1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA.

El programa de lealtad de clientes “MERKPUNTOS” nace de la iniciativa de la empresa AUTOSERVICIO MERKATODO SANTO TOMAS S.A.S en adelante la “MERKATODO”, en búsqueda de reconocer y premiar la lealtad de sus clientes con la empresa, a través de la oportunidad de obtener puntos acumulables que se generen de la adquisición de productos seleccionados que distribuye la empresa MERKATODO. Pudiendo los afiliados al programa redimir sus puntos de un amplio portafolio de productos seleccionados, los cuales se consignarán en el catálogo de productos canjeables, en el cual mes a mes, MERKATODO publicará en sus medios de comunicación y publicidad física en sus instalaciones físicas.

Los beneficios del presente reglamento se encuentran publicados en las redes sociales y pagina web de la empresa MERKATODO. Dicho Reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el programa, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los clientes pueden registrarse, participar y retirarse del mismo.

Con el registro del cliente en el programa, éste declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente Reglamento.

2. REGISTRO AL PROGRAMA.

El registro de los Clientes al programa, y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos a los términos y condiciones establecidos por MERKATODO, quien se reserva el derecho de registro, acceso, uso y exclusión del programa.

El registro al programa es gratuito y está habilitado desde el mes de marzo de 2023. Los canales disponibles para realizarlo son: la página web del programa www.merkatodosas.com, las líneas de servicio al cliente y puntos físicos de atención de MERKATODO, los cuales se encuentran publicadas en la página web.  El registro podrá ser realizado por cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía colombiana o de extranjería emitida en Colombia.

No se podrán registrar en el programa: 

• Personas extranjeras con documento de identificación pasaporte.

• Personas con cédulas de ciudadanía o extranjería emitidas en Colombia que tengan su documento cancelado.

• Personas con cédulas de ciudadanía o extranjería emitida en Colombia con doble cedulación.

• En proceso de elaboración.

• Personas con falsa identidad.

• Personas con interdicción judicial.

• Personas sin documento expedido.

• Personas menores de edad.

• Personas fallecidas.

Para registrarse en el programa, el cliente deberá suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales, como mínimo nombre, apellido, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, celular y correo electrónico. La cuenta creada por el cliente es personal, así como la administración que se haga de la misma.

3. INFORMACIÓN ENTREGADA POR LOS CLIENTES DEL PROGRAMA

Los clientes son responsables por la información entregada a MERKATODO para registrarse en el programa y de la actualización de esta. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del cliente.

Cuando un cliente reclame algún tipo de premio o beneficio otorgado por el programa, autoriza a MERKATODO para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.

Los datos personales de los clientes del programa serán tratados por MERKATODO y sus delegados autorizados, de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la política de privacidad, la cual se encuentra publicada en www.merkatodosas.com, línea de Servicio al Cliente (605) 8790076 de MERKATODO, correo electrónico para clientes merkatodo@merkatodosas.com de MERKATODO.

4. ESTADOS DE LA CUENTA DEL CLIENTE EN EL PROGRAMA

La cuenta de un cliente podrá tener diferentes estados de acuerdo con el comportamiento que este tenga en el programa, o por decisión propia del cliente. Los estados que podrá tener una cuenta son:

A.   ACTIVA:

En este estado se podrán encontrar las cuentas en las que el cliente tiene registrado un tipo y número de documento y que ha aceptado tratamiento de datos personales. El usuario en este estado podrá ganar puntos y podrá usarlos en el establecimiento comercial conforme los términos para redimir.

B.   BLOQUEADA:

La cuenta puede pasar a este estado por voluntad del cliente o porque MERKATODO cambia su estado por un evento donde se evidencie el uso indebido de la cuenta, atentando contra el mismo cliente, terceros, mientras se realiza la investigación del caso. Para desbloquearla, el cliente deberá comunicarse con MERKATODO, a través de los canales de servicio al Cliente. El área encargada revisará el caso específico y de acuerdo con este análisis, MERKATODO podrá modificar el estado de cuenta bloqueada a activa, cerrada o a cerrada por fraude.

C.   CERRADA:

En este estado se podrán encontrar las cuentas que, por voluntad del cliente, decida retirarse del programa o porque MERKATODO cambie su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta que atenta contra terceros, o MERKATODO, o por fallecimiento del titular de la cuenta. Una cuenta en este estado no podrá reactivarse, si el cliente desea reingresar al programa deberá crear una nueva cuenta y comenzará con saldo cero (“0”).

Si el cierre de la cuenta se dio por decisión del cliente, y este tiene saldo de puntos, MERKATODO le podrá dar la opción de usarlos antes de cerrarla. Una vez la cuenta pase a estado cerrado, los puntos que tenga en su cuenta se perderán.

D.   CIERRE POR FRAUDE:

 En este estado se podrán encontrar las cuentas en las que MEKATODO evidencie un uso indebido que atente contra terceros, o MERKATODO. En este caso MERKATODO podrá impedir el registro del cliente nuevamente en el programa.

E. POR CERRAR:

 En este estado se podrán encontrar las cuentas en las que MERKATODO evidencie que no hay transacciones de acumulación ni de redención durante un año. La cuenta permanecerá en este estado por 3 meses, después de este tiempo, la cuenta pasará ha estado cerrado.

5. CANALES DE ATENCIÓN

MERKATODO pone a disposición para la atención de sus clientes, diferentes canales a los cuales podrán acceder para registrarse en el programa, administrar sus puntos y gestionar sus beneficios. En la página web se encuentran publicados los canales de atención y en el centro de ayuda se encuentran publicados los trámites que se pueden realizar en cada uno de estos canales.

MERKATODO podrá en cualquier momento adicionar, eliminar o limitar el uso de los canales, informando a los clientes sobre las nuevas condiciones y los trámites que pueden ser realizados en estos.

6. PORTAFOLIO DE BENEFICIOS

El portafolio de beneficios del programa está compuesto por:

a. Ganar puntos a través de las operaciones realizadas en los canales dispuestos, de acuerdo con las condiciones definidas.

b. La posibilidad de usar los puntos ganados en los productos, servicios y experiencias disponibles en el programa.

c.  La posibilidad que los afiliados al programa puedan redimir sus puntos de un amplio portafolio de productos seleccionados, los cuales se consignarán en el catálogo de productos canjeables, en el cual mes a mes, MERKATODO publicará en sus medios de comunicación y publicidad física en sus instalaciones físicas.

d. La posibilidad de acceder a descuentos especiales ofrecidos por MERKATODO.

e. La posibilidad de participar en eventos y campañas promocionales realizadas por MERKATODO.

f. La posibilidad de acceder a otros beneficios que serán informados a los clientes a través de los canales dispuestos por MERKATODO para el efecto.

Adicionalmente, el programa podrá contar con campañas específicas para ganar y/o usar puntos, las cuales se comunicarán oportunamente a los clientes a través de los canales, para su participación en el mismo.

Las campañas promocionales tendrán una vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición. Los cambios que se presenten en los planes de beneficios serán informados a los clientes a través de los canales definidos por MERKATODO, con el fin de que los mismos conozcan las nuevas condiciones de la campaña promocional que les aplicará.

7. ACUMULACIÓN DE PUNTOS EN EL PROGRAMA (MERKPUNTOS)

MERKATODO, y aliados que apliquen al programa MERKPUNTOS, podrán otorgar puntos a sus clientes por las operaciones realizadas, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada uno.

Los puntos serán asignados a cada cliente en su cuenta individual de MERKPUNTOS, para lo cual deberá, al momento de la realización de la operación, informar su tipo y número de documento de identidad. En los casos en los que el cliente realice una compra, los puntos se acumularán de forma automática en su cuenta.

MERKATODO determina para la generación de puntos, los siguientes términos y condiciones, los cuales aplicarán durante todo el periodo de vigencia de mantenga el programa hasta una eventual finalización o ajuste a sus términos. De esta manera MERKATODO establece:

a. Por cada cien pesos ($100) en compras se asignará un (1) punto. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por artículos autorizados previamente por MERKATODO indicando su modalidad de redención. Además permitirá a sus afiliados la posibilidad de participar en los eventos especiales realizados por MERKATODO durante todo el año y obtener beneficios adicionales conforme a las condiciones estipuladas en el presente documento.

b. Las personas podrán realizar obtención y acumulación de puntos por compras mínimas de veinte mil (20.000) pesos.

c. Se excluyen para el proceso de obtención y acumulación de puntos, las compras de productos cárnicos, verduras y tubérculos.

d. Se establece un periodo vigencia de los puntos generados de seis (6) meses.

e. No se genera obtención de puntos por el uso que se haga de los puntos en el proceso de redención.

f.   Se excluyen del programa clientes vinculados con personería jurídica.

g. No generaran ganancia de puntos las cuentas que se encuentren cerradas o bloqueadas.

Estas y más condiciones se encontraran publicadas en la página de la empresa MERKATODO en la dirección web: www.merkatodosas.com.

MERKATODO responderá al cliente por la acumulación errada de puntos, salvo que se demuestre que el error ha sido inducido por el cliente, evento en el cual MERKATODO podrá determinar si excluye al cliente del programa. Cuando un error y/o inconsistencia genere una acumulación mayor de puntos de los que el cliente debió haber obtenido por la operación realizada, MERKATODO podrá descontarlos de la cuenta individual de puntos del cliente, sin perjuicio de la exclusión del programa, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. Cuando el error genere una acumulación menor de puntos respecto de los que el cliente debió haber obtenido, MERKATODO reconocerá los puntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual del cliente. En todos los casos, MERKATODO solicitará los soportes que acrediten la transacción, con el fin de proceder con los ajustes que correspondan.

Los clientes podrán tener saldos de puntos negativos en su cuenta individual por las siguientes razones:

a. Cuando MERKATODO realice un débito de puntos y el cliente no posea un saldo suficiente para cubrirlo.

b. Cuando se genere un error en el sistema, evento que una vez conocido por MERKATODO, deberá ser solucionado entregando al cliente los puntos que le corresponden.

El número de puntos ganados en una operación se reflejará en el saldo de puntos, hasta 3 días hábiles después de realizada la operación.  En caso de que la operación haya sido realizada un día no hábil, el proceso de acumulación para las operaciones que no son en línea se podrá reflejar hasta el tercer día hábil siguiente al día de la realización de la operación o de disfrute del servicio. El saldo de puntos y estado de la cuenta podrá consultarse en los soportes generados de las compras que se realicen en cajas registradoras de MERKATODO, y a través de la consulta que pueda ser realizada al asesor de la caja registradora de MERKATODO.

8. REDENCIÓN O USO DE PUNTOS EN EL PROGRAMA

Los puntos ganados podrán ser usados por los clientes en el establecimiento comercial de MERKATODO.

El cliente titular de los puntos deberá ser quien los use en el punto de venta. Debiendo el cliente identificarse con tipo, número de documento y presentando su documento de identidad físico.

Los puntos no son intercambiables por dinero. La cantidad de puntos que se requieran usar para la obtención de un producto deberá ser comunicada y validada por el cliente con el asesor de la caja, con el objetivo de constar el cumplimiento de las condiciones de redención, aplicabilidad sobre el producto seleccionado y las condiciones de existencia del mismo.

Las modalidades de uso de puntos que se pueden llegar a ofrecer para adquirir un producto son:

a. El valor de un (1) punto acumulable dentro del programa MERKPUNTOS es equivalente a un ($ 1) peso en modelo legal para efectos de su redención.

b. El afiliado podrá elegir un artículo de los que figuren en el catálogo de premios mensuales, siempre que, a través de las compras realizadas, haya acumulado el puntaje total necesario para obtenerlo, conforme los requisitos mínimos de puntos que por cada artículo ofertado en los premios.

PARÁGRAFO: El tope máximo de productos a redimir del valor de un producto es del 50%. Sobre los cuales se podrán aplicar los puntos que ostente el cliente.

c. Cada vez que el cliente solicite y obtenga un artículo a través del plan puntos por pesos del almacén, se le descontarán de su cuenta los puntos redimidos correspondientes.

d. Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros que pudieran gravar alguno de los artículos, estarán a cargo exclusivo del cliente.

e. Nunca se genera obtención de puntos por el uso de puntos.

f. MERKATODO podrá modificar los montos establecidos en cualquier momento, ya sea de forma definitiva, por tiempo limitado o para cierto segmento de Clientes. Si el monto mínimo para usar los Puntos cambia, será anunciado por al menos uno de los canales de MERKAPUNTOS.

g. Un Cliente con una cuenta bloqueada no podrá redimir sus Puntos mientras la cuenta se encuentre en este estado.

9. TRANFERENCIA DE PUNTOS

MERKATODO no autoriza la transferencia de puntos que acumulen los clientes inscritos en el programa.

10. VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS

Los puntos ganados dentro del programa tendrán una vigencia máxima de seis (6) meses calendario. MERKATODO podrá establecer vencimientos diferenciales por tipo de cliente, productos adquiridos. Dichas vigencias serán publicadas en los canales que MERKATODO ha dispuesto para esto.

MERKATODO podrá otorgar o reponer puntos para resarcir o compensar una experiencia negativa que haya vivido el cliente con el programa, estos puntos podrán tener una vigencia inferior a los seis (6) meses.

Cuando se haga uso de los puntos, se debitarán de la cuenta del cliente, aquellos que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los Puntos que queden disponibles sean los más recientes.

Es responsabilidad del cliente consultar los puntos que están próximos a vencer. En caso de perderlos por su no utilización dentro del término de vigencia de estos, no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo.

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS CON PUNTOS

Para los cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos que fueron adquiridos con puntos, se aplicará la política definida por MERKATODO, las cuales estarán publicadas en la página web www.merkatodosas.com.

12. OTROS BENEFICIOS

El programa ofrece a sus clientes beneficios adicionales para ganar y usar sus puntos, los cuales son:

• SORTEOS: El registro del número de identificación del cliente en actividades relacionadas con el programa o en el momento de la compra de determinados productos, podrá inscribir de manera automática al cliente para que participe en diferentes eventos promocionales de MERKATODO. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto.

• EXTRA-PUNTOS: Los productos marcados con esta opción entregarán una mayor cantidad de puntos de acuerdo con lo informado por MERKATODO. El sistema asignará los puntos adicionales de manera automática o según sea la estrategia comunicada.

• INVITACIONES A EVENTOS: Algunos clientes del programa podrán recibir invitaciones a eventos especiales.

MERKATODO podrá comunicar de forma temporal y ocasional, campañas especiales con planes de beneficio para ganar y/o usar sus puntos.

MERKATODO, podrá otorgar incentivos por la realización de determinadas acciones de acuerdo con la estrategia definida. Igualmente, MERKATODO podrá crear ofertas especiales de reconocimiento a un segmento de clientes, ofreciendo beneficios preferenciales.

Dichas campañas, incentivos u ofertas serán comunicadas oportunamente y se regirán por los términos y condiciones que sean publicados con las mismas.

13. RETIRO DEL PROGRAMA

Si el cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su registro y, por tanto, desea no ser miembro del programa, o estando registrado desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para este efecto. Los puntos que tenga acumulados podrán ser usados conforme los términos de redención, previa a la solicitud de retiro del programa, de lo contrario, los puntos serán cancelados el día del retiro.

MERKATODO podrá retirar del programa a los clientes que realicen un uso indebido de la cuenta individual y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento. Igualmente, podrá de forma discrecional suspender la cuenta individual de un cliente, cancelando la afiliación al programa sin lugar al reconocimiento del puntaje acumulado en la cuenta individual.

Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los puntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. MERKATODO no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de puntos y/o beneficios del programa por parte de los clientes, y en caso de ésta ser comprobado, se procederá a la exclusión inmediata del cliente.

El cliente podrá perder la totalidad de los puntos ganados en los siguientes eventos:

a. Cuando el cliente es retirado del programa y cuenta con saldo de puntos.

b. Cuando se comprueben acciones que atenten contra un tercero, o MERKATODO.

c.  Cuando el cliente titular de la cuenta hubiese fallecido.

14. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA.

MERKATODO podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los términos y/o condiciones del presente reglamento, en cualquier momento. Para este efecto, MERKATODO deberá informar a sus clientes, por el medio que considere idóneo, dicha decisión.

En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva del programa, si el cliente tiene en su cuenta puntos suficientes para disfrutar de los beneficios del programa, contará con un tiempo límite establecido por MERKATODO para redimirlos a partir de la fecha en que el programa informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación. MERKATODO recomienda a los clientes del programa mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios de este, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web www.merkatodosas.com,  cualquier novedad que sea publicada.

15. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.

Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el programa, o solicitar ajustes en el saldo de puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el programa, el cliente deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención: 

• Línea PQR en la página web www.merkatodosas.com

• Correo electrónico merkatodo@merkatodosas.com

• Líneas de Servicio al Cliente de MERKATODO: (605) 8790076

En el momento en el que Cliente registre una PQR, MERKATODO podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO. En el evento de no poseer esta documentación, MERKATODO dará por válida la información que existe en el sistema del programa.

Fecha: SANTO TOMAS - ATLÁNTICO, al primer (1) día del mes de FEBRERO del año DOS MIL VEINTITRÉS (2023).

JUAN DE DIOS PLATA PLATA

Representante Legal

AUTOSERVICIO MERKATODO SANTO TOMAS S.A.S