การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management: TQM) 

การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร หรือ TQM เป็นแนวคิดที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการทำงานภายในองค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ขั้นตอนในการดำเนินการ TQM นั้นค่อนข้างหลากหลายและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามลักษณะของแต่ละองค์กร แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีขั้นตอนหลักดังนี้

ขั้นตอนการดำเนินการ TQM

1. สร้างความเข้าใจและความตระหนัก:

   • สื่อสารวิสัยทัศน์: ผู้บริหารต้องสื่อสารวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กรให้พนักงานทุกระดับเข้าใจอย่างชัดเจน

   • สร้างความตระหนัก: จัดกิจกรรมอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับแนวคิด TQM และประโยชน์ที่พนักงานจะได้รับ

   • สร้างวัฒนธรรมองค์กร: ปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

2. กำหนดมาตรฐานคุณภาพ:

   • วิเคราะห์กระบวนการ: วิเคราะห์กระบวนการทำงานทั้งหมดภายในองค์กรเพื่อหาจุดที่สามารถปรับปรุงได้

   • กำหนดมาตรฐาน: กำหนดมาตรฐานคุณภาพที่ชัดเจนสำหรับแต่ละกระบวนการ

   • วัดผล: พัฒนาระบบการวัดผลเพื่อติดตามประสิทธิภาพของกระบวนการ

3. ฝึกอบรมพนักงาน:

   • ให้ความรู้: จัดอบรมให้พนักงานมีความรู้ความเข้าใจในเครื่องมือและเทคนิคที่ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพ เช่น Six Sigma, Lean, 5S

   • พัฒนาทักษะ: พัฒนาทักษะการแก้ปัญหา การทำงานเป็นทีม และการคิดเชิงวิพากษ์ของพนักงาน

4. ดำเนินการปรับปรุง:

   • ระบุปัญหา: ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน

   • วิเคราะห์สาเหตุ: วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง

   • หาแนวทางแก้ไข: ค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

   • ดำเนินการแก้ไข: นำแนวทางแก้ไขไปปฏิบัติ

5. ติดตามและประเมินผล:

   • เก็บรวบรวมข้อมูล: เก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อติดตามประสิทธิภาพของการปรับปรุง

   • วิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน

   • ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินการ TQM

• Seven Basic Quality Tools: เครื่องมือพื้นฐาน 7 ประการ ได้แก่ แผนภูมิ Pareto, แผนภูมิเชิงสาเหตุ, แผนภูมิควบคุม, แผนภูมิกระจาย, แผนภูมิฮิสโทแกรม, แผนภูมิชั้นบ่อย, และ Check Sheet

• Six Sigma: วิธีการจัดการที่มีเป้าหมายเพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ

• Lean: วิธีการจัดการที่มุ่งเน้นการลดการสูญเสียและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• 5S: วิธีการจัดระเบียบสถานที่ทำงานให้สะอาด เรียบร้อย และปลอดภัย

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ TQM ประสบความสำเร็จ

• การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง: ผู้บริหารต้องให้ความสำคัญและสนับสนุนการดำเนินงาน TQM อย่างจริงจัง

• การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน: พนักงานทุกระดับต้องมีส่วนร่วมในการปรับปรุงคุณภาพ

• การสื่อสารที่ชัดเจน: มีการสื่อสารข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับ TQM ให้พนักงานได้รับทราบอย่างทั่วถึง

• การวัดผลและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง: มีการวัดผลและประเมินผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างต่อเนื่อง องค์กรที่สามารถนำ TQM ไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพจะสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว