1. Petugas yang Melayani Pengaduan
Seluruh pengaduan pelanggan ditangani langsung oleh pemilik Micky Store, yaitu Micky Abdul Hamid. Sebagai pemilik usaha, saya bertanggung jawab menerima, memeriksa, dan memberikan solusi atas setiap keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
2. Alur Pengaduan dan Penjelasan Pengaduan
Alur Pengaduan:
1. Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp atau media sosial resmi Micky Store.
2. Pelanggan menjelaskan kendala yang dialami serta mengirimkan foto atau video sebagai bukti apabila diperlukan.
3. Pemilik Micky Store melakukan pemeriksaan terhadap pengaduan.
4. Jika pengaduan terbukti sesuai, akan diberikan solusi seperti penukaran barang atau penyelesaian lain yang disepakati.
5. Pengaduan dinyatakan selesai setelah solusi diberikan dan diterima oleh pelanggan.
Penjelasan Pengaduan:
Micky Store menerima pengaduan mengenai kesalahan pengiriman, barang yang cacat, atau permasalahan lain yang berkaitan dengan produk maupun pelayanan. Setiap pengaduan akan ditangani secara jujur, adil, dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
3. Kontak Pengaduan dan Waktu Respons
Kontak Pengaduan:
WhatsApp: (083853210070)
Waktu Respons:
Setiap pengaduan akan ditanggapi maksimal 1 × 24 jam.
Penyelesaian pengaduan diupayakan selesai dalam waktu 2–5 hari kerja, tergantung pada jenis permasalahan.