Nguyên tắc chung của chính sách đổi trả

Sản phẩm in ấn là hàng hóa cá nhân hóa theo yêu cầu, do đó không áp dụng đổi trả trong mọi trường hợp như hàng tiêu dùng thông thường. Việc đổi hoặc in lại chỉ được xem xét khi lỗi phát sinh từ phía đơn vị in ấn và không đúng với thông tin đã được khách hàng duyệt trước khi in.

Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng, rõ trách nhiệm và ưu tiên quyền lợi chính đáng của khách hàng.

⭕Các trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc in lại

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc in lại sản phẩm in ấn trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm in sai nội dung, sai kích thước hoặc sai chất liệu so với đơn hàng đã xác nhận.
- Màu sắc in lệch nghiêm trọng so với file đã duyệt do lỗi kỹ thuật trong quá trình in.
- Sản phẩm bị lỗi gia công như cắt lệch nhiều, bong tróc, rách, gãy hoặc hư hỏng nặng không thể sử dụng.
- Số lượng giao không đủ so với đơn hàng đã thỏa thuận.

Trong các trường hợp trên, đơn vị in sẽ tiến hành in lại hoặc đổi sản phẩm mới tương ứng mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng.

❌Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sau:

- Sai sót về nội dung, chính tả, hình ảnh xuất phát từ file thiết kế do khách hàng cung cấp hoặc đã được khách hàng duyệt.
- Sự chênh lệch màu sắc nhẹ giữa bản in và file thiết kế do khác biệt hệ màu, chất liệu giấy hoặc đặc tính công nghệ in.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, số lượng hoặc thiết kế sau khi sản phẩm đã được in hoàn thiện.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.

Việc không áp dụng đổi trả trong các trường hợp trên là tiêu chuẩn chung của ngành in ấn theo yêu cầu.

⏰Thời gian và điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Sau thời gian này, các phản hồi sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể nhưng không đảm bảo quyền đổi trả.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng, chưa qua sử dụng, kèm theo hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi để đối chiếu và xử lý nhanh chóng.

📦Quy trình xử lý đổi trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị in sẽ kiểm tra và xác minh lỗi trong thời gian ngắn. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị in, phương án xử lý sẽ được thống nhất với khách hàng, bao gồm in lại toàn bộ, in bù số lượng thiếu hoặc hỗ trợ một phần chi phí tùy mức độ ảnh hưởng.

Quy trình xử lý đổi trả được ưu tiên thực hiện nhanh để không ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng sản phẩm của khách hàng, đặc biệt với các đơn hàng phục vụ sự kiện hoặc chiến dịch truyền thông.

✅Cam kết chất lượng và trách nhiệm

Chính sách đổi trả không chỉ là quy định mà còn thể hiện cam kết chất lượng và trách nhiệm của đơn vị in ấn đối với từng đơn hàng. Việc tư vấn kỹ thuật rõ ràng, duyệt mẫu cẩn thận trước khi in và kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất là cách tốt nhất để hạn chế tối đa rủi ro phát sinh đổi trả.

#miuprints #inlayngay #ingiare #innhanhgiare #innhanhlayngayhanoi #inbendep #inxuonghanoi #inanphamvanphong