Mariana I. Lloret

Mi experiencia profesional como docente y capacitadora

Desde Julio 2015 – Actualidad 

Dicto cursos de actualización de información: talleres y capacitaciones para empresas, emprendedores y particulares sobre: Comunicación, Servicio al Cliente, Ventas y Negociación, y Marketing Digital.

-          2019 a 2023 Dicto el Módulo de Administración de RRHH, curso de Secretariado Administrativo –  UTN Extensión Áulica San Francisco, Arroyito.

-          2022 Impartí los siguientes cursos como capacitadora en Registro provincial de Capacitadores de la Provincia de Córdoba. (RE.PRO.CA.):

§  Calidad en Atención al Cliente (65 horas)

§  Alfabetización Informática (100 horas)

2021

-          Impartí los siguientes cursos como capacitadora en Registro provincial de Capacitadores de la Provincia de Córdoba. (RE.PRO.CA.):

§  Calidad en Atención al Cliente (65 horas)

§  Alfabetización Informática (100 horas)

§  Auxiliar de Diseño Gráfico (80 horas)

2020

-          Impartí el curso de “Servicio y Atención al Cliente con Herramientas Digitales, para el personal de la Cooperativa de Servicio Públicos de la localidad de La Francia.

-          Impartí el curso de “Atención al Cliente con Herramientas digitales”, organizado en forma conjunta con la Oficina de Empleo Municipal de la ciudad de Arroyito. El curso se dio de forma 100% virtual a través de Google Meet y Google Classroom.

2019

-          Impartí el curso de “Gestión Informática aplicada a la Atención al Cliente, brindado por Universidades Populares (U.N.C.), a través de la Oficina de Empleo de la Municipalidad de Arroyito. 26 horas de duración. Este curso fue ideado y diseñado por mí.

-          08 de Marzo, evento Día de la Mujer. Disertación en Biblioteca Municipal Almafuerte, evento Día Internacional de la Mujer. Charla motivacional: “Salir del molde para construir nuestro propio futuro. Los 7 pasos”.

2018 Impartí el curso de Gestión Comercial, brindado por Universidades Populares (U.N.C.), a través de la Oficina de Empleo de la Municipalidad de Arroyito. 45 horas de duración.

2016 – Impartí el curso de Microsoft Word y Excel, para empleados y profesionales del Hospital Municipal de la Francia y Municipalidad de La Francia.

Desarrollo profesional:

Desde Julio 2015 – Actualidad, emprendimiento privado independiente.

Campañas de Marketing y Comunicación Digital con el objetivo de conseguir leads, prospectos, nuevos clientes, o aumentar la frecuencia de compra.  Definición de acciones comerciales a realizar estratégicamente, dando prioridad a los medios digitales. Gestión de Redes Sociales, Meta Ads, Google Ads, Plataformas de E-commerce. Creación y gestión de sitios web. Investigación de mercado y benchmarking. Creación de contenido multimedia.

Algunos clientes y sus respectivos servicios:

- SEREM Privado Arroyito: Gestion Integral de Marketing y COmunicación interna y externa. Gestión de RRSS – Capacitación en Trabajo en equipo, Liderazgo, Diseño y armado de Manual de Inducción, Políticas y protocolos de Trabajo Internos, Cartelería Interna. 

-  BG Asesoría de empresas: Gestión de RRSS y desarrollo web. www.bgasesoria.com.ar

- AD Metalúrgica Integral: Gestión de RRSS.

- Gestoría Integral Arroyito: Gestión de RRSS. Capacitación Servicio al cliente, ventas y marketing digital.

- Leuca Sistemas de Aire: Asesoría en Gestión Comercial y Comunicación Integral (Interna y externa). Marketing interno y externo. Marketing Digital (Ver Facebook, Instagram y LinkedIn. E-commerce. Definición y Análisis de KPis. Producción de informes y estadísticas de consultas y ventas semestrales.

Definición de procesos y procedimientos de todas las áreas y gestiones. Organización de tareas y personas en el área de Producción y Administración.  Personas a cargo: 20.

Sitios web desarrollados: leuca.com.ar, cepromet.com.ar, bronnergroupsa.com, kongskilde-lat.com

- Veo Veo Juguetes: Gestión de RRSS

-  La Aldeana Heladería: Gestión de RRSS

- Grupo Fénix Arquitectura e Ingeniería: Gestión de RRSS

- Estudio Jurídico Oliva & Asoc. / Fundación De Andrea: Gestión de RRSS y Desarrollo web: www.fundaciondeandrea.org.ar

- Giordano Apicultura: Gestión de RRSS

- Leblón Amoblamientos: Gestión de RRSS – Capacitación en ventas

- Nuevo Concepto Mueblería: Gestión de RRSS

      En marzo 2015, obtuve Certificación en Teletrabajo, otorgado por la Fundación para el desarrollo del conocimiento   FUNDESCO, Secretaría de Empleo, Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación.

      Trabajé para empresas como Infoxel Argentina y Desgrabaciones Profesionales desde 2014 a 2021.

2012 PREVENCION ART (GRUPO SANCOR SEGUROS)

2010-2012 ASECOR S.A. Oficina de Accidentes Laborales y Enfermedades Profesionales del Gobierno de la Provincia de Córdoba.

·         Auditoría y gestión de accidentes laborales.

·         Definición de procesos y procedimientos de todas las gestiones inherentes al seguimiento de los casos por Accidentes Laborales y Enfermedades Profesionales del personal del Gobierno de la Provincia de Córdoba.

·         Capacitadora interna: Ley de riesgos de trabajo 24557. Procedimientos y políticas internas.

2003-2009 CTI Móvil - CLARO

·         Analista de Implementaciones & Procesos Operativos: Participación del lanzamiento de nuevos productos y servicios para poder liderar la definición de los procesos operativos y los desarrollos necesarios para su funcionamiento, verificando que respondan a los lineamientos de seguridad, legales, regulatorios, comerciales, económicos, etc. definidos por la compañía.

·         Capacitadora de representantes de atención al cliente en área Telemarketing.

1999-2001 CVA Medios

·         Control y digitalización de medios de comunicación. Auditoría, desgrabación y preparación de informes de medios gráficos y audiovisuales. Carga de datos. Digitalización de información radial y televisiva.

·         Organización de funciones y tareas, supervisión y control de personal.

·         Armado de procesos, procedimientos y documentos de control.

·         Selección de personal. Capacitación de inducción.

Desarrollo académico:

-          1998 Técnico Superior en Publicidad- Instituto Superior Mariano Moreno

- Seminario de Marketing Promocional correspondiente al ciclo 1997 en el Instituto Superior Mariano Moreno.

- Taller de Creatividad, organizado por el Círculo de Creativos de Córdoba, en octubre de 1998.

-          2001 Técnico en Relaciones Públicas - CEICOS

-          2008 Curso Redacción Web-Newsletter – Dictado por Consultora Dotzero- Instructor: Ricardo Palmieri

Taller de Comunicación Efectiva – Claro/Sandlien consulting – Instructor: Adrián Zorzoli

-          2013 Curso Gestión de Recursos Humanos – (36 hs de duración) – Dictado por AEYA Arroba Estudios y Asesoría.

2016:

- Curso Productividad Personal en la Era Digital. Fundación Santa María la Real, a través de ACTIVATE y Google.

- Curso de Marketing Digital. Interactive Advertising Bureau. A través de Actívate y Google.

- Curso Emprendimiento en el área de las App móviles, 25 horas. Universidad de Murcia y Unimooc

2017:

- Curso de E-commerce, 40 horas de duración. Escuela de Organización Industrial, a través de ACTIVATE.

- Curso de Técnicas de Ventas.

- Curso de Gestión Exitosa del Punto de Ventas.

- Curso de Conducción de Equipos de Trabajo.

2018 CAMEeducativa (cursos de 20 horas de duración c/u):

- “Gestión de la Innovación”

- “Pensamiento estratégico”

- “Calidad de Servicios y Atención al Cliente”

- “Repensar el Negocio para obtener mayores ganancias”

- “Técnicas para mejorar la competitividad de las Pymes en un centro comercial a cielo abierto”

- “La comunicación y las organizaciones”

- “Cómo acceder profesionalmente al mercado laboral”

- “La vidriera, una vendedora de 24 hs”

- “Cómo armar un plan de negocios”

- “La mujer en la empresa pyme”

2019 CAMEeducativa (cursos de 20 horas de duración c/u):

- “Inteligencia Emocional”

- “Estrategias de Marketing Digital”

- “Liderazgo para Pymes”

2020 CAMEeducativa (cursos de 20 horas de duración c/u):

- Transformación digital para el empleo”

- Técnicas de exhibición de productos en Ferias, Exposiciones, Rondas de negocios, Stands”

- Liderazgo, Coaching y Gestión del Cambio

- Estrategias de Marketing Digital”

- Teletrabajo para emprendedores y Pymes

- Redes sociales

- Investigación de mercado y del consumidor para pymes

- Tablero de comando y control de gestión

- Salud y Seguridad en el trabajo

- Taller: Mujeres Emprendedoras, Programa Universidades Populares-Federación Universitaria de Córdoba y Global Shapers.

- Curso: “La práctica de la enseñanza en la formación profesional”, Programa Cba Me Capacita, Ministerio de la Promoción del Empleo y de la Economía Familiar, Gobierno de la Provincia de Córdoba.

-     “Cómo potenciar tus ventas con WhatsApp Bussiness”, 12 horas. Extensión SIFCOS, Secretaría de Comercio - Ministerio de Industria, Comercio y Minería – Gobierno de la Provincia de Córdoba.

-   Curso “Enseñar en la virtualidad”, Campus Virtual Universidad Nacional de Córdoba.

2021 CAMEeducativa (cursos de 20 horas de duración c/u):

-   Comercio Electrónico

-   Estrategias y herramientas digitales para la Pyme exportadora

-   Gestión Comercial para empresas Pymes

-   Desarrollo de habilidades personales y profesionales

-   CRM, tecnología clave para apoyar la estrategia de clientes en una Pyme

-   Ergonomía, Prevención de la Salud y Productividad en empresas Pymes

-   Técnicas de Selección de Recursos Humanos

-   Conducción de Reuniones

-   Planificación y Gestión de Inventarios

-   Gestión de la Calidad para PYMES. Norma ISO 9001: 2015

-    Recursos para enseñar en la virtualidad, 10 horas de duración, Secretaría de Asuntos Estudiantiles, UNC.

-          La Comunicación y la Empatía en la Prevención de Riesgos. Prevención ART, en el marco del Programa Primero Prevención Profesionales.

-   Curso “Soy Digital”, 20 horas de duración, a través de AGENCIA CONECTIVIDAD CÓRDOBA y dictado por  FARO DIGITAL en colaboración con FACEBOOK.

2022 CAMEeducativa (cursos de 20 horas de duración c/u):

-          Pensamiento estratégico

-          Planificación y Gestión de Recursos Humanos para Pymes

2023 CAMEeducativa (cursos de 20 horas de duración c/u):

-          Herramientas de Gestión Comercial

-          Marketing para Pymes

-          Administración del tiempo

-          Cómo comunicar con éxito un producto o servicio

-          Productividad personal

Otros cursos:

-          Primeros Auxilios, (10 horas) Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional y Prevención ART. Mayo, 2021

-          Ergonomía en Oficinas (10 horas) Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional y Prevención ART. Mayo 2021

-          Manejo Defensivo (10 horas) Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional y Prevención ART. Julio, 2021