrepentimiento o Cambio

Debido a la naturaleza artesanal y los altos costos de envío y manejo de piezas frágiles:

• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o arrepentimiento una vez enviada la pieza, salvo en casos excepcionales acordados previamente.

• Asegúrate de revisar bien las fotografías y descripciones (tamaño, color) antes de realizar la compra.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESERVA DE DERECHOS

• Titularidad de los Diseños: Todo el contenido de este sitio web, incluyendo los diseños, patrones, logos, textos, fotografías y las piezas de cerámica, son propiedad de Mud Colors.

• Proceso de Registro: Los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños y patrones de las cerámicas están en trámite de registro ante las autoridades competentes. No obstante, dichos derechos están reservados y protegidos automáticamente por la Ley desde su creación.

• Uso Prohibido: La compra de una pieza no transfiere ningún derecho de reproducción. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, imitación o uso comercial de nuestros diseños, imágenes o cualquier contenido del sitio sin el consentimiento expreso y por escrito de Mud Colors.

6. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta o reclamo sobre los productos o estos Términos y Condiciones, por favor, contáctanos a:

• Email: mudcolors.mza@gmail.com

• WhatsApp: +54 9 2615 58-9201

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MUD COLORS

En Mud Colors, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y la información que nos proporcionan. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos personales.

1. DATOS QUE RECOLECTAMOS

Recolectamos la siguiente información necesaria para procesar, enviar sus pedidos y mantener la comunicación:

• Datos de Identificación: Nombre completo.

• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono (generalmente a través de WhatsApp).

• Datos de Envío: Dirección completa (calle, número, código postal) necesaria para la entrega de las piezas de cerámica.

• Datos de Pago: No almacenamos directamente información financiera sensible (como números de tarjeta de crédito). Las transacciones se procesan a través de plataformas de terceros seguras (ej: Mercado Pago o su banco para transferencias), y solo recibimos la confirmación de pago.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Procesamiento de Pedidos: Para confirmar la disponibilidad de stock de sus piezas, gestionar su orden de compra y la facturación correspondiente.

• Envío y Logística: Para preparar el paquete, contratar el servicio de mensajería y comunicarle el número de seguimiento.

• Comunicación: Para responder a sus consultas, enviarle confirmaciones de pago y envío (a través de email o WhatsApp), o informarle sobre los tiempos de elaboración de sus piezas.

• Mejora de Servicios: Para analizar tendencias de compra y mejorar la experiencia en nuestro sitio.

3. ALMACENAMIENTO Y PROTECCIÓN

• Seguridad: Sus datos son almacenados en plataformas seguras gestionadas por Google (Google Forms, Google Sites) - Meta y en nuestros registros internos. Tomamos las medidas razonables para proteger su información contra el acceso no autorizado.

• Terceros: Solo compartiremos su información personal (nombre, dirección y teléfono) con terceros estrictamente necesarios para completar su pedido, como la empresa de mensajería responsable de la entrega. Nunca venderemos, alquilaremos o intercambiaremos su información con fines comerciales ajenos a Mud Colors.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web (creado con Google Sites) puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para analizar el tráfico del sitio y mejorar la funcionalidad. Al usar nuestro sitio, usted acepta el uso de estas tecnologías.

5. CONSENTIMIENTO Y DERECHOS DEL CLIENTE

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionarnos sus datos personales para un pedido o consulta, usted otorga su consentimiento expreso para que su información sea utilizada bajo los términos descritos en esta política.

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.

• Solicitar la corrección de cualquier dato inexacto.

• Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no interfiera con nuestras obligaciones legales o procesos de pedidos en curso.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos a la dirección de correo electrónico indicada a continuación.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, por favor, contáctenos:

Email: mudcolors.mza@gmail.com