為協助臺灣連鎖加盟業者強化競爭力，提升服務品質與品牌形象，經濟部商業司除了透由各界領域實務專家進行輔導外，透過本活動宣導並提供連鎖加盟及門店經營者，一套系統化的服務品質評量，以協助企業洞察顧客價值。

1.解析企業服務品質自我評量面向，及提升顧客服務流程核心能力。

2.現場提供服務品質評量諮詢，協助業者自評。

欲強化服務品質之連鎖加盟業業者、單多門店業者等。

1.臺中場 

時間：2017年8月15日（二）下午13:30~16:00

地點：國立台中教育大學-教育樓B1（台中市西區403民生路140號 ）

2.臺北場 

時間：2017年8月17日（四）下午13:30~16:00

地點：集思北科大會議中心-2F噶瑪廳 台北市大安區忠孝東路三段1號億光大樓）

13:00 報到 - 業者相見歡

13:30 長官、貴賓致詞－經濟部商業司及貴賓

13:35   1.服務品質提升與顧客滿意度

             2.連鎖加盟服務品質自我評量介紹

              -中國生產力中心陳錫鈞主任 等 

15:00  服務品質評量諮詢-中國生產力中心陳錫鈞主任、專業顧問2位 

16:00 賦歸

※本中心保留因應特殊情況，變更部份議程之權益。

1. 服務品質CSI 問卷

2. 講義資料

• 把錢從顧客口袋掏出來-洞見顧客滿意之CSI --中國生產力中心/陳錫鈞主任

• 服務品質提升技巧--伽爾地餐飲管理顧問公司/林大朗總經理