Experiencia Laboral

Funciones: Como Representante de Ventas en Retención, mi principal responsabilidad es fidelizar a los clientes que desean cancelar o reducir sus servicios, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con la marca Optimum. A través de un enfoque consultivo, ofrezco soluciones personalizadas que destacan el valor, los beneficios y las ventajas competitivas de los productos y servicios disponibles.

Para cumplir con los objetivos de retención y ventas en un entorno basado en comisiones, apliqué un profundo conocimiento sobre los productos y servicios de Optimum, asegurando que cada interacción con el cliente representara una oportunidad para fortalecer su relación con la compañía. A través de una estrategia consultiva, identifiqué sus necesidades y ofrecí soluciones personalizadas que destacaban los beneficios de los distintos paquetes y servicios disponibles, maximizando así la satisfacción y la permanencia del cliente.

Además, brindé una atención estratégica y proactiva a aquellos clientes en riesgo de cancelar su servicio, implementando técnicas de negociación y fidelización que resaltaban el valor agregado de Optimum. Asimismo, reconocí y premié la lealtad de los clientes actuales, ofreciéndoles opciones exclusivas, descuentos y mejoras en su plan para reforzar su compromiso con la marca.

Parte fundamental de mis funciones fue comunicar de manera clara y efectiva las características y ventajas de los productos y servicios, asegurando que los clientes comprendieran su valor en comparación con otras ofertas del mercado. Al presentarles opciones competitivas y personalizadas, logré que tomaran decisiones informadas que favorecieran su permanencia con Optimum.

Para respaldar este proceso, utilicé herramientas avanzadas y sistemas de facturación que me permitieron analizar información actual e histórica del cliente. Esto me facilitó brindar respuestas precisas a sus consultas, aclarar dudas sobre cargos y facturación, y ofrecer soluciones adaptadas a su perfil de consumo, garantizando así una experiencia de servicio eficiente y alineada con sus expectativas.

Aptitudes: VM Ware Virtual PC, I.D.A, AVA, KDB, Microsof Ofice, Customer Service, Retentions, Billing, Credit, Technical terminology, Zimbra, Upsigth  

Funciones: Como Especialista en Servicio al Cliente y Cobranzas en PayPal, la función principal consistió en gestionar eficientemente diversos casos de cobranza. Establecer y mantener comunicación directa con clientes B2B, abordando preocupaciones y resolviendo problemas de pago mediante habilidades de negociación y un enfoque profesional centrado en el cliente.

Manejar con éxito un alto volumen de casos, priorizando tareas y optimizando el tiempo para lograr una gestión eficaz. Esta capacidad de multitarea contribuyó a mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas y a aumentar la satisfacción del cliente.

Además, mostrar un sólido entendimiento y manejo de arreglos de pago, así como de cuentas bancarias y el manejo de sumas altas de dinero. Conocimiento de la ley FDCPA y los procesos financieros legales fue fundamental para garantizar el cumplimiento normativo en todas las interacciones con los clientes y para proteger los intereses de la empresa.

Habilidad para comunicarse efectivamente, abordar preocupaciones de pago con clientes B2B y también incluyó explicar claramente los términos de los arreglos de pago y brindar asesoramiento sobre cuestiones legales relacionadas con las deudas.

Aptitudes: Workday, LiveVox, Salesforce.com, Microsoft Excel, Nice, Citrix, OneNote, Customer Service, Collections. 

Funciones: Como encargado de la producción del programa "Es Bueno Ser SEC" del Sindicato de Trabajadoras y Trabajadores de la Educación Costarricense, su labor abarcó múltiples áreas de responsabilidad. Desde la operación de cámaras hasta el periodismo, la edición y la animación, desplegó una amplia gama de habilidades para asegurar la calidad del programa.

Demostró su destreza como camarógrafo al capturar imágenes impactantes y relevantes, así como su habilidad periodística al realizar entrevistas y reportajes de alta calidad. Además, su experiencia en edición se reflejó en la creación de contenido fluido y coherente para el programa.

Su capacidad para la animación añadió un elemento visual dinámico al programa, mediante la creación de gráficos y efectos visuales atractivos. También se destacó en el manejo de redes sociales, interactuando con la audiencia y promoviendo la participación del público.

Durante eventos nacionales, lideró la coordinación del streaming en vivo, garantizando una transmisión sin problemas y de alta calidad técnica. Su habilidad como narrador contribuyó a una cobertura detallada y emocionante de los eventos.

Además de su presencia en pantalla, demostró eficiencia en la gestión de la agenda y los contactos de los participantes del programa, asegurando una planificación eficaz y una comunicación fluida.

En resumen, su papel como encargado de producción fue fundamental para el éxito y la relevancia del programa "Es Bueno Ser SEC", consolidando su posición como un programa de referencia dentro de la comunidad educativa costarricense.

Aptitudes: Servicio de atención al cliente, CorelDRAW, Relaciones públicas, Streaming, Social Media Marketing, Adobe Premiere Pro, Edición, Periodismo, Producción de vídeo, Manejo de cámaras, Cámara, Redes sociales, Comunicaciones de medios sociales, Microsoft Office, Investigación, Redacción de contenidos web, Edición de vídeo, Public Relations, Medios sociales, Storytelling, Consultor de redes sociales, Comunicación, Edición no lineal, Creación de contenido, Diseño gráfico, Instalación de software, Microsoft Excel, Periodismo deportivo, Trabajo en equipo, Adobe Photoshop, Organizaciones sin ánimo de lucro, Sindicatos. 

Puesto: Co-Productor, Periodista, Productor Audiovisual, Diseñador y Community Manager.

Funciones: Como Co-Productor del programa Radar del Deporte, transmitido por Radio Actual 107.1 FM, desempeñó un papel fundamental en la coordinación y realización del contenido. Esto implicaba llevar a cabo labores de redacción, entrevistas e investigación en temas deportivos, asegurando la calidad y relevancia de la información presentada en el programa.

Además, asumió el rol de Productor Audiovisual, siendo responsable de la producción y realización de todo el material audiovisual asociado al programa, tanto para la emisión radial como para su difusión en plataformas web. Esto incluyó la creación de gafetes, tarjetas de presentación, banners, y pantallas de video, así como la elaboración de la línea gráfica que define la identidad visual del programa actualmente.

En su función como Diseñador, se encargó del diseño y creación de material gráfico para complementar la experiencia del espectador, asegurando una presentación visual atractiva y coherente con la imagen del programa. Esto incluyó la elaboración de gráficos, imágenes promocionales y otros elementos visuales utilizados en diferentes plataformas de comunicación.

Como Community Manager, tuvo la responsabilidad de gestionar las redes sociales del programa en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Esto implicaba la generación de contenido relevante y atractivo para la audiencia, así como el mantenimiento de una comunicación activa y efectiva con los seguidores del programa.

Además, fue responsable de la edición, creación, mantenimiento y publicación de podcasts en plataformas de streaming como Spotify y iTunes, asegurando que el contenido del programa estuviera disponible para una audiencia más amplia y adaptada a diferentes preferencias de consumo de medios.

En resumen, su rol multifacético como Co-Productor, Periodista, Productor Audiovisual, Diseñador y Community Manager en el programa Radar del Deporte implicó una amplia gama de responsabilidades y actividades, todas ellas orientadas a garantizar la calidad, coherencia y relevancia del contenido ofrecido a nuestra audiencia.

Aptitudes: Mercadeo digital, producción audiovisual, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, comunicaciones de medios sociales, comunicación, consultor de redes sociales, CorelDRAW, creación de contenido, cámara, diseño gráfico, diseño web, edición de vídeo, edición no lineal, instalación de software, investigación, manejo de cámaras, marketing digital, medios sociales, mercadotecnia en medios sociales, Microsoft Excel, Microsoft Office, periodismo, periodismo deportivo, producción de vídeo, Public Relations, publicidad, publicista, redacción de contenidos web, redes sociales, relaciones públicas, Social Media Marketing, streaming, trabajo en equipo, capacidad de análisis, producción radiofónica, producción de radiodifusión, producción de contenido creativo, realización en directo, puesta en producción, escritura de guiones, guion, iluminación, iluminación de estudio, iluminación de escenario, podcasting, community manager. 

Puesto: Periodista Deportivo.

Funciones: Durante el trabajo como periodista encargado de diversas fuentes, se especializó en cubrir el Club Sport Herediano, el fútbol internacional, las artes marciales y el taekwondo. Su responsabilidad principal era proporcionar una cobertura completa de estos temas.

En el ámbito del fútbol, se destacó por su capacidad para cubrir juegos nacionales, especialmente las finales del Campeonato Nacional de Fútbol, donde ofrecía análisis detallados, comentarios en vivo y entrevistas con jugadores y entrenadores importantes. Además, su conocimiento actualizado de los fichajes y transferencias garantizaba informes precisos sobre los movimientos y cambios en la industria.

Se seguió de cerca las eliminatorias de CONMEBOL, ofreciendo informes detallados de los partidos y resultados, análisis tácticos y estadísticas relevantes para mantener a los lectores informados.

El su enfoque en el fútbol, se demostró conocimientos en las artes marciales y el taekwondo. Sus informes especializados sobre los últimos eventos y competiciones en estas disciplinas proporcionaban a los lectores noticias, entrevistas y análisis en profundidad.

Con un compromiso por diversificar sus coberturas deportivas, también mostró interés en la Selección Española y sus desempeños en competiciones internacionales. Como periodista, se dedicó a seguir de cerca los partidos, ofrecer crónicas detalladas y compartir resultados y opiniones sobre el rendimiento del equipo.

En resumen, durante el trabajo pasada como periodista, se demostró habilidades en la cobertura completa y precisa de eventos deportivos, con un enfoque en el Club Sport Herediano, el fútbol internacional, las artes marciales y el taekwondo, así como en las competencias internacionales de la Selección Española.

Aptitudes: Comunicaciones de medios sociales · Edición de documentos · Redacción de contenidos web · Redacción de noticias · Comunicación · Redes sociales · Periodismo deportivo · Creación de contenido web · WordPress · Tags 

Agente profesional en soporte técnico de computadores laptop para el departamento HP KV de la empresa Hewlett Packard. Encargado de brindar soporte técnico telefónico a computadores de la línea Hewlett Packard Pavilion y Toshiba Satelite.

Agente profesional de cobros telefónicos inbound y outbound en las áreas de magazines, medical, gas y bank accounts , cobros mediante tarjetas de crédito, cheques y cheques posfechados para todo el territorio de los Estados Unidos de América y Puerto Rico.

Agente profesional de cobros telefónicos outbound en el área de servicio telefónico PCS para la compañía Sprint, cobros mediante tarjetas de crédito, cheques y cheques posfechados para todo el territorio de los Estados Unidos de América.

Encargado de diseño y mantenimiento del sitio web www.laescapatoria.com, diseño e implementación de banners en tecnología Macromedia Flash y Macromedia Fireworks, administrador del foro de opinión, diseño del sitio en tecnología Macromedia Dreamweaver y diseño de afiches.

Reportero en eventos y concierto nacionales e internacionales, encargado de la redacción de notas sobre eventos musicales, encargado de la fotografía en eventos musicales, entrevistas y generación de contenido.

Reportero en eventos y concierto nacionales e internacionales, encargado de la redacción de notas sobre eventos musicales, encargado de la fotografía en eventos musicales, entrevistas y generación de contenido.