El proceso de encuestas de satisfacción y calidad del servicio constituye una herramienta clave dentro del programa Mecanismos de Participación Ciudadana de la Secretaría de Deporte y Recreación de Pereira.
Su objetivo es evaluar la percepción, el nivel de compromiso y la calidad del acompañamiento institucional que reciben los diferentes actores del ecosistema deportivo y comunitario.

Estas encuestas permiten medir variables como deserción, adherencia, rotación y fidelización, proporcionando información estratégica para mejorar los programas, fortalecer los procesos de formación y consolidar la participación activa de la ciudadanía en las actividades deportivas, recreativas y sociales del municipio.

El ejercicio se desarrolla de manera continua durante el año, aplicando formularios digitales y presenciales en los distintos escenarios deportivos y territorios, con la participación de usuarios, cooperadores (monitores y cogestores) y líderes comunitarios o miembros de Juntas de Acción Comunal (JAC).

Evalúa la percepción de los beneficiarios directos de los programas y actividades deportivas, recreativas y de actividad física.
Los instrumentos aplicados recogen información sobre la satisfacción con el servicio, continuidad en la participación, calidad del acompañamiento de los monitores y percepción del impacto social y comunitario.
A partir de esta información se analiza el comportamiento de adherencia y fidelización, identificando también las causas de deserción o rotación de los participantes.

Dirigida a monitores, cogestores y personal de apoyo operativo y técnico.

Su propósito es conocer la percepción interna sobre la gestión institucional, las condiciones de trabajo, la comunicación interinstitucional y la respuesta de los usuarios frente a las actividades.

Este componente permite medir la coherencia entre los objetivos del programa y la ejecución territorial, además de identificar oportunidades de mejora en la formación, motivación y acompañamiento del equipo humano.

Los resultados se vinculan a indicadores de rotación, adherencia al modelo de participación y compromiso institucional. 

Busca conocer la percepción de los líderes comunitarios, ediles y representantes de JAC frente a la gestión de la Secretaría de Deporte y Recreación en su territorio.

Evalúa aspectos como la coordinación interinstitucional, la pertinencia de los programas, el apoyo a los convites y la efectividad de las estrategias de participación ciudadana.

A partir de esta encuesta se identifican niveles de fidelización y articulación territorial, así como recomendaciones comunitarias para fortalecer los mecanismos de participación y las alianzas con otras entidades.