Milord
Formation

MES COMPÉTENCES ACTUALISÉES :

Aborder sereinement la dématérialisation de la facturation
Restitution et échanges sur les délais de paiement et les défaillances dans le monde
Environnement économique : indicateurs clés et solutions de financement de trésorerie
Les enjeux de l’automatisation des relances clients
Comment interpréter les comportements de paiement pour mieux prévenir le risque d’illiquidité chez ses partenaires commerciaux ?
Pourquoi insuffler une culture cash ?
Une image ou 1 000 mots ?
Comment avoir davantage de visibilité pour gérer son poste client ?
Comment revisiter ses process et adapter ses outils d’aide à la décision ?
Comment continuer le commerce ?
Impact sur l’Europe et l’international
La bonne utilisation du contrat d’assurance-crédit
Le contentieux en cette période de crise
Les grands changements en procédures collectives
Les impacts juridiques sur la relation commerciale
Témoignages des 3 CM
Covid-19 et formation - OPCO EP
L’indice de résilience Covid est une réponse à la crise
Conception de la formation – CCI de Lyon
Formation Teams – CCI de Lyon
Mes abonnements : Digiformag, Dossier familial, Le Particulier, et veille personnelle

FORMATION SPÉCIFIQUE :

Formations en milieu carcéral

FORMATRICE INDÉPENDANTE / Depuis octobre 2011 :

Conseiller relation client à distance, gestion des appels difficiles : hot line clients ou recouvrement de créances
Accueil 'face to face' et gestion du conflit et du stress
Spécialité recouvrement : amiable et judiciaire, B2B et B2C, négociation et sécurisation des paiements
Procédures de surendettement, judiciaires IP et Assignation, voies d'exécution
Accompagnement individuel, coaching

INTERVENANTE pour les entités AFDCC et LB DÉVELOPPEMENT (Antilles) / Depuis septembre 2010 :

Animer des cours sur le thème 'techniques de recouvrement' et 'créances civiles'
Accompagner les stagiaires dans leur contrat de professionnalisation (tuteur)
Participer au jury final

RESPONSABLE DE FORMATION Intrum Justitia France / De 2003 à 2010 :

Élaborer et déployer le plan de formation, assurer le contact avec les prestataires de formation et l'OPCA
En externe : Optimisation des financements des formations et intervention sous l'agrément de l'entreprise
En interne : Création, formation et suivi d'un réseau de formateurs occasionnels
Recruter, intégrer et former tous les nouveaux salariés
Former aux techniques de recouvrement, gestion du stress, communication, gestion des litiges assurance, VPC, téléphonie mobile et FAI
Assurer la formation continue des équipes de production de 6 sites
Création des supports de formation internes et participation à l'amélioration des outils de production

RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS (60 personnes) / De 1995 à 2003 :

Accompagner l'équipe de production dans la création d'un centre d'appels
Mettre en place une nouvelle organisation basée sur la volumétrie et la spécificité des tâches
Gérer et animer un centre de profit et intégrer des contrats de qualification
Créer un service spécifique gestion du surendettement
Recruter, former et animer des conseillers techniques en recouvrement de créances
Mettre les services recouvrement en conformité avec le décret de décembre 1996 lié à la protection des débiteurs
Assurer la relation avec les clients et les fournisseurs (huissiers, avocats, ... ; réseau Selecta)
Apporter un appui technique à la force de vente (visite clients, démonstration, étude de satisfaction, ...)
Mise en place de la loi AUBRY sur les 35 heures
Effectuer des audits internes des services certifiés ISO 9001 de la société

SUPERVISEUR (10 personnes) GRC France / De 1993 à 1995 :

Animateur de proximité d'une équipe de gestionnaires en recouvrement

GESTIONNAIRE EN RECOUVREMENT GRC France / De 1991 à 1993 :

Assurer aux clients le recouvrement de leurs créances et la gestion des dossiers dans un délai optimum.

MES DOMAINES DE COMPÉTENCE :

Recouvrement de créances B2B et B2C (amiable et judiciaire)
Négociation et sécurisation des paiements
Procédures collectives
Surendettement et procédures civiles
CRCD : conseiller relation client à distance
Gestion des appels difficiles
Gestion du stress et des conflits
Accueil face to face
Coaching individuel
Tutorat en entreprise

MES DERNIERS DIPLÔMES :

2014 : Formation 'nouvelles procédures collectives'
2013 : Formation 'mobiliser ses ressources de manager de proximité'
2013 : Formation 'responsable de formation : bâtir et piloter votre politique formation'
2012 : Formation 'gestion de projet'
2011 : Formation formateur Excel niveau I
2009 : Formation de formateurs niveau II
2006 : Formation de formateurs niveau I

MES APTITUDES :

 Informatique : AS400 (avec QUERY), Hermes Pro et Altitude (avec Vocalcom), Phone Frame, automate d'appels Melita, Mari@ge, automate d'appels COM 6
Juridique : Procédures d'injonction de payer et d'assignation, Procédures collectives, Procédures de surendettement
Langues : Anglais et Italien