ขั้นตอนของ QC Story 

QC Story เป็นวิธีการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ โดยอาศัยหลักการ PDCA (Plan-Do-Check-Act) ซึ่งเป็นวงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ขั้นตอนโดยทั่วไปของ QC Story มีดังนี้

1. การคัดเลือกหัวข้อ (Select Topic)

• ระบุปัญหา: หาปัญหาที่ต้องการแก้ไข โดยอาจเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพ ผลผลิต หรือประสิทธิภาพในการทำงาน

• กำหนดขอบเขต: กำหนดขอบเขตของปัญหาให้ชัดเจน เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

2. การทำความเข้าใจกับสถานการณ์ (Understanding Situation)

• เก็บรวบรวมข้อมูล: เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหา เช่น ข้อมูลเชิงปริมาณ (ตัวเลข) และข้อมูลเชิงคุณภาพ (ความคิดเห็น)

• วิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้ เพื่อหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง โดยอาจใช้เครื่องมือทางสถิติหรือแผนภูมิต่างๆ ช่วยในการวิเคราะห์

3. การตั้งเป้าหมาย (Set Target)

• กำหนดเป้าหมาย: กำหนดเป้าหมายที่ต้องการจะบรรลุหลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว เป้าหมายควรเป็นเป้าหมายที่วัดผลได้และเป็นไปได้จริง

4. การวางแผนกิจกรรมแก้ไขปัญหา (Plan Activities)

• ระดมสมอง: ร่วมกันระดมสมองเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา โดยอาจใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Brainstorming, 5 Why

• เลือกมาตรการ: เลือกมาตรการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุด โดยพิจารณาจากต้นทุน ประโยชน์ และความเป็นไปได้

• วางแผนการดำเนินงาน: วางแผนการดำเนินงานให้ชัดเจน รวมถึงกำหนดผู้รับผิดชอบและกำหนดระยะเวลาในการดำเนินงาน

5. การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Analyze Causes)

• หาสาเหตุหลัก: ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Fishbone Diagram เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุหลักของปัญหา

• ตรวจสอบสาเหตุ: ตรวจสอบความถูกต้องของสาเหตุที่พบ

6. การพิจารณามาตรการตอบโต้และนำไปใช้ (Consider and Implement Countermeasure)

• ดำเนินการแก้ไข: ดำเนินการแก้ไขปัญหาตามแผนที่วางไว้

• ติดตามผล: ติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ

7. การติดตามผล (Follow up)

• เก็บข้อมูล: เก็บข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินงานก่อนและหลังการแก้ไขปัญหา

• ประเมินผล: ประเมินผลว่ามาตรการที่ดำเนินการไปมีประสิทธิภาพเพียงใด ประเมินผลการแก้ไขปัญหาว่าบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่

• วิเคราะห์ผล: วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่บรรลุเป้าหมาย

• ปรับปรุง: หากผลลัพธ์ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ให้ทำการปรับปรุงมาตรการ

8. การจัดทำมาตรฐานและกำหนดระบบควบคุม (Standardization and Control System)

• สร้างมาตรฐานใหม่: สร้างมาตรฐานใหม่เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นอีก

• กำหนดระบบควบคุม: กำหนดระบบควบคุมเพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานใหม่จะถูกปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่อง

• สื่อสาร: สื่อสารมาตรฐานใหม่ให้กับทุกคนในองค์กรทราบ

• ฝึกอบรม: จัดฝึกอบรมให้บุคลากรมีความเข้าใจและสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ได้

สรุป: QC Story เป็นกระบวนการที่ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นการมีส่วนร่วมของทุกคนในทีม และการใช้ข้อมูลเป็นหลักในการตัดสินใจ